設(shè)計(jì)要向社會(huì)發(fā)言

這里我們探索這個(gè)問(wèn)題：在設(shè)計(jì)和產(chǎn)品中所包含的思想、意識(shí)、觀念、生活態(tài)度、生活方式、社會(huì)責(zé)任、積極的心態(tài)、正義、平等、公平的精神境界、節(jié)儉環(huán)保等的可持續(xù)意識(shí)發(fā)展、人性化的人本主義、知識(shí)化即知性的生活、美、善與平和互助的關(guān)系、謙虛而不是張揚(yáng)的品德、創(chuàng)新和尊重差異而不是熱衷于競(jìng)爭(zhēng)、尊重禮讓而不是爭(zhēng)奪攀比，等等。

設(shè)計(jì)中包含很多內(nèi)容。如果沒(méi)有，那倒是問(wèn)題了。

我們?cè)谟懻?，到底在?dòng)手設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)之前頭腦中的對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有著什么樣的思想和意識(shí)。

經(jīng)常的情況是，所有這些意識(shí)和思想連其擁有者自己都不曾意識(shí)到，或者只是朦朧地感覺(jué)到。這個(gè)結(jié)果是，不知不覺(jué)中在產(chǎn)品（包括服務(wù)）中賦予了自己一個(gè)錯(cuò)誤的、不良的、消極的、對(duì)人和社會(huì)有損害的思想或意識(shí)。

比如，激烈的對(duì)抗意識(shí)（就如很多互相對(duì)抗性質(zhì)的廣告），鼓勵(lì)浪費(fèi)和過(guò)度消費(fèi)的意識(shí)?；蛘?，分明是想要在設(shè)計(jì)和產(chǎn)品中賦予一個(gè)觀念如環(huán)保，最終的結(jié)果卻沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)：這是因?yàn)樵O(shè)計(jì)者或決策者在自己的內(nèi)心就沒(méi)有環(huán)保意識(shí)，或者是與環(huán)保相對(duì)立的意識(shí)。

我們想要討論的正是這個(gè)問(wèn)題，即設(shè)計(jì)的覺(jué)醒。它是指設(shè)計(jì)者、決策者對(duì)自己對(duì)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)的想法、看法、觀念、情感情緒、意識(shí)的覺(jué)察。

設(shè)計(jì)覺(jué)醒，重點(diǎn)在于對(duì)這兩個(gè)方面的清醒的覺(jué)察。

第一，探索設(shè)計(jì)和產(chǎn)品中如何體現(xiàn)出人性化因素，即如何設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)或人性化，是指如何讓產(chǎn)品更加符合人類(lèi)的使用（包括食品類(lèi)的食用習(xí)慣）習(xí)慣。而“使用習(xí)慣”也不是關(guān)注外在功能上的習(xí)慣、舒服及口味、營(yíng)養(yǎng)等，而是關(guān)注作為人的內(nèi)心深處的個(gè)性化的想法、理念、思想、價(jià)值觀、生活態(tài)度、生活方式等。也就是在產(chǎn)品的使用中，讓人們體驗(yàn)到生活的幸福感。幸福感包括安全感、方便、友好和諧的態(tài)度、健康、便宜等。

比如，手機(jī)中的攝像和拍照功能，使人們更加方便地隨時(shí)記錄下自己的生活片段。在這之前，人們必須準(zhǔn)備好攝像機(jī)或照相機(jī)。但是，在日常生活中，精彩、有趣、有意義的瞬間稍縱即逝，誰(shuí)會(huì)隨時(shí)帶著照相機(jī)呢？

還有iPhone的iOS系統(tǒng)的安全性，使人們用手機(jī)支付變得放心。人們放心了，自然就感到方便、快捷了，生活的樂(lè)趣就增加了。假設(shè)我在去火車(chē)站的車(chē)上就可以用手機(jī)預(yù)訂2個(gè)小時(shí)之后的高鐵，那么我就可以更加靈活、充分、有意義地安排和利用自己的時(shí)間。

