第1章　績效管理演進(jìn)趨勢

外部環(huán)境演進(jìn)大趨勢

績效管理的演進(jìn)，總是伴隨著時(shí)代的演進(jìn)進(jìn)行的，所以，要理解績效管理，得先理解其所處的時(shí)代。

自第一次工業(yè)革命以來，人類大致經(jīng)歷了從蒸汽時(shí)代，到電氣時(shí)代，到信息時(shí)代，再到現(xiàn)今的人工智能時(shí)代四個(gè)階段，各時(shí)代所經(jīng)歷的時(shí)間大致如圖1-1所示。

每一個(gè)時(shí)代有每一個(gè)時(shí)代的特征，每一個(gè)時(shí)代都較前一個(gè)時(shí)代在更大范圍、更深層次推進(jìn)了人類社會(huì)的巨大進(jìn)步。

蒸汽時(shí)代

蒸汽時(shí)代始于1769年英國人瓦特（James Watt）對蒸汽機(jī)的改良。

蒸汽時(shí)代之所以源于英國，不是偶然的。

首先，英國于1688年經(jīng)歷了光榮革命，推翻了封建專制制度，正式確立了君主立憲制。自此，王室的權(quán)力受到了限制，資本家的私有財(cái)產(chǎn)權(quán)得到了保障。這極大地刺激了資本家對財(cái)富最大化的持續(xù)追求，他們愿意花費(fèi)時(shí)間和精力，投入到能提高生產(chǎn)率的發(fā)明創(chuàng)造活動(dòng)中。

其次，在國外，英國通過不斷地殖民擴(kuò)張，建立了大量海外殖民地，其范圍覆蓋到了美洲、非洲、亞洲、大洋洲，號稱“日不落帝國”。通過對殖民地人民的不斷掠奪，源源不斷的財(cái)富往英國國內(nèi)匯集，幫助資本家積累了大量可供投資的資本。

最后，“煤炭是支撐英國人創(chuàng)造財(cái)富和成就繁榮的最強(qiáng)有力的后盾之一，也是推動(dòng)英國制造業(yè)日趨興盛的重要保障”。英國煤炭資源豐富，煤炭被廣泛開發(fā)，價(jià)格極為低廉。1784年，時(shí)任英國考爾布魯克代爾鐵廠經(jīng)營者的理查德·雷諾茲（Richard Reynolds）曾致信樞密院議長說：“煤炭……是我們手頭僅有的一種撒手锏”，可見其煤炭豐富程度。18世紀(jì)70年代，英國玻璃制造業(yè)單位產(chǎn)品所對應(yīng)的燃料成本，僅為法國同類產(chǎn)品的1/6，冶鐵業(yè)在生產(chǎn)過程中用于燃料的花費(fèi)也極度有限。“便宜的煤炭刺激了英國人開動(dòng)腦筋思考如何在更廣范圍內(nèi)使用它，將熱能轉(zhuǎn)化為機(jī)械能”。而伴隨著英國社會(huì)自光榮革命之后的不斷發(fā)展，英國工人的工資水平不斷上漲，人力成本的開銷遠(yuǎn)勝于原材料。有資料統(tǒng)計(jì)，當(dāng)時(shí)英國人的工資水平比法國人高出很多，哈里斯（Harris）曾這樣對比過英法兩國人民當(dāng)時(shí)的生活現(xiàn)狀：

就法國人和英國人不同的生產(chǎn)生活方式而言……英國人根本別想生產(chǎn)出能夠和我們的產(chǎn)品打價(jià)格戰(zhàn)的玻璃器皿。我們法國人喝湯時(shí)，頂多會(huì)配少量奶油和蔬菜佐餐，我們很少能吃上肉，有時(shí)能喝到一點(diǎn)蘋果酒，不過這種情況并不多見，大多數(shù)情況下只能喝水解渴。而他們英國人經(jīng)常能吃上肉，想吃多少就吃多少，喝起啤酒來就像喝水一樣毫不吝嗇……如果英國人照這樣的標(biāo)準(zhǔn)生活，其日常開銷將會(huì)達(dá)到一般法國人的三倍以上。

