3.3　企業(yè)面試新員工時有哪些測評手段？

【問題提出】

俗話說“畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心”，招聘看起來很簡單，事實上要想在短期內(nèi)通過幾次面試全面深刻了解應聘者并不是簡單的事情。

【問題診斷】

人才甄選過程除了傳統(tǒng)的面試手段之外，各種新生人才測評概念在許多場合廣泛使用，小到企業(yè)錄用新員工，大到國家機關錄用干部、公務員競爭上崗，校園招聘集體面試等方面都在使用人才測評技術，那么人才測評究竟有哪些常見方式可以借鑒，如何使用才能更加有效落地呢？

【管理建議】

市面上人才測評方式非常多，除了經(jīng)典的簡歷審查方式和結構化面試手段之外，此外常見的最經(jīng)典的人才測評方式歸納總結如下：

（1）筆試

紙筆考試簡稱“筆試”，主要用于測試被測評人員的專業(yè)知識、綜合分析能力、文字表達能力等素質(zhì)及能力要素。筆試是一種最經(jīng)典最基本的人員測評方法，至今仍是企業(yè)組織經(jīng)常采用的選拔人才的重要方法。

（2）面試：

面試是最經(jīng)典最常見的人才測評方式，這種方式主要通過測試者與被測試者雙方面對面的溝通，從被測評者專業(yè)知識、能力、技能、綜合素質(zhì)以及動機等維度對被測評人進行評價的測評方法。

面試按其形式的不同可以分為非結構化面試和結構化面試。

①非結構化面試：非結構化面試一般沒有固定的面試程序，面試官提問問題的內(nèi)容或提問問題的順序都不固定，不同的應聘者所回答的問題可能不同。

②結構化面試：結構化面試是指對職位要求的關鍵要素進行分析，確定面試的測評要素，在每一個測評的維度上預先編制好面試題目并確定相應的評價標準，對應聘者的綜合表現(xiàn)進行量化分析。

結構化面試中最經(jīng)典的方式是行為邏輯面試，行為邏輯面試法是基于行為的連續(xù)性和邏輯合理性等原理發(fā)展起來的。

（3）心理測量：心理測量是通過觀察人的具有代表性的行為，以及貫穿在人的行為活動中的心理特征，依據(jù)確定的原則進行推論分析的一種手段。標準化的心理測驗一般包括事前確定好的測驗題目和答卷、詳細的答題說明、客觀的評價指標等資料。通常用于人事測評的心理測驗包括：智力測驗、能力傾向測驗、人格測驗；其他心理素質(zhì)測驗例如興趣測驗、價值觀測驗以及工作態(tài)度測評等。

心理測量有很多相對成熟的測評問卷，由于心理測評有“主觀故意”的測試傾向，一般作為面試的輔助參考評價。

（4）現(xiàn)場演講

現(xiàn)場演講主要是通過觀察應聘者在即席演講中的行為表現(xiàn)，由所有評委分別對應聘者表現(xiàn)進行評價，最終確定應聘者的綜合素質(zhì)是否滿足崗位要求。現(xiàn)場演講適合對口才和溝通能力要求特別高的崗位，例如銷售人員、售前方案人員以及管理人員。

（5）情景模擬

情景模擬有的叫“情境模擬”，主要是是指面試者為應聘者設置一定模擬工作環(huán)境，要求被測試者扮演其中某一角色并進入角色情景中，去處理各種事務及各種問題和矛盾。考官通過對考生在情景中所表現(xiàn)出來的行為來測評其素質(zhì)潛能。

業(yè)界常用的情景模擬方式主要包括：

·文件筐測驗：文件筐測驗又稱“公文處理模擬測驗”，這種測評是將實際工作中可能會碰到的各類信件、便箋、指示等放在一個文件筐中，要求被測試者在一定時間內(nèi)處理好這些文件并做相應決策，這種測試主要目的是考評被測試者的管理能力、計劃能力、組織溝通能力、合作精神、有效分析和解決問題的能力等。

公文筐測驗是評價擔任特定職務的管理人員在典型職業(yè)環(huán)境中有效開展工作的能力，這種測試方式是對被測評者的行為表現(xiàn)進行全面綜合性的立體測驗。

·無領導小組討論：這種方式主要是通過安排一組被測試者（通常為5—6人）組成一個臨時工作任務小組，面試官只下達任務但是并不指定任務負責人，要求小組成員就給定的既定任務進行自由討論，并拿出小組決策意見。

·角色扮演

這種方式主要的做法是，測試官設置一系列尖銳的人際矛盾和人際沖突，要求被測試者扮演某一具體角色，模擬實際工作情境中的一些活動，去處理各種問題和矛盾。

（6）評價中心技術

嚴格講評價中心技術不是一項測評方式而是綜合各種測評方式的產(chǎn)物。

評價中心是指綜合應用心理學、管理學以及測量學等相關學科的研究成果，通過心理測驗、能力、個性和情境測試對被測人員進行綜合測量，并根據(jù)工作崗位要求及企業(yè)組織特性進行評價，從而對人個性、特質(zhì)、動機和能力等較為準確地把握。這種綜合測評目的是力爭做到人崗匹配。

人才測評方式很多，但是每種測評方式的測評成本和具體要求都不同，每種測評方式都有優(yōu)缺點和局限性，對于企業(yè)而言在選擇測評方式時一定不要迷信測評工具，要科學分析和采用。