基于MOOC資源的“管理溝通”課程“翻轉課堂”教學實踐探索

陳曉陽 李靜 胡佳應

浙江財經大學東方學院工商管理分院

一、課程基本情況

（一）課程概況

現代管理實踐證明，管理者大約有70%的時間用在與他人進行溝通上，溝通的技能直接決定了管理的績效，溝通是管理者最為重要的職責之一。“管理溝通”課程的教學目標是讓學生通過各種驗證性、設計性和綜合性的實訓活動，把溝通的理念、技能和實踐結合，掌握組織管理人員應當具備的管理溝通知識和能力。

（二）課程性質及教學對象

本課程為面向所有專業大二和大三學生開設的公選課，同時也為工商管理、市場營銷專業開設專業選修課。每個學期開設8~10個班級，班級規模36~48人。

（三）課程教材和慕課資源

課程采用哈爾濱工業大學管理學院張莉、劉寶巍團隊編寫，高等教育出版社出版的《管理溝通》第三版。通過與哈工大張莉老師教學團隊溝通，依托該團隊在中國大學MOOC網上開設的“管理溝通：思維與技能”慕課進行線下“翻轉課堂”的教學。2016年秋季開始進行第一輪“翻轉課堂”教改實踐，目前已完成2輪，2017年秋季正在進行第3輪的教改實踐。本課程計劃總課時為32課時，學生課外線上自學慕課（課程的周期為17周），每周約2~3小時的線上學習，線下“翻轉課堂”的學時為16課時，占總課時的1/2。

二、教學改革背景與思路

（一）教學改革背景

隨著我國經濟發展進入新常態，高等教育的結構性矛盾凸顯，同質化傾向嚴重，畢業生就業難和就業質量低的問題日益突出。2015年4月，浙江省教育廳出臺《關于積極促進更多本科高校加強應用型建設的指導意見》，要求實現高校特色發展，大力培養高素質應用型人才。2015年12月，浙江財經大學東方學院獲批成為浙江省首批十所應用型建設試點示范高校之一。改變傳統的灌輸式課堂模式，激發學生的創新學習意識，尋求培養學生解決實際問題能力的教學方法和教學手段，成為應用型高校人才培養和課堂教學改革的重中之重。

慕課（MOOCs）自2008年在全球興起以來，猶如一場海嘯顛覆傳統的教育觀念，引發了一場教育的革命。一改過去只能被動地聆聽教師授課，學生有了更加豐富的課程資源選擇，可以利用碎片化的時間進行自主學習。無論是國外最有影響力的“三巨頭”平臺Coursera、EdX和Udacity，還是國內的中國大學慕課網、學堂在線、清華在線等慕課平臺，為學生提供了極為豐富的慕課資源。在這樣的背景下，應用型高校根據自身的人才培養目標，利用豐富的慕課資源，有選擇性地進行課程嫁接，既可以極大豐富課程的資源，又可以運用“翻轉課堂”教學法提升學生的學習效率和能力，對應用型建設起到重要的支撐作用。

（二）教學改革思路

“管理溝通”課程因其課程的實踐性，特別適合把線上慕課資源的優勢，與線下“翻轉課堂”的優勢結合起來，讓學生在課堂外部學習慕課，回到課堂將傳統的“教—學”模式翻轉為“學—教”模式，讓學生成為課堂教學的主體。

具體思路是通過架構“管理溝通”課程學習的體系和重點，根據慕課資源的章節知識點分布，設計并發布學生課前學習單，讓學生在課前“聽課”，了解并掌握相關的知識點；回到“翻轉課堂”檢驗學生課前學習效果后，教師把主要的精力放在指導學生進行溝通場景、案例、測試的體驗、分析和探究上，著力培養學生的自主學習、鉆研問題、探究創新的興趣和能力。

