1.3　管理中的危機(jī)應(yīng)對

管理危機(jī)是在管理工作過程中經(jīng)常遇到的，畢竟管理和被管理之間始終有一組矛盾存在，當(dāng)然，矛盾也就會促使事務(wù)的向前發(fā)展，所以面對管理危機(jī)時(shí)不用慌張和害怕，正確應(yīng)對即可。

下面將管理中常見的危機(jī)解決方法進(jìn)行介紹。

1.3.1　應(yīng)對不聽話的員工

在經(jīng)營管理中，總是會碰到一些不服從安排的員工，總是陽奉陰違，甚至對著干，這時(shí)可以采取如下幾種方法來應(yīng)對和解決，如圖1-11所示。

1.3.2　遭遇沖突時(shí)的應(yīng)對

對于一些與客戶有直接業(yè)務(wù)對接或洽談的公司或企業(yè)，當(dāng)遇到與客戶發(fā)生沖突時(shí)，一定要妥善處理和公關(guān)，因?yàn)橐坏┨幚聿划?dāng)，就會“傷到”其他客戶或潛在客戶的心，這樣不僅會丟掉眼前的客戶，而且其他客戶也會被嚇跑。

那么，對于新手創(chuàng)業(yè)者在遭遇突發(fā)的沖突時(shí)，可參考并靈活運(yùn)用以下幾點(diǎn)來處理和公關(guān)，如圖1-12所示。

1.3.3　危機(jī)應(yīng)對方法

危機(jī)的應(yīng)對，又稱“危機(jī)公關(guān)”，也就是專門來應(yīng)對和處理突發(fā)的危機(jī)情況，將這些突發(fā)和意外的“災(zāi)害”化解或?qū)⑵滢D(zhuǎn)危為安，這對新手創(chuàng)業(yè)者相當(dāng)重要，否則將會對公司或企業(yè)帶來不小的損失，嚴(yán)重的可能面臨事業(yè)夭折甚至惹上官司。

在處理突發(fā)的危機(jī)時(shí)，可以事先建立一套有效的應(yīng)對處理機(jī)制，以避免危機(jī)出現(xiàn)時(shí)措手不及，如圖1-13所示。