2.8 魚骨圖分析模型

魚骨圖指的是一種發現問題“根本原因”的分析方法。魚骨圖由日本管理大師石川馨先生所發明，故又名石川圖。魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法，也可以稱為“Ishikawa”或者“因果圖”。其特點是簡捷實用，深入直觀。它看上去有些像魚骨，問題或缺陷（后果）標在“魚頭”處，如圖2-8所示。

問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖、特性原因圖。因其形狀如魚骨，所以叫魚骨圖。它是一種透過現象看本質的分析方法。魚骨圖也用在生產中，用來形象地表示生產車間的流程。

制作魚骨圖的兩個步驟：分析問題原因／結構、繪制魚骨圖。

（1）分析問題原因／結構

A．針對問題點，選擇層別方法（如人、機、料、法、環等）。

B．按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。

C．將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關系。

D．分析選取重要因素。

E．檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。

（2）魚骨圖的繪圖過程

A．填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨。

B．畫出大骨，填寫大要因。

C．畫出中骨、小骨，填寫中小要因。

D．用特殊符號標識重要因素。

比如，某煉油廠情況，采用魚骨圖分析法對其市場營銷問題進行解析，“魚頭”部分表示需要解決的問題，即該煉油廠產品在市場中所占份額少。可以把產生該煉油廠市場營銷問題的原因概括為5類，即人員、渠道、廣告、競爭和其他。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如營銷人員數量少、銷售點少、缺少宣傳策略、進口油廣告攻勢等。將5類原因及其相關因素分別以魚骨分布態勢展開，形成魚骨分析圖。