前言

面對即將來臨的知識經濟時代，許多企業紛紛將知識管理做為一項管理創新的重要舉措。由于知識管理的概念迄今才有十幾年的歷史，理論與實踐都還處于探索階段，所以企業實施知識管理具有很大的挑戰性。

企業知識管理面臨的最明顯的挑戰是目前還缺乏一套被人們普遍認可和接受的知識管理方法論，現有的知識管理方法論一般是用硬系統方法論（如系統工程）來構建一個整體性的框架，雖然有一定作用，但不能滿足企業這類人類活動系統知識管理的全部需要。

事實上，在實施知識管理的過程中，大部分企業都發現，出于對自身地位和利益的本能保護，員工和員工之間、部門和部門之間普遍存在著知識共享的壁壘，這嚴重地阻礙了知識管理的有效進行。我們認為這個問題的出現是因為“利益人”之間的利益沖突造成的，因此利益協調軟系統方法論可以較為有效地處理這個問題。此外，針對企業實施知識管理時理論和實踐相脫節的現象，本書應用了行動研究范式。這樣，基于行動研究范式，通過引入利益協調軟系統方法論，我們便建立了一個企業知識管理方法論的框架。

全書的主要內容如下：

第一章緒論，介紹本書的研究背景、研究思路、研究內容、研究方法以及研究企業知識管理方法論的理論與實踐意義。

第二章分析基于行動研究的企業知識管理方法論的理論基礎。主要是從規范研究的角度，對有關的基礎理論，如知識管理及其方法論、系統方法論的新進展以及行動研究范式等進行分析和歸納。另外，還對幾個典型的企業知識管理案例進行了總結。

第三章對現有知識管理的有關理論進行整合，內容包括企業知識管理的概念框架、知識演化與知識價值鏈以及企業知識管理計算機系統等。

第四章提出了在知識管理問題情景下企業的系統隱喻假設，并以一個實際企業為對象，對相關的系統隱喻假設進行了檢驗。

第五章提出了基于行動研究的企業知識管理方法論邏輯步驟和框架，并在一個實際企業的知識管理案例中對它進行了定性檢驗，此外還對該方法論的應用效果進行了縱向和橫向兩方面的比較和評價。

第六章對研究發現進行總結，歸納出一套企業知識管理方法論的邏輯步驟、框架、過程以及相關的模型和方法，并對研究結果進行了評價，指出本方法論的局限性，并對未來可能的研究方向進行了展望。

總之，本書基于行動研究范式和利益協調軟系統方法論提出了一個企業知識管理的方法論，同時還提供了一系列相應的模型和方法。這些成果可為企業實施知識管理的探索提供參考。

作者

2006.3廣州