因而，英國的資本家強(qiáng)烈渴求產(chǎn)生一種新的生產(chǎn)工具，代替人工投入，降低人力成本，以提升產(chǎn)品在國際市場上的綜合競爭力。與此相反，在英國對岸的歐洲大陸，勞動(dòng)力價(jià)格極其低廉，煤等原材料價(jià)格則相對高昂。換言之，歐洲大陸的資本家對發(fā)明新機(jī)器替代人力并不感興趣，因?yàn)槿肆Τ杀颈緛砭秃艿土耍夜┎粦?yīng)求，犯不著去替換。另外，早在資本家不斷壯大的過程中，英國就不斷發(fā)展了聲勢浩大的圈地運(yùn)動(dòng)，把世世代代以農(nóng)業(yè)為生的農(nóng)民趕出了領(lǐng)地，造就了大量的雇傭工人，這客觀上為大規(guī)模工業(yè)的開展創(chuàng)造了條件。這樣，在大型工廠誕生之后，工廠有人可雇了，機(jī)器和工人在人類歷史上首次整合到了一起。“市場總是在擴(kuò)大，需求總是在增加。工場手工業(yè)再也不能滿足這種需求了。于是，蒸汽和機(jī)器就引發(fā)了工業(yè)革命。”

蒸汽機(jī)改良之后，首先被應(yīng)用于紡織業(yè)，然后逐步擴(kuò)展到其他行業(yè)：

·1785年，瓦特改良的蒸汽機(jī)被用于紡織機(jī)。

·1801年，特里維西克（Richard Trevithick）設(shè)計(jì)了可安裝在較大車體上的高壓蒸汽機(jī)，后逐步被應(yīng)用于礦區(qū)。

·1814年，史蒂芬森（George Stephenson）發(fā)明了第一輛蒸汽動(dòng)力火車“布呂歇爾號”（Blücher）。

系列技術(shù)革命的持續(xù)引入，促使整個(gè)英國社會(huì)迅速實(shí)現(xiàn)了從手工勞動(dòng)模式轉(zhuǎn)向動(dòng)力機(jī)器模式的重大飛躍。這一運(yùn)動(dòng)始于英國，并快速擴(kuò)散到整個(gè)歐洲大陸，然后在19世紀(jì)時(shí)傳播到北美地區(qū)。而1807年美國人富爾頓（Robert Fulton）發(fā)明了世界上第一艘蒸汽動(dòng)力船“克萊蒙號”（Clermont），蒸汽機(jī)的轟鳴聲也開始打破遠(yuǎn)洋航行的沉寂。

斯塔夫里阿諾斯在其《全球通史》中說：“蒸汽機(jī)的歷史意義無論怎樣夸大都不過分。它提供了開發(fā)和利用熱能來驅(qū)動(dòng)機(jī)械的手段……19世紀(jì)歐洲對世界的支配其實(shí)就是以蒸汽機(jī)為基礎(chǔ)的。”在瓦特改良蒸汽機(jī)之前，整個(gè)生產(chǎn)所需的動(dòng)力全靠人力肩挑背扛，外加牛、馬等畜力，再高級一點(diǎn)的能用上水力。但伴隨蒸汽機(jī)的發(fā)明和改進(jìn)，很多以前依賴人力與手工完成的工作逐漸被機(jī)械化生產(chǎn)取代，從而掀起了一場深刻的工業(yè)革命。工業(yè)革命影響深遠(yuǎn)，如一萬年前發(fā)生的農(nóng)業(yè)革命一般，它影響到了人類生活的方方面面，使社會(huì)發(fā)生了深刻變革，在人類現(xiàn)代化進(jìn)程中起到了不可替代的推動(dòng)作用，把人們推向了一個(gè)嶄新的“蒸汽時(shí)代”。

蒸汽時(shí)代相對于農(nóng)業(yè)時(shí)代，生產(chǎn)勞作方式出現(xiàn)的巨大變化是：將以前小作坊式的生產(chǎn)轉(zhuǎn)變成了集中式大規(guī)模生產(chǎn)。大量工廠應(yīng)運(yùn)而生，工廠提供機(jī)器和勞動(dòng)場所，工人們則在固定的時(shí)間、固定的地點(diǎn)從事固定的工作，并獲得相應(yīng)的報(bào)酬。這種集中式生產(chǎn)帶來了生產(chǎn)率的巨大飛躍，是小作坊不可比擬的。這一時(shí)期，工廠面臨的外部競爭相對較弱，工人的工作大多還是體力活。蒸汽時(shí)代改造的，主要還是傳統(tǒng)行業(yè)如紡織業(yè)等，工人不需要太多的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)積累即可勝任，所以工廠只需要安排監(jiān)工在現(xiàn)場，確保工人在干活而沒有偷懶即可。

