第7課　什么是心智模式

知識與心智模式

股神巴菲特的終身搭檔、被譽為世界上最聰明的人之一的查理·芒格說過一個形象的比喻：假如你手上只有一把錘子，那么你看什么都像釘子。這個比喻背后的含義是：如果你只有一個工具，那么無論遇到什么問題，你都只會用這個工具去解決（即便修電腦也是用這把錘子），而這樣做的結果是：很多問題根本無法解決。

世界上有許多聰明的企業家，他們之所以突出，是因為他們思考和解決問題時所使用的心智模式異于常人。大多數人學習的都是知識的“原材料”，這些“原材料”無法與工作直接對接，它們只有在轉換成心智模式后，才能被快速調動和使用。可以說，心智模式是聯結知識和行動的橋梁。

心智模式是直接向理性邁進

心智模式其實是我們如何理解這個世界，理解我們和這個世界的關系，并決定我們如何行動的一套思維模式。通俗地說，就是在開始做一件事之前，你內心的判斷是什么。比如，在面臨選擇的時候，是應付當下還是著眼未來？思考問題是從個人出發，還是從整體考慮？做事是止步于“沒做錯”，還是追求“做對”？當這些判斷成為你在特定時刻下意識的習慣、自然的選擇后，它們就是你的心智模式。

心智模式決定了我們的認知和行動。好的心智模式可以對行動和決策產生積極的影響，讓我們離成功更近一步。

比如凡事都從“為什么”開始發問，就是一種很好的心智模式。它可以從一開始就挖掘每一項工作背后的意義，幫助我們在工作推進中不斷回到初心、回到目的。一上來就思考“怎么做”和“做什么”的人，他們反倒是把手段當成了目的，做著做著就與初衷南轅北轍了。

同樣，當遇到挫折或問題時，如果你的心智模式是“反求諸己”，那么你就會先從自己身上找原因，并通過努力改變自己去改變結果，這樣，你的人生將是積極的。相反，如果你的心智模式是“怨天尤人”，那么你就會找各種客觀原因，或者將責任推給別人，習慣于抱怨這個、抱怨那個，長此以往，你的人生將是“抱怨人生”。

心智模式是價值觀、知識和過往經驗糅合在一起的綜合體。眾多的心智模式組合最終會體現為一個人的氣質、修養和學識。

心智模式的形成需要刻意練習和反復運用，從而變成條件反射，成為下意識的動作和自然而然的行為，隨時都能用起來。就好比英語講得好的人，說話時并不會先思考主謂賓怎么用、時態怎么用，而是自然而然地脫口而出。

一部手機或者電腦要有好的使用效果，光有出色的硬件是不夠的，還需要好的操作系統。每年各品牌發布的新手機、新電腦，主要的改進就是提升了操作系統的水平。

員工就類似于企業的硬件，有的人可能沒有好的“操作系統”，或者“操作系統”中殘存著以往工作的思維“垃圾”。心智模式的升級可以幫助員工提升“操作系統”，讓工作更順暢，合作更協調，更好地發揮員工的價值。

知識本身不能決定人生的高度，決定人生高度的是心智模式！

三層心智模式

如圖7-1所示，心智模式分為三個層次。

位于上層的，是具體學科運用層面的心智，如市場營銷中的4P理論、零售領域的人貨場論、戰略管理中的SWOT分析法、人力資源管理中的三支柱模型和KPI理論等，是初步抽象的。這個層面的心智模式是具體專業知識的總結，如果超出所屬的專業，就會失效。我把這個層面的心智模式稱為專業心智。

圖7-1　心智金字塔

位于中間層的，是某個大學科的心智，如管理學中的激勵原理、心理學中的馬斯洛需求層次理論、經濟學中的看不見的手原理和價值交換定律等，是中等抽象的。這個層面的心智模式在所屬的大學科內是通用的，如果跨出這個大學科，就會失效。我把這個層面的心智模式稱為經營心智。經營心智模式可以幫助我們提升認知水平，提高領導、管理和經營能力，提高決策質量，從較高的層面看待問題、解決問題，可以使管理者變成優秀的經營者。

位于底層的，是基石原理（或者說是哲科思維、公理化思維），如物理學中的第一性原理和熵增定律、生物學中的進化論、哲學中的辯證法等，是高度抽象的。這個層面的心智模式是哲學和科學的底層邏輯，是跨學科的基礎原理，可以指導各學科的研究和創新，可以提供理解世界的新視角，是所有學科的基礎原理。我把這個層面的心智模式稱為基石心智。基石心智可以拓展管理者的思維，幫助管理者成為創新者和專業領域引領者。基石心智雖然遠離具體工作的操作層面，但是它的知識可以遷移，可以指導各方面工作，可以給創新帶來源源不斷的靈感。

專業心智——具體學科運用層面的第一性原理

工作中的心智模式可以通過框架結構來搭建。

大部分人在學習的時候，學的是具體的知識，比如如何面試、如何培訓、如何銷售等，這些都屬于術的層面，是形而下的具體操作方法。知識水平越低的人，越是在這個層面上下功夫。我們日常的培訓基本就在這個層面上告訴你具體的操作方法。

歐洲著名的科學家普朗克經常去講課，次數多得連他的司機都聽會了他的課。有一次司機說，你每次都講同樣的內容，我也會講，下次去新地方講課，就由我來講吧。普朗克同意了。于是有一次他們互換了身份，由司機來講課。講課過程中沒有任何問題，但課程結束時突然有聽眾提了一個復雜的問題，司機無法答復，他靈機一動說：“這個問題太簡單了，我的司機就可以回答你。”我們可以反思一下：自己是否只掌握了普朗克司機式的、表面的知識。

