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第11章 培養服從精神

服從是一種美德,職場中人必須以服從為第一要義,不會服從,沒有服從觀念,就不能在職場中立足。服從是自制的一種形式,每一個員工都應去深刻體驗身為一個機構的一分子——即使是很小的一分子——具有什么樣的意義。每一位員工都必須服從領導的安排,就如同每一個軍人都必須服從首長的指揮一樣。大到一個國家、軍隊,小到一個企業、部門,其成敗很大程度上就取決于是否完美地貫徹了服從的觀念。

《皇冠》雜志的一篇文章《秘書應牢記的一句話》中說了一段有趣的話:“任何一名員工下屬都應該把‘老板定律’牢記在心。‘老板定律’有兩條:第一條,老板永遠是對的;第二條,老板有錯的時候,請參考第一條。”

在下屬和老板的關系中,服從是第一位的,是天經地義的。下屬服從上級,是上下級開展工作、保持正常工作關系的前提,是融洽相處的一種默契,也是上級觀察和評價自己下屬的一個尺度。因此,作為一個合格的員工,必須服從上級的命令。

不論任何人,只要他處在服從者的位置上,就要遵照上級指示做事。服從的人必須暫時放棄個人的獨立自主意識,全心全意去遵循所屬機構的價值觀念。一個人在學習服從的過程中,對其機構的價值觀念、運作方式,會有更透徹的了解。

一個高效的企業必須有良好的運行機制,在這樣的企業里,服從觀念是深入人心的。一個優秀的員工也必須具有服從意識,因為上司的地位、責任使他有權發號施令;同時上司的權威、整體的利益,也不允許下屬抗令而行。在一個團隊里,如果下屬不能無條件地服從老板的命令,那么在達成共同目標時,就很可能產生障礙;反之,則能發揮出超強的執行能力,使團隊勝人一籌。

雖然上司的決策也有錯誤的時候,但是員工還是應該遵從執行。你既不能事先加以肯定或指責,也不要事后加以抱怨或輕視他的決定。因為上司在做決定時,一定認為是百分之百正確的。所以,無論作為一個普通員工或者一個管理者,都很難斷定決策是對的還是錯的,因為很多東西在沒有最終答案之前無法確定它是對是錯。從社會學意義來講,很多東西的結論不是唯一的,它本無所謂對或錯,只有是不是合適,是不是更合適。你認為不正確的,或者自己不能理解接受的,并不一定是錯誤的,它需要用實踐來檢驗。

當然,你也可以大膽地說出你的想法,讓你的上司明白,作為下屬的你不是在刻板執行他的命令,你一直都在斟酌考慮,考慮怎樣做才能更好地維護公司的利益和他的利益。但是,職場法則告訴你,無論你在公司的職位有多高,只要你身為公司的員工,就要謹記一點:你是來協助上司完成經營決策的,不是由你來制定決策的。所以,上司的決定,哪怕不盡如你意,甚至與你的意見完全相反,當你的建議無效時,都應該完全放棄自己的意見,盡心盡力去執行上司的決定。在執行時,如果發現這項決策的確是錯誤的,盡可能地使這項錯誤造成的損失降到最低限度,這才是你應有的態度。

平心而論,即使一家公司沒有森嚴的等級制度,但也有著最基本的上下級關系。在工作中,彼此地位身份不同,處理問題的方式也有不同,即使上司有所偏頗,你也應該冷靜下來,找機會慢慢把問題分析清楚,而不應一時沖動使矛盾升級,使事態擴大。因為作為上司,他要維護自己的尊嚴、權威,你如果當面指責,會產生不良后果。

所以,身為下屬,最忌諱的就是沖撞領導、挑戰權威。如果領導對你發脾氣,脾氣發得對,你就必須承認錯誤,并且作出改正的承諾,而不是為錯誤進行辯護。領導最希望的是你能知錯認錯,把給工作造成的損失彌補回來。假如他的脾氣發得不當,你可以用恰當的容易讓人接受的方式給他指出并且向他把事情解釋清楚,這樣與他達成諒解后,你還可以為他提供一些解決問題的建議。

總之,服從上級是職業人士行走職場的一堂必修課。服從,會拉近下屬與上級的距離,會使下屬迅速領悟上級的用意,無形中下屬會得到上級思想、觀點的傳承,學會上級思考問題的方式和技巧,盡快得到提升。

在下屬和老板的關系中,忠誠是第一位的,也是天經地義的。

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