前言

面對(duì)即將來(lái)臨的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，許多企業(yè)紛紛將知識(shí)管理做為一項(xiàng)管理創(chuàng)新的重要舉措。由于知識(shí)管理的概念迄今才有十幾年的歷史，理論與實(shí)踐都還處于探索階段，所以企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理具有很大的挑戰(zhàn)性。

企業(yè)知識(shí)管理面臨的最明顯的挑戰(zhàn)是目前還缺乏一套被人們普遍認(rèn)可和接受的知識(shí)管理方法論，現(xiàn)有的知識(shí)管理方法論一般是用硬系統(tǒng)方法論（如系統(tǒng)工程）來(lái)構(gòu)建一個(gè)整體性的框架，雖然有一定作用，但不能滿足企業(yè)這類人類活動(dòng)系統(tǒng)知識(shí)管理的全部需要。

事實(shí)上，在實(shí)施知識(shí)管理的過(guò)程中，大部分企業(yè)都發(fā)現(xiàn)，出于對(duì)自身地位和利益的本能保護(hù)，員工和員工之間、部門和部門之間普遍存在著知識(shí)共享的壁壘，這嚴(yán)重地阻礙了知識(shí)管理的有效進(jìn)行。我們認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)是因?yàn)椤袄嫒恕敝g的利益沖突造成的，因此利益協(xié)調(diào)軟系統(tǒng)方法論可以較為有效地處理這個(gè)問(wèn)題。此外，針對(duì)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理時(shí)理論和實(shí)踐相脫節(jié)的現(xiàn)象，本書應(yīng)用了行動(dòng)研究范式。這樣，基于行動(dòng)研究范式，通過(guò)引入利益協(xié)調(diào)軟系統(tǒng)方法論，我們便建立了一個(gè)企業(yè)知識(shí)管理方法論的框架。

全書的主要內(nèi)容如下：

第一章緒論，介紹本書的研究背景、研究思路、研究?jī)?nèi)容、研究方法以及研究企業(yè)知識(shí)管理方法論的理論與實(shí)踐意義。

第二章分析基于行動(dòng)研究的企業(yè)知識(shí)管理方法論的理論基礎(chǔ)。主要是從規(guī)范研究的角度，對(duì)有關(guān)的基礎(chǔ)理論，如知識(shí)管理及其方法論、系統(tǒng)方法論的新進(jìn)展以及行動(dòng)研究范式等進(jìn)行分析和歸納。另外，還對(duì)幾個(gè)典型的企業(yè)知識(shí)管理案例進(jìn)行了總結(jié)。

第三章對(duì)現(xiàn)有知識(shí)管理的有關(guān)理論進(jìn)行整合，內(nèi)容包括企業(yè)知識(shí)管理的概念框架、知識(shí)演化與知識(shí)價(jià)值鏈以及企業(yè)知識(shí)管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等。

第四章提出了在知識(shí)管理問(wèn)題情景下企業(yè)的系統(tǒng)隱喻假設(shè)，并以一個(gè)實(shí)際企業(yè)為對(duì)象，對(duì)相關(guān)的系統(tǒng)隱喻假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)。

第五章提出了基于行動(dòng)研究的企業(yè)知識(shí)管理方法論邏輯步驟和框架，并在一個(gè)實(shí)際企業(yè)的知識(shí)管理案例中對(duì)它進(jìn)行了定性檢驗(yàn)，此外還對(duì)該方法論的應(yīng)用效果進(jìn)行了縱向和橫向兩方面的比較和評(píng)價(jià)。

第六章對(duì)研究發(fā)現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，歸納出一套企業(yè)知識(shí)管理方法論的邏輯步驟、框架、過(guò)程以及相關(guān)的模型和方法，并對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行了評(píng)價(jià)，指出本方法論的局限性，并對(duì)未來(lái)可能的研究方向進(jìn)行了展望。

總之，本書基于行動(dòng)研究范式和利益協(xié)調(diào)軟系統(tǒng)方法論提出了一個(gè)企業(yè)知識(shí)管理的方法論，同時(shí)還提供了一系列相應(yīng)的模型和方法。這些成果可為企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的探索提供參考。

作者

2006.3廣州