三、“翻轉課堂”教學設計

（一）“翻轉課堂”的設計目標和思路

1．設計目標

突出強化管理溝通思維和提升技能的“翻轉課堂”訓練，通過課上課下，線上線下的自主式學習和團隊互助合作學習，獲得溝通知識的內化和溝通能力的提升。

2．設計思路

根據“管理溝通”課程從思維到技能、理念到行為的教學邏輯，選擇強化理念、提升能力的關鍵環節和內容進行課堂的翻轉，開發適合課堂互動、研討、探究的溝通場景化案例、體驗場景和游戲測試嵌入“翻轉課堂”的教學中。

（二）“翻轉課堂”內容設計

1．課前任務的設計和發布

依據“管理溝通”課程各部分的教學目標、教學難點和重點，設計并發布課前任務書，指導學生按進度學習慕課課程，利用移動終端推送課堂重點任務PPT，督促學生完成慕課測驗或課前實踐任務。

2．“翻轉課堂”的教學素材設計和制作

主要有三類素材，一是來源于視頻網站、影視劇、各大新聞媒體的文字和視頻案例，用于課內外討論；二是來源于日常生活、面試、影視劇等各種素材，用于體驗各種溝通場景；三是來源于測試網站、游戲工具書或自行編寫設計的游戲化場景與問卷，用于課堂測試和互動游戲。

3．設計學習環境、學習策略和學習評價方法

具體設計“翻轉課堂”的學習環境，學生討論的分組人數，設計師生和生生互動的內容、問題和形式，設計場景案例分析、探究學習和合作學習的思路、小組討論匯報的內容，確定學生課堂表現的評價方法和評分手段，設計利用移動終端與學生互動、投票、跟帖的方法。

（三）2學時課堂的具體設計說明

以《管理溝通》的第一章管理溝通基礎為例，具體說明2課時的課堂設計。

1．學習內容分析

主要內容包括4個方面：一是關于溝通的2個70%（管理者70%的時間都用于溝通，70%的問題都是源于溝通不暢導致），二是溝通的3個關鍵詞（良好意愿、換位思考、可信度），三是管理溝通的內涵與過程，四是管理溝通的障礙。

2．學習目標和學習者特征分析

學習目標是通過讓學生了解管理溝通對管理者的重要意義，掌握管理溝通的三個關鍵詞、內涵及其過程，分析掌握常見的溝通障礙。本課程面向的學生，已經具備課程學習的知識基礎和認知能力，通過課堂進行場景體驗和案例分析，可以激發他們的學習動力、學習熱情和自主思考能力。

3．課前任務設計

采用課堂移動教學助手發送課前學習任務單，觀看慕課視頻，完成課中測驗，以“我最想在管理溝通課中學到什么”為題，要求學生設計課程學習計劃。

4．課上和課外任務設計

（1）導入階段——用一個游戲導入管理溝通的概念（20分鐘）。

引導學生做“破冰游戲”——讓學生分為6~8人的團隊，依次自我介紹，并反復重復同組隊友名字和典型的特征，通過游戲導入管理溝通的概念。

（2）展開階段——探索管理溝通的內涵（20分鐘）。

采用探究式學習的方式，讓學生進行“傳遞表情”游戲，從后往前傳遞表情，讓最后的組員說出表情詞組。完成游戲后讓學生小組討論，探究管理溝通的內涵。

（3）總結提煉階段——架構管理溝通的過程（5分鐘）。

通過對管理溝通概念和管理溝通內涵的講述和體驗，構架出管理溝通過程的模型，讓學生了解管理溝通是一個完整的雙向溝通的過程。

（4）進一步體驗和探究階段——揭示管理溝通的障礙（20+20分鐘）。

分析兩個視頻案例“Change Your Words, Change Your World”和“桑蘭的保姆門事件”，參與“撕紙”的游戲，體驗“堅持自我”和“缺乏反饋”導致的溝通障礙，通過小組討論，探究管理溝通的主要障礙及其原因。