假設(shè)一款化妝品是像水一樣稀釋的液體，需要噴在臉上。但是在冬天，在沒(méi)有暖氣的江南等地區(qū)，早上噴在臉上的瞬即是冰冷的。除非我特別喜歡這款產(chǎn)品，否則我就會(huì)考慮更換。瞬即的冰冷雖然可以忍受，也沒(méi)有什么大不了的，但是，如果很容易避免，為什么要經(jīng)歷這個(gè)冰冷呢？那么，這款產(chǎn)品有沒(méi)有意識(shí)到使用者的這個(gè)感受呢？

這就看出來(lái)，要想設(shè)計(jì)出最佳的用戶體驗(yàn)，必須對(duì)人們的內(nèi)心世界有深入的了解，即消費(fèi)者洞察，或者叫生活方式的洞察。消費(fèi)者洞察一般是指到消費(fèi)者實(shí)際的生活里去經(jīng)歷一段時(shí)間的體驗(yàn)而有所發(fā)現(xiàn)，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，冥想是在頭腦里去經(jīng)歷消費(fèi)者的生活。

大部分方式和技術(shù)都沒(méi)有冥想更加深入而精確地洞悉人們的內(nèi)心世界了。大數(shù)據(jù)是另外一個(gè)好方法，冥想與它有同樣的效果。不過(guò)，大數(shù)據(jù)的難處在于，除了獲得的難度和費(fèi)用外，面對(duì)大數(shù)據(jù)的分析是關(guān)鍵。也就是說(shuō)，大數(shù)據(jù)的意義在于，通過(guò)數(shù)據(jù)而看透人的心理。因此，大數(shù)據(jù)最終也是依賴于人（分析人和決策人），依賴于他的洞察力。這就又回到了冥想。

第二，明晰產(chǎn)品會(huì)對(duì)社會(huì)帶來(lái)的影響。

企業(yè)如何通過(guò)產(chǎn)品影響社會(huì)生活呢？一家企業(yè)如何通過(guò)產(chǎn)品而為人們生活的持續(xù)的幸福做出貢獻(xiàn)呢？

我了解了顧客的一個(gè)需求，然后就自然地會(huì)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)相應(yīng)的產(chǎn)品滿足他們，利潤(rùn)也就隨即產(chǎn)生了。但是，假設(shè)這個(gè)需求的內(nèi)涵是虛榮，比如有些人喜歡過(guò)度的包裝或顏色。如果一家企業(yè)一味地迎合這些人的需求，即便他成功地賺錢(qián)了，但是他的行為是在破壞人類(lèi)未來(lái)的生活。顯然，一家企業(yè)的破壞力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個(gè)人。

此刻，正是在思考這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)如何在產(chǎn)品即對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中體現(xiàn)出對(duì)社會(huì)的責(zé)任和積極的影響，而避免對(duì)社會(huì)、環(huán)境、地球、人類(lèi)的共同生活家園的破壞？

在虛榮心支持下的消費(fèi)理念，自然是喜歡奢侈或特殊對(duì)待。從企業(yè)角度當(dāng)然應(yīng)該開(kāi)發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品以滿足他們，比如飛機(jī)的頭等艙。但是，當(dāng)企業(yè)完全關(guān)注這些需求即完全的利益角度，那么就會(huì)慢慢加劇社會(huì)不平等的現(xiàn)象。

這比用戶體驗(yàn)更加深入了一步，不僅考慮到個(gè)人、個(gè)性化的思想和感受，還在考慮設(shè)計(jì)思想或產(chǎn)品的內(nèi)涵中所包括的對(duì)社會(huì)的積極影響。這正如無(wú)印良品的設(shè)計(jì)者田中一光所說(shuō)的：“設(shè)計(jì)定要向社會(huì)發(fā)言。”