電氣時(shí)代

電氣時(shí)代發(fā)端于美國和德國，以電力廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)和生活部門為主要標(biāo)志。

1831年，英國科學(xué)家法拉第（Michael Faraday）發(fā)現(xiàn)了電磁感應(yīng)原理，指出當(dāng)磁場中的磁力線發(fā)生變化時(shí)，其周圍的導(dǎo)線會(huì)產(chǎn)生電流。電磁感應(yīng)原理奠定了發(fā)電機(jī)的理論基礎(chǔ)。1866年，德國西門子公司的創(chuàng)始人維爾納·西門子（Ernst Werner Siemens）制成了世界上首部自勵(lì)式直流發(fā)電機(jī)，此后幾經(jīng)完善，其實(shí)用性持續(xù)提升。這一時(shí)期，能把電能轉(zhuǎn)化為機(jī)械能的電動(dòng)機(jī)也被發(fā)明出來。電力開始用于帶動(dòng)機(jī)器，成為補(bǔ)充和取代蒸汽動(dòng)力的新能源。隨后，電燈、電車、電鉆、電焊等電氣產(chǎn)品如雨后春筍般地涌現(xiàn)出來。但是，要把電力應(yīng)用于生產(chǎn)，還必須解決遠(yuǎn)距離送電問題。1882年，法國人德普勒（Marcel Deprez）成功做到了遠(yuǎn)距離送電。同年，美國科學(xué)家愛迪生（Thomas Edison）建立了美國第一個(gè)火力發(fā)電站，把輸電線連接成網(wǎng)絡(luò)。這樣，通過火力發(fā)電，然后遠(yuǎn)距離傳送到千家萬戶，再通過電動(dòng)機(jī)將電能轉(zhuǎn)化為光能、機(jī)械能、熱能，就可以驅(qū)動(dòng)各種電器裝置工作。電力的這種便利性，使得它迅速地在各行各業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，推動(dòng)了電力工業(yè)和電器制造業(yè)等一系列新興工業(yè)的迅速發(fā)展。人類歷史開始逐步從“蒸汽時(shí)代”跨入到“電氣時(shí)代”。

電氣時(shí)代有兩個(gè)主要特征：

（1）電力廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。從19世紀(jì)六七十年代起，出現(xiàn)了一系列電氣發(fā)明。電力作為一種新能源的廣泛應(yīng)用，不僅為工業(yè)提供了方便且價(jià)廉的新動(dòng)力，也有力地推動(dòng)了一系列新興工業(yè)的誕生。電力工業(yè)和電器制造業(yè)迅速發(fā)展起來：

·1873年，比利時(shí)人格拉姆（Zénobe Gramme）發(fā)明了大功率電動(dòng)機(jī)。

·1882年，美國人惠勒（Schuyler Skaats Wheeler）發(fā)明了第一臺電風(fēng)扇。

·1876年，蘇格蘭人貝爾（Alexander Graham Bell）在美國費(fèi)城成功展示遠(yuǎn)程通話。

·1877年，美國人愛迪生發(fā)明了留聲機(jī)。

·1879年，愛迪生發(fā)明了第一個(gè)實(shí)用的碳絲燈泡。

·1913年，世界上第一臺家用電冰箱在美國問世。

（2）內(nèi)燃機(jī)的創(chuàng)制和使用。19世紀(jì)七八十年代，以煤氣和汽油為燃料的內(nèi)燃機(jī)相繼誕生，內(nèi)燃機(jī)的發(fā)明解決了交通工具的發(fā)動(dòng)機(jī)問題。19世紀(jì)80年代，一種新型的交通工具——汽車誕生了。從90年代起，許多國家都建立起汽車工業(yè)。內(nèi)燃機(jī)車、遠(yuǎn)洋輪船、飛機(jī)等也得到迅速發(fā)展。內(nèi)燃機(jī)的發(fā)明，還推動(dòng)了石油開采業(yè)的發(fā)展和石油化工工業(yè)的產(chǎn)生。

