技能點1 確定考核要素

下面介紹幾種尋找考核要素的方法。

1.工作分析法

工作分析法是采用科學的方法收集各種信息，并通過分析與綜合所收集的信息找出主要考核要素的方法。工作分析法的實質就是從不同員工的職業生涯和職業活動調查入手，依次分析員工職務、職位、職責等，并由此確定工作的性質要求和任職條件。

工作分析法的主要內容有兩個方面：

一是對員工職務進行說明，包括不同種類員工的工作性質、職務、責任，進行工作需要的各種資料、工作環境、社會環境、與其他工作的關聯程度等。

二是對人員的要求，包括完成工作應具備的智力、專業知識、工作經驗、技能要求等。

在工作分析法中，最重要的是分析從事某一職位的員工應具備哪些技能，履行職責時應以什么指標來評價，同時要提出這些能力和條件在評價中哪些更重要，哪些相對不那么重要。

2.個案研究法

個案研究法是指對某一個體、群體或某一個組織在較長時間里進行連續調查研究，并從典型的個案中推導出普遍規律的方法。應根據測評的目的、對象，選擇若干有代表性的典型人物和事件作為調研的對象，通過對他們的系統觀察、訪談來分析確定考核的要素。

較常用的個案研究法有兩大類。

一是典型人物（事件）研究，即以典型人物的工作情況、行為表現、工作業績為直接對象，通過對他們的系統觀察、分析研究來總結歸納他們所代表的群體的考核要素。

二是資料研究，即以表現典型人物或事件的文字材料為研究對象，通過對資料的總結對比分析，歸納出考核要素。例如，日本人從《孫子兵法》中提煉出現代企業領導者應具備的智、信、仁、勇、嚴五種素質。

a智：領導者要能聰明而有智慧地對事情做出準確的判斷和及時合理的決定。

b信：領導者要信任下屬，并能獲得部下的信任。

c仁：要把下屬的事情放在心上。

d勇：有勇氣，處事果斷。

e嚴：遵紀守法，賞罰分明。

3.問卷調查法

問卷調查法是設計者根據需要，把要調查的內容設計在一張調查表上，寫好填表說明和要求，發給有關人員填寫，以收集不同人員意見的方法。要讓被調查者能自行進行答案的選擇，因此，調查的問題應設計得

問卷調查表的設計應簡單明了，表達正確，調查問題的數目不宜過多。

直觀、易懂，調查項目不能過多，要盡量減少被調查者的回答時間，以免降低調查表的回收率和質量。

問卷調查法所設計的問卷按答案的形式可以分為開放式問卷和封閉式問卷。開放式問卷并沒有標準答

案，被調查者可以按照自己的意愿自由回答。例如，你認為該崗位的員工應具備的最重要的能力是什么？你認為對該崗位的員工來說出勤重要嗎？

封閉式問卷可分為是非法、選擇法、計分法、排列法。

a是非法：問卷列出若干問題，由被調查者做出“是”或“否”的回答。

b選擇法：被調查者必須從兩種并列的假設中選出一項。

c計分法：問卷列出幾個等級分數，要求被調查者進行判斷選擇。

d排列法：被調查者要把多種可供選擇的方案按重要性排出名次。

4.專題訪談法

專題訪談法是通過面對面的談話及口頭溝通直接獲取有用信息的方法。

研究者通過匯總訪談得到的資料，可以獲取很多寶貴的信息。專題訪談法有個別訪談法和群體訪談法兩種。這兩種方法各有優勢，個別訪談法形式輕松、活躍，可以快速獲取信息；群體訪談法以座談會的形式進行，可以集思廣益，有利于部門的團結。

5.經驗總結法

經驗總結法是專家通過總結經驗，提煉出規律性研究因素的方法一般可以分為個人總結法和集體總結法。個人總結法是請人力資源專家或由人力資源部的員工回顧過去的工作情況，通過分析最成功或最不成功的決策案例來總結經驗，并以此為基礎設計出考核員工業績的要素。

集體總結法是請若干名人力資源專家或企業內各有關部門的管理者，集體回顧過去的工作情況，分析表現優秀員工和表現較差員工之間的差異，列出需長期考核的常用指標，并以此為基礎提出考核要素。