生活的幸福感來(lái)自哪里？除了物質(zhì)的豐富、理想的實(shí)現(xiàn)、欲望的滿足等人性的因素，以及環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展外，在心理上，在社會(huì)和公眾層次上的因素恐怕更加重要（尤其是在物質(zhì)生活得到基本滿足后），比如社會(huì)的公平、正義、平等、自由、尊重等。

無(wú)印良品的設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是“No Brand Goods”，即無(wú)品牌的商品。無(wú)品牌，即無(wú)身份差別。

這意味著，企業(yè)首先建立起以自己的產(chǎn)品對(duì)社會(huì)施加積極影響力的理念。然后，就是如何將一些積極的生活理念附加到產(chǎn)品中。但是，若真的做到這一點(diǎn)，企業(yè)人首先要具備這些生活理念，比如“合適就好”。如果只是在思想上認(rèn)同這個(gè)理念，而不是在意識(shí)深處發(fā)生轉(zhuǎn)變，那么，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等各項(xiàng)實(shí)際工作中，是無(wú)法真正地做到的。因?yàn)槔吓f的意識(shí)仍然在起作用。

比如，支持“合適就好”的設(shè)計(jì)理念的深層意識(shí)是環(huán)保和平等。那么，如果設(shè)計(jì)者、決策者根本就不具備環(huán)保和平等的意識(shí)，又怎能在設(shè)計(jì)中體現(xiàn)出它們呢？就如我們一貫的等級(jí)觀念，會(huì)經(jīng)常訓(xùn)斥下屬而毫無(wú)尊重之意，那么在設(shè)計(jì)產(chǎn)品中也會(huì)自然傾向于分別出等級(jí)高低。

一個(gè)人的等級(jí)意識(shí)如何轉(zhuǎn)變?yōu)槠降纫庾R(shí)，這需要對(duì)自己的觀察和覺(jué)察。在日常的生活和工作中，時(shí)刻覺(jué)察自己內(nèi)心浮現(xiàn)出的思想觀念，如等級(jí)觀念、貪婪、追逐享受等。在看到它們之后，內(nèi)心的轉(zhuǎn)化也就有可能發(fā)生。這就如黑暗在光照（光就相當(dāng)于人對(duì)自己的覺(jué)察、自我意識(shí)）下自然就消失了。

一個(gè)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠降纫庾R(shí)的人，他再也不會(huì)斥責(zé)下屬了，他再也不會(huì)覺(jué)得坐頭等艙有自豪感、優(yōu)越感了，也許稍微覺(jué)得有點(diǎn)歉意，他開(kāi)始注意到自己的產(chǎn)品的包裝有過(guò)多的顏色和用料過(guò)度了，等等。

只有在具有環(huán)保意識(shí)后，這樣的行為才會(huì)發(fā)生。比如，日本人將自己不用的東西放在街上，讓用得著它們的人隨意拿走，實(shí)在沒(méi)有人要的東西才做最終的垃圾處理。一個(gè)沒(méi)有環(huán)保意識(shí)的社會(huì)或社區(qū)可以模仿，但是最終有效嗎？不會(huì)，恐怕只會(huì)流于形式，或者最終成為一個(gè)與利益有關(guān)的活動(dòng)。

一個(gè)設(shè)計(jì)覺(jué)醒的企業(yè)，猶如有著“設(shè)計(jì)定要向社會(huì)發(fā)言”的理念和認(rèn)識(shí)的企業(yè)，他們必然是成功和優(yōu)秀的。因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品給人們帶來(lái)了平等、尊重，與他們追求環(huán)保的理念等吻合，他們?cè)鯐?huì)不回報(bào)你？這個(gè)回報(bào)就是持續(xù)的購(gòu)買(mǎi)和品牌的忠誠(chéng)度、不斷的口碑傳播、接受更高的價(jià)格。這是健康、可持續(xù)的、友善的、正義的利潤(rùn)。

為了更加幸福美好的生活，我們需要設(shè)計(jì)的覺(jué)醒。而這需要我們每個(gè)人意識(shí)的轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化，來(lái)自對(duì)自己及自己內(nèi)心的覺(jué)察。