馬克思曾說：“蒸汽大王在前一世紀(jì)翻轉(zhuǎn)了整個(gè)世界，現(xiàn)在它的統(tǒng)治已到末日，另外一種大得無比的革命力量——電力的火花將取而代之。”正是這個(gè)“電力的火花”，把人類帶進(jìn)了電氣時(shí)代。電氣時(shí)代出現(xiàn)的新技術(shù)有一定難度，工人需要接受一定程度的教育方可勝任，這使得企業(yè)對于受教育程度較低的、年齡在16歲以下的工人的需求急劇下降，而對受過高等教育的工人的需求則急速擴(kuò)大。

信息時(shí)代

信息時(shí)代由第三次技術(shù)革命引發(fā)。第三次技術(shù)革命是發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)后科技領(lǐng)域的重大革命，以空間技術(shù)、原子能技術(shù)以及電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的利用和發(fā)展為主要標(biāo)志。

1.空間技術(shù)的利用和發(fā)展

第二次世界大戰(zhàn)之后，美蘇兩個(gè)超級大國進(jìn)入冷戰(zhàn)階段，在各個(gè)領(lǐng)域展開了全面競賽，突出表現(xiàn)在空間領(lǐng)域上。

1957年，蘇聯(lián)發(fā)射了世界上第一顆人造地球衛(wèi)星，開創(chuàng)了空間技術(shù)發(fā)展的新紀(jì)元。

1958年，美國不甘落后，也發(fā)射了人造地球衛(wèi)星。

1959年，蘇聯(lián)發(fā)射了“月球2號”月球探測器，其成為到達(dá)月球的第一位使者。

1961年，蘇聯(lián)宇航員加加林（Yuri Gagarin）乘坐飛船率先進(jìn)入太空。

1969年，美國成功將宇航員送上月球，首次實(shí)現(xiàn)了人類登月的夢想。

1981年，美國第一個(gè)可以連續(xù)使用的哥倫比亞航天飛機(jī)試飛成功，并于2天后安全降落。它身兼火箭、飛船、飛機(jī)等3種特性，是宇航事業(yè)的重大突破。

美國政府于20世紀(jì)70年代開始依托人造地球衛(wèi)星系統(tǒng)構(gòu)建全球定位系統(tǒng)，簡稱GPS，該系統(tǒng)最終于1994年成功建成，并向民用領(lǐng)域開放，它可以為全球絕大部分地區(qū)（98%）提供準(zhǔn)確的定位、測速和高精度的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。全球定位系統(tǒng)的推出，便利了人們的出行，人們想去哪里，打開GPS定位一下就可以了，大大擴(kuò)大了人們的活動(dòng)半徑。自此以后，人的一舉一動(dòng)，全天候在GPS數(shù)據(jù)庫中有著精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)記錄，實(shí)現(xiàn)了人類活動(dòng)的信息化。

2.原子能技術(shù)的利用和發(fā)展

1945年，美國成功試制原子彈，并在日本廣島和長崎投放，加速了日本的投降過程。

1949年，蘇聯(lián)成功試爆原子彈。

1952年，美國又試制成功氫彈。

1954年，蘇聯(lián)建成第一個(gè)原子能反應(yīng)堆。

1957年，蘇聯(lián)第一艘核動(dòng)力破冰船下水。

1977年，世界上有22個(gè)國家和地區(qū)擁有核電站反應(yīng)堆229座。

1996年，全球核能發(fā)電量占比總發(fā)電量的比率達(dá)到了17.6%。核能用于發(fā)電，一定程度上緩解了人類對于傳統(tǒng)能源的依賴。

3.計(jì)算機(jī)技術(shù)的利用和發(fā)展

電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的利用和發(fā)展是信息時(shí)代的另一主要標(biāo)識。

1946年2月15日，世界上第一臺電子數(shù)字式計(jì)算機(jī)在美國賓夕法尼亞大學(xué)正式投入運(yùn)行，名叫ENIAC（埃尼阿克），是電子數(shù)字積分計(jì)算機(jī)（The Electronic Numberical Integrator and Computer）的縮寫，共使用了17 468個(gè)真空電子管，耗電174千瓦，占地170平方米，重達(dá)30噸，每秒鐘可進(jìn)行5 000次加法運(yùn)算。這一運(yùn)算速度在今天看來非常初級，但在當(dāng)時(shí)卻是一個(gè)非常巨大的進(jìn)步，其運(yùn)算精度也是史無前例的。以圓周率（π）的計(jì)算為例，中國古代數(shù)學(xué)家、天文學(xué)家祖沖之利用算籌，耗費(fèi)15年心血才把圓周率計(jì)算到小數(shù)點(diǎn)后7位數(shù)。一千多年后，英國人香克斯用盡畢生精力，也才把圓周率計(jì)算到小數(shù)點(diǎn)后707位。而使用這臺原始計(jì)算機(jī)進(jìn)行計(jì)算，僅用了40秒就達(dá)到了這個(gè)紀(jì)錄，還發(fā)現(xiàn)香克斯的計(jì)算中，第528位是錯(cuò)誤的。埃尼阿克的推出，奠定了電子計(jì)算機(jī)的發(fā)展基礎(chǔ)，開辟了信息時(shí)代的新紀(jì)元。

