技能點(diǎn)3 建立KPI體系

KPI（keyperformanceindicators）即關(guān)鍵績效指標(biāo)，它是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，為的是建立起一種機(jī)制，以便將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動，使企業(yè)的核心競爭力不斷增強(qiáng)，并能持續(xù)地取得高效益；同時，它還使考核體系不僅是激勵約束手段，更是戰(zhàn)略實(shí)施的工具。

1.建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的企業(yè)KPI體系的優(yōu)越性

這一優(yōu)越性體現(xiàn)在以下三個方面。

a使KPI體系不僅僅是員工行為的激勵約束機(jī)制，更是能發(fā)揮戰(zhàn)略導(dǎo)向牽引作用的手段。

b通過員工個人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的契合，使KPI體系能有效地傳播企業(yè)戰(zhàn)略，成為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施工具。

cKPI體系是對傳統(tǒng)考核理念的創(chuàng)新，它在評價員工行為時，強(qiáng)調(diào)

戰(zhàn)略在績效考核中的核心作用。

現(xiàn)將以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的KPI體系與傳統(tǒng)的一般考核體系的區(qū)別在表2-3中加以說明。

2.建立KPI體系的導(dǎo)向

要建立明確的KPI體系，首先要回答以下問題。

a企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？

b企業(yè)要成功的關(guān)鍵因素是什么？

c什么是關(guān)鍵績效？

d如何將績效考核的基本矛盾處理好？

e究竟重于考核過程還是考核結(jié)果？

f應(yīng)當(dāng)建立什么樣的運(yùn)營機(jī)制？

g如何協(xié)調(diào)與控制收益增長和潛力增長、突出重點(diǎn)和均衡發(fā)展、定性考核和定量考核之間的關(guān)系？

回答以上問題后，接下來就要進(jìn)行KPI的分解了。一般可以有兩條主線：按組織結(jié)構(gòu)分解，即目標(biāo)-手段法；按主要流程分解，即目標(biāo)責(zé)任法（見圖2-5）。

基于這兩條主線，通常有三種方式建立KPI體系，下面將一一介紹。

3.依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同來建立KPI體系

依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同來建立KPI體系的方式，強(qiáng)調(diào)的是部門從自身承擔(dān)的責(zé)任的角度，對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，進(jìn)而形成評價指標(biāo)。這種方式最大的優(yōu)點(diǎn)是突出了部門的參與，但有可能導(dǎo)致戰(zhàn)略稀釋的現(xiàn)象，即指標(biāo)可能更多地體現(xiàn)部門管理的責(zé)任，反而忽略了對流程責(zé)任的體現(xiàn)。

4.依據(jù)職類職種的不同工作性質(zhì)來建立KPI體系

由圖2-6和表2-5可看出，基于職類職種劃分而建立的KPI體系，突出了對組織具體策略目標(biāo)的響應(yīng)。各專業(yè)職種按照組織制定的每一項(xiàng)工作目標(biāo)，都提出了本專業(yè)的響應(yīng)措施。但這種指標(biāo)設(shè)置方式增加了部門管理的難度，可能會出現(xiàn)對部門管理責(zé)任忽視的現(xiàn)象，而且依據(jù)工作性質(zhì)確定的KPI體系更多是結(jié)果性指標(biāo)，缺乏對過程的描述。

5.依據(jù)平衡計分卡來建立KPI體系

平衡計分卡的核心思想是通過客戶、財務(wù)、學(xué)習(xí)與成長、內(nèi)部運(yùn)營四個方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系，來實(shí)現(xiàn)績效考核—績效改進(jìn)及戰(zhàn)略實(shí)施—戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。一方面，通過財務(wù)指標(biāo)來持續(xù)關(guān)注組織短期業(yè)績；另一方面，通過信息技術(shù)的應(yīng)用、產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，以及員工學(xué)習(xí)等來提高客戶的滿意度，共同驅(qū)動組織未來的績效和戰(zhàn)略（見圖2-7）。

依據(jù)平衡計分卡建立起來的KPI體系（見表2-6）能兼顧對過程和結(jié)果的關(guān)注。

當(dāng)我們把KPI體系建立起來后，會發(fā)現(xiàn)指標(biāo)很多，且指標(biāo)涵蓋的范圍也比較廣，管理者根本不可能直接對這么多指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控。因此，我們需要對KPI體系進(jìn)一步分析和選擇，確定企業(yè)當(dāng)前最需要重點(diǎn)關(guān)注的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（見圖2-8）。

KPI體系是用于評估和管理被評估者績效的定量化、行為化的、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)體系。它對組織目標(biāo)會產(chǎn)生增值作用，它還是進(jìn)行績效溝通的基石，是連接個人績效與組織目標(biāo)的一道橋梁。