只有知道所以然，才算真正掌握。可悲的是，大部分人只是停留在操作層面，他們在學習的時候立即就進入了“找干貨”的狀態，但一遇到問題，仍然無法解決。更可悲的是，很多人連這個層面都沒有達到，只是靠所謂的責任心、經驗在工作，并不具備相應專業領域的知識。

如果把所有知識按照大的框架進行分類，我們會發現：在人力資源領域有三支柱模型、KPI理論，在戰略管理領域有SWOT分析法，在零售領域有人貨場論，等等。在應用層面上，每個具體學科都會有相應的第一性原理。

學習這些有什么好處？一來上手比較快，二來更有重點。那么它又有什么缺點呢？第一，這些知識難以遷移。就像人力資源管理的知識難以遷移到后勤管理、運營管理或市場營銷等領域，就像學會了畫畫對你燒菜并沒有什么幫助。第二，難以創新。不同的專業領域劃定了彼此的界限，相應的專業知識就固化在了一定的界限里。在一個專業領域里，做得不好的人，就成了“油子”，空有些經驗；做得好的人，就是匠人。

經營心智——某個大學科的第一性原理

如果你的心智模式只停留在專業層面，最多只能把一件具體的事情做好。想要擁有更大的思維框架，你的邏輯奇點還得繼續下移。

邏輯奇點的下移，就是突破固有知識的樊籬，擴展知識邊界，是認知的升級，從而可以進入一個更廣闊的世界。

以我們自身為例。如果我們的品牌只是“通靈”品牌，那就只有二十幾年的歷史，但奢侈品的價值是需要歷史來支撐的。如果只停留在淺層的思維范疇里，我們就沒有辦法把二十幾年的歷史變成一百多年的歷史，但是當我們的邏輯奇點下移后，將“通靈”品牌與“Leysen1855”品牌進行嫁接，一下子就完成了轉變。所以我們要不斷打破邊界，將邏輯奇點下移，這樣做帶來的最大成果就是創新。

從具體學科運用層面的第一性原理下移，我們就會接觸到某個大學科的第一性原理，比如心理學中的馬斯洛需求層次理論、管理學中的激勵原理、經濟學中的價值交換定律。這樣的理論可以遷移到生活、工作的方方面面。在企業中，如果員工被淘汰，那是因為他無法提供價值或者交換的價值不等價，反過來，如果員工主動離開，那是因為他覺得自己付出的太多，得到的太少，這本質上就是價值交換定律的應用。

基石心智——基石學科的第一性原理

從具體學科運用層面的第一性原理到某個大學科的第一性原理，是一種更深層次的抽象過程，但這還不夠，如果想要打通底層操作系統，邏輯奇點還需繼續下移。

以埃隆·馬斯克為例，當別人都在以燃油為原料驅動汽車的時候，他從第一性原理出發，思考用電池動力驅動汽車。別人說這個方法行不通，因為電池很貴，他就開始思考電池為什么貴，它是由什么材料組成的。他研究后發現，電池就是由鈷、鎳、鋁、碳加上一些聚合物組成的。按市場價算，這些材料成本極低，只要用一種聰明的方式重新組合這些材料，就能得到白菜價的電池。他運用物理學的第一性原理成功解決了“電池很貴”這一難題。

在這個過程中，馬斯克的心智模式就是基石心智。基石心智是事物最底層邏輯的抽象表達，是一種不證自明的假設。比如“1+1=2”，幾何原理，生物學的進化論，哲學里的形式邏輯、辯證法，這些都是底層邏輯，是基石心智，或者說是公理化思維。

以基石心智里的熵增定律為例，它是熱力學第二定律：熵增是一個自發的、由有序向無序發展的過程。根據熵增定律，人變得懶惰，組織變得渙散、變得官僚，是一定的、不可逆的。就像我們定好八點開會，一定有人是不想來的，如果不去考核、獎懲，過了一段時間，一定就有人不來了，這就是熵增定律的體現。當知道了這一原理后，我們就有多種解決方法，可以獎勵，也可以懲罰。

具體學科運用層面的第一性原理是“專業心智”，是初步抽象；某個大學科的第一性原理是“經營心智”，是中等抽象；公理化的第一性原理是“基石心智”，是高度抽象。我們會發現，越到底層，原理越少。這是一個從“術”向“道”不斷抽象的過程，是邏輯奇點不斷下沉的過程，是不斷打破邊界的過程。就像我面前的這張桌子存在于這個房間里，這個房間又存在于這棟大廈里，邊界在不斷拓寬。

以上這些心智模式是哲理性的知識，可以運用在生活和工作中的方方面面，能力強的人能將紛繁復雜的事務化繁為簡，找到最底層的邏輯。

我們要做的是在使命或目標不變的前提下變化手段，其實變化手段就是創新。比如定好八點開會，你不來就可以懲罰你，你來就可以獎勵你，形成復合激勵，這些都是手段的選擇。再比如不調整固定工資，但是給你分配股權或獎金，或者安排旅游、培訓，這些都是手段的創新。這些手段背后的原理其實都是簡單的、一致的，都來自馬斯洛需求層次理論，來自激勵理論。

需要注意的是，我們做事的使命或目標是不能輕易變化的，可以變化的是手段。如果使命、目標經常變，方法老是不變，將導致非常可怕的問題。

建立結構化的心智模式

要想進行思維升級，我們就不能止步于只掌握一兩種心智模式，而是要結構化地掌握一系列的心智模式。比如在經濟領域，價格與銷量呈反比，價格越高，銷量越低，但是我們會發現有些奢侈品即便加了價，銷量也絲毫不受影響。所以，如果永遠只局限于一兩種心智模式，那么看待問題時就會缺乏全局性的視野。

從第8課開始，我會重點講解幾種心智模式，幫助大家一層層打通思維，從底層進行提升。