1954年，出現(xiàn)了晶體管計(jì)算機(jī)，其運(yùn)算速度達(dá)到每秒100萬次。1964年改進(jìn)后運(yùn)算速度達(dá)到每秒300萬次。20世紀(jì)60年代中期，大規(guī)模集成電路出現(xiàn)，大量電子元件和電子線路可以集成到很小的面積上，每秒運(yùn)算達(dá)千萬次，它適應(yīng)一般數(shù)據(jù)處理和工業(yè)控制的需要，使用方便。20世紀(jì)70年代發(fā)展為第四代大規(guī)模集成電路，1978年的計(jì)算機(jī)每秒可運(yùn)算1.5億次。

此后，集成電路的發(fā)展遵循英特爾創(chuàng)始人摩爾（Gordon Moore）所提出的摩爾定律規(guī)律，即當(dāng)價(jià)格不變時(shí)，集成電路上可容納的元器件的數(shù)目，每隔18～24個(gè)月便會(huì)增加一倍，性能也將提升一倍。換言之，每一美元所能買到的電腦性能，將每隔18～24個(gè)月翻一倍以上。這一定律揭示了信息技術(shù)進(jìn)步的速度。電腦逐漸從需要安裝在整個(gè)機(jī)房里的龐然大物，變成了可以輕松放入口袋的掌中寶。

在1968年，美國軍方開始嘗試將網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間連接起來形成更大的網(wǎng)絡(luò)，即阿帕網(wǎng)（ARPANET）。1969年阿帕網(wǎng)第一期工程投入使用。1970年阿帕網(wǎng)已初具雛形，并且開始向非軍用部門開放，許多大學(xué)和商業(yè)部門開始接入。1971年，阿帕網(wǎng)由最初的4臺主機(jī)擴(kuò)充到15個(gè)節(jié)點(diǎn)。經(jīng)過幾年成功運(yùn)行后，已發(fā)展成為連接許多大學(xué)、研究所和公司的遍及美國本土的計(jì)算機(jī)網(wǎng)，并能通過衛(wèi)星通信與相距較遠(yuǎn)的夏威夷州、英國的倫敦和北歐的挪威連接，使歐洲用戶也能通過英國和挪威的節(jié)點(diǎn)入網(wǎng)。

自此之后，信息不再是孤立存儲在某一臺服務(wù)器上的單點(diǎn)信息，而變成了像水流一樣會(huì)流動(dòng)的信息流。依托于此的互聯(lián)網(wǎng)迅速蓬勃發(fā)展，信息極大豐富起來，已經(jīng)變得唾手可得。如今，甚至連三歲小孩，在遇到不懂的事情時(shí)，都知道可以通過上網(wǎng)搜索獲得答案。我就曾經(jīng)體驗(yàn)過這種沖擊。一次，我3歲的兒子問我：“爸爸，為什么星星掛在天上，就不會(huì)掉下來呢？”當(dāng)時(shí)我一時(shí)沒有想到一個(gè)通俗的解釋方式，就對他說：“爸爸也不知道啊，等你長大了去探索吧。”結(jié)果，小家伙對這個(gè)回答很不滿意，回了一句：“那你上網(wǎng)搜索一下唄。”我竟無言以對。在他的小腦袋想來，所有的問題都可以通過上網(wǎng)進(jìn)行信息檢索而找到答案，信息社會(huì)已經(jīng)徹底改變了人們的生活和思維方式。

