1.3 研究方法與技術路線

1.3.1 研究方法

本書以B2 C電子商務環境下整體用戶體驗與顧客忠誠之間驅動關系研究為核心開展每一階段的研究工作。為了有效地實現每一階段的研究目的，本書將采用定性與定量相結合的實證研究方法。

首先，吸收和消化相關研究成果，特別是國內外學者所使用的經典理論和方法。在文獻研究的基礎上推導出研究假設，建構研究模型，界定研究所涉及的概念的操作性定義和測量方式。

其次，設計、完善并形成合適的問卷。本書所使用的問卷為結構化問卷，在進行大樣本數據收集之前先進行小范圍的問卷預測試，以修正問卷的遣詞造句，刪除問卷中鑒別度、信度和效度較低的題項，從而提高問卷的易答性、有效性和可靠性，最終形成電子商務整體用戶體驗測量量表，主要運用的工具為SPSS19.0。

再次，利用結構方程模型對數據進行分析，檢驗各測量模型的信度、效度以及研究模型中所涉及的研究假設。從中發現電子商務整體用戶體驗與用戶忠誠之間的驅動關系，以及不同類型用戶對其關系的調節作用。主要運用的工具為AMOS20.0。

最后，基于以上研究結論提出具體的管理對策。

1.3.2 技術路線

本書共由七章組成，各章節的主要內容概述如下：

第1章緒論。主要介紹選題背景、研究目的、內容以及意義。

第2章文獻綜述。本章從三個方面展開綜述：第一節回顧了用戶體驗的相關理論研究。第二節回顧了電子商務環境下顧客忠誠的相關研究。第三節對文獻綜述進行總結，并指出未來研究方向。

第3章概念模型構建。在對電子商務環境下顧客網絡購物特點和相關理論進行梳理的基礎上，提出電子商務整體用戶體驗與顧客忠誠的驅動關系模型。并對模型中相關變量進行定義，提出相應的研究假設。

第4章量表開發與數據收集。本章主要針對概念模型中各測量變量的測量方式進行研究。首先通過訪談以及文獻研究開發出初始測量量表，進行小樣本預測試，并對問卷進行信度和效度分析，最終形成正式問卷并進行大規模數據收集。

第5章電子商務整體用戶體驗對顧客忠誠影響機理研究。本章主要從四個方面展開：第一節，首先對結構方程模型進行概述。第二節，對本書所涉及的測量模型進行信度和效度檢驗。第三節，電子商務整體用戶體驗與顧客忠誠的直接關系檢驗。第四節，電子商務顧客忠誠形成機制的實證研究。

第6章基于不同顧客群體的整體用戶體驗與顧客忠誠關系研究。本章從顧客個人創新性和網絡購物經驗兩個角度具體研究不同客戶群體在整體用戶體驗與顧客忠誠之間驅動關系上的差異性。

第7章研究結論與展望。對本書的研究結論進行總體歸納分析，提出相應的管理建議和研究中存在的局限。

本書的技術路線如圖1.1所示。