（5）布置課外后續學習任務（5分鐘）。

以自身一個典型的溝通場景為例，分析溝通目標和內涵，整個溝通的雙向過程，分析主要的溝通障礙及其原因。

5．課中學生活動評價方法

本課程采用“雨課堂”和“拇指課堂”兩個課堂互動移動終端，用雨課堂推送課前資料，用拇指課堂進行師生互動、測試、投票、發紅包等課堂評價和管理。

四、“翻轉課堂”具體實施

（一）總體實施過程

課程“翻轉課堂”的具體實施包含三個環節，一是課前任務的布置，課前學習單的發布，慕課相應章節的自主學習，二是課中“翻轉課堂”內容的具體展開，包括案例分析，場景體驗，游戲和測試的實施，三是對學生表現的過程性評價。

（二）“翻轉課堂”的具體做法

“管理溝通”課程“翻轉課堂”的每次課為90分鐘，根據慕課每個章節的主要內容，以及溝通能力訓練的重點，安排課堂練習。課堂練習的內容根據每個章節的特點，各有所不同。每次翻轉課程的具體做法如下。

1．測驗階段

慕課知識點小測驗，每次利用5~10分鐘的時間，對慕課的內容進行選擇題和判斷題的測試，并做簡要的分析，了解學生對知識點的掌握情況。

2．知識回顧階段

用思維導圖的形式，將管理溝通的重點內容進行系統化提煉和整合，讓學生形成一個完整的知識體系。

3．體驗和分析互動階段

進行小組情景游戲、模擬或演練，個人測試或書面練習，讓學生體驗各種溝通場景，通過小組討論，展示個人和小組討論成果。

4．總結和課后任務布置階段

對課程內容進行提綱挈領式的總結和提煉，并布置課后個人或團隊聯系，鞏固學習的內容。

五、取得成效分析與體會

（一）教改取得的成效

1．取得了良好的課堂教學效果

本課程在實施“翻轉課堂”的兩輪實踐中，學生樂于參與，學習積極性高，課堂教學充滿挑戰和趣味。采用“拇指課堂”和“雨課堂”移動教學助手，強化師生、生生的交流和互動，學習效率得到很大提升。

2．推進用于“翻轉課堂”的教學素材編寫

建立了一支教學團隊，完成了“翻轉課堂”版的“管理溝通”的教學大綱和實訓教學大綱，編制用于“翻轉課堂”教學的教學案例60個（其中視頻案例28個，文字案例32個），組成學生團隊參與溝通場景模擬練習和游戲開發小組，目前已經完成20多個溝通模擬場景和游戲的開發。

3．進行了多方的教改研討和交流

本項目的經驗和成果已參加多個學術會議進行交流。2016年11月參加全國經濟管理院校工業技術學研究會溝通與談判委員會第四屆溝通與談判學術年會，做了題為“基于MOOC資源的翻轉課堂教學探索”的主題發言。2016年12月參加浙江省本科院校第二屆“翻轉課堂與混合式教學改革”研討會，分享混合式教學模式經驗，2017年7月參加第十七屆全國管理溝通大會，做了題為“基于MOOC和翻轉課堂的管理溝通混合式教學實踐”的主題發言。

（二）教改的體會

總結幾年以來的教改體會，主要有兩點：一是要有責任意識，只有把教書育人作為自己人生職業理想的時候，才會有改變現狀的內在動力，只有在責任心的驅動下，教師才會愛崗敬業、關愛學生，改革課堂教學模式；二是教師要有創新意識，要不斷通過學習，更新觀念，掌握慕課和“翻轉課堂”的理念和具體操作方法，精心設計課堂場景和互動方法，與智能手機和移動互聯網爭奪課堂的制高點，讓移動終端成為課堂互動學習的工具。

作者簡介

課程團隊于2014年秋季開始嘗試課堂互動與“翻轉課堂”的教改探索。2013—2014年陳曉陽指導的“易課——創新型師生交互式移動教學軟件項目”獲得創青春全國大學生創業大賽移動互聯網專項賽銀獎。團隊成員參加中國大學MOOC網的“翻轉課堂教學法”“如何做MOOC”“教師如何做研究”等慕課學習。2015年開始慕課與“翻轉課堂”的混合式教學實踐。2016年課程團隊獲得浙江省高等教育課堂教學改革研究項目立項。