管理大師彼得·德魯克在其《后資本主義社會(huì)》一書中指出：“后資本主義社會(huì)真正支配性的資源，既不是資本、土地，也不是勞動(dòng)力，而是知識。”在蒸汽時(shí)代和電氣時(shí)代，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的核心資源是不可再生的物質(zhì)能源和資本，而到了信息時(shí)代，知識和信息才是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的核心戰(zhàn)略資源，這是信息時(shí)代的主要特征，掀起了一場席卷全球范圍的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。知識密集型產(chǎn)業(yè)日益成為發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)的支柱型產(chǎn)業(yè)，知識成為組織和國家的核心競爭力，知識產(chǎn)權(quán)成為國際競爭力的重要指標(biāo)，自主知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造和發(fā)展受到世界各國政府、企業(yè)界的空前重視。世界已進(jìn)入知識產(chǎn)權(quán)競爭的時(shí)代，誰擁有知識產(chǎn)權(quán)，誰就能在激烈的國際競爭中立于不敗之地。

因而，企業(yè)對人才的受教育程度提出了更高的要求，員工必須具備較高的知識和技能水平，才能較好地完成諸如軟硬件研發(fā)等各種信息處理工作。如果說在蒸汽時(shí)代和電氣時(shí)代，企業(yè)雇用的是在工廠勞作的工人，工人主要依靠出賣體力來換取物質(zhì)回報(bào)，那么進(jìn)入到信息時(shí)代之后，企業(yè)雇用的則是坐在辦公室里辦公的工程師，例如軟件工程師、硬件工程師、架構(gòu)設(shè)計(jì)師等，他們從事的是區(qū)別于體力勞動(dòng)的腦力勞動(dòng)，這是一個(gè)巨大轉(zhuǎn)變。換言之，工人們在蒸汽時(shí)代和電氣時(shí)代主要依靠的是手和腳，進(jìn)入信息時(shí)代后則主要依靠大腦了。蒸汽時(shí)代和電氣時(shí)代，主要解決的是能源供給及能源應(yīng)用的問題，而在信息時(shí)代，是要將一切物理世界數(shù)字化。蒸汽時(shí)代和電氣時(shí)代，工人圍繞著機(jī)器轉(zhuǎn)，無論是制造汽車還是飛機(jī)，工作都是實(shí)實(shí)在在的，而在信息時(shí)代，員工則圍著數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)，工作開始高度抽象化和虛擬化，你的郵件不再是由郵遞員通過汽車、輪船和飛機(jī)從一端運(yùn)送到另一端，而是通過二進(jìn)制比特流從一端流向另一端，瞬時(shí)即達(dá)，無須等待，這些步驟需要依靠高度的邏輯抽象。

人工智能時(shí)代

2016年，谷歌圍棋人工智能“阿爾法狗”（阿爾法圍棋，AlphaGo）以總比分4∶1戰(zhàn)勝圍棋大師李世石，標(biāo)志著人工智能（AI）時(shí)代的來臨。2018年伊始，阿里巴巴和微軟亞洲研究院相繼刷新了斯坦福大學(xué)發(fā)起的SQuAD（Stanford Question Answering Dataset）文本理解挑戰(zhàn)賽成績，機(jī)器閱讀理解評分首次超過了人類。這意味著機(jī)器閱讀理解的能力已經(jīng)開始在“指標(biāo)”上超越人類。而《麻省理工學(xué)院技術(shù)評論》（MIT Technology Review）2018年2月份一期的《你好，量子世界》（Hello，Quantum World）文章中則直接大呼：量子計(jì)算機(jī)時(shí)代已然來臨。

而今，越來越多的企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)工作的自動(dòng)化和智能化。根據(jù)美國2018年2月號HR Magazine雜志的調(diào)查，得出如下兩組數(shù)據(jù)：

·企業(yè)普遍期望在2020年前將至少17%的工作自動(dòng)化，而3年前這一比例大概只有5%。

·51%的企業(yè)認(rèn)為，由于自動(dòng)化及人工智能越來越成熟，未來更多工作將交給機(jī)器人去完成，企業(yè)只需要更少的人就可以完成同樣多的工作。

如果說前三次工業(yè)革命，都是基于機(jī)器的革命，那么這一次革命，則是對人的革命。它的演進(jìn)方向，不是研究如何演進(jìn)機(jī)器本身，而是要讓機(jī)器像人類一樣能具備自我學(xué)習(xí)能力，甚至如微軟CEO納德拉（Satya Nadella）所說的那樣，要讓機(jī)器具備同理心，讓你感覺它就像一個(gè)活生生的“人”那樣。

人工智能時(shí)代，人工智能將改造一切，包括人類。在記憶方面，機(jī)器早已超越人類，一小塊如指甲般大小的硬盤，動(dòng)輒可以存儲幾個(gè)TB的信息，能輕輕松松裝下一個(gè)巨型圖書館，人類對此望塵莫及。然后，當(dāng)機(jī)器能自我學(xué)習(xí)時(shí)，就能輕易地從海量歷史數(shù)據(jù)中總結(jié)出這些數(shù)據(jù)的規(guī)律性，從而預(yù)測未來，具備超越人類的智慧。

《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》（Economist）雜志曾刊發(fā)過一篇題為Going Places的文章，其中舉了一組數(shù)據(jù)：

人工智能可以基于歷史自己學(xué)習(xí)。谷歌的阿爾法狗（AlphaGo）只用了兩天的時(shí)間，就超越了人類頂尖圍棋手柯潔很多。在圍棋界有一個(gè)評分算法叫埃洛（Elo）算法，棋藝越高超得分越高，如果兩個(gè)選手評分相當(dāng)，則贏的概率為50%，如果一個(gè)選手低于另外一個(gè)選手200分，則贏的概率為25%。阿爾法狗只用了兩天時(shí)間，其評分就達(dá)到5 000分以上，而柯潔的評分是3 661分，阿爾法狗比柯潔高出近1 400分。這意味著柯潔贏的概率幾乎為0。

事實(shí)也確實(shí)如此，在2017年5月27日柯潔與阿爾法狗的人機(jī)大戰(zhàn)中，柯潔與阿爾法狗的對弈比分最終定格在0∶3，這至少說明，AI在圍棋領(lǐng)域已經(jīng)戰(zhàn)勝了人類。

在人工智能時(shí)代，創(chuàng)新能力決定著企業(yè)生死。早在2006年，《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》就有一篇文章指出，當(dāng)今企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)不是找到并雇用廉價(jià)勞動(dòng)力，而是聘用擁有“腦力（天生的外加后天培養(yǎng)的）和創(chuàng)造性思考能力”的員工。要想在全球經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地，企業(yè)需要有創(chuàng)造力天賦，并能將這種天賦運(yùn)用到工作中的員工。創(chuàng)造力是如此的重要，關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生死。2018年4月16日，美國宣布禁止美國企業(yè)向中國的電信設(shè)備制造商中興通訊公司銷售芯片等關(guān)鍵元器件，這給這家企業(yè)帶來了災(zāi)難性的損傷，致使其基本停產(chǎn)長達(dá)3個(gè)月。外界估計(jì)，在美國商務(wù)部關(guān)于中興拒絕令激活后的最初一個(gè)月里，中興因該制裁所造成的損失高達(dá)200億元人民幣。該事件促使眾多企業(yè)開始深刻反思：當(dāng)企業(yè)在芯片等高科技領(lǐng)域缺乏掌控力時(shí)，會(huì)有多被動(dòng)。未來，缺乏低技術(shù)含量的企業(yè)必然會(huì)被高創(chuàng)造性企業(yè)所取代。很多相關(guān)研究也證實(shí)了創(chuàng)造力和組織績效之間的這種關(guān)聯(lián)：

·巴薩德（Basadur）發(fā)表在1999年美國《創(chuàng)造性行為雜志》（Journal of Creative Behavior）的一篇文章指出：“創(chuàng)造力是高效組織的一個(gè)必要條件。”

·貝爾（Baer）等人發(fā)表在《應(yīng)用心理學(xué)雜志》的一篇文章指出：“當(dāng)前已有大量證據(jù)表明，員工的創(chuàng)造力可以為企業(yè)的成長和競爭力構(gòu)建做出杰出貢獻(xiàn)。”

創(chuàng)新不僅于組織有用，甚至在個(gè)體層次，那些對創(chuàng)新點(diǎn)子、新方法樂此不疲的人會(huì)更滿意、更輕松、更健康、更幸福，并且被看作是最成功和最搶手的員工。

所有這一切意味著，企業(yè)的績效管理需要從信息時(shí)代聚焦執(zhí)行的模式切換到人工智能時(shí)代聚焦創(chuàng)新的模式上來。

小結(jié)

上面回顧了第一次工業(yè)革命以來人類社會(huì)所經(jīng)歷的四個(gè)時(shí)代。表1-1對這四個(gè)時(shí)代再做一下對比分析。

表1-1　人類社會(huì)四個(gè)時(shí)代對照一覽表