如何洞察消費者的內心

體驗是現在的熱門話題。即在產品或服務開發、設計中重視消費者或用戶的體驗。

要想讓人們有好的體驗，首要條件是了解人們的心理，也就是消費者洞察?？墒菫槭裁磪s很少有公司能夠提供更好的體驗呢？為什么企業中的人們不能設計出更好的體驗呢？

然后，問題也就轉化為：為什么不能、沒有洞察到消費者的內心深處呢？

顯然，要想設計出好的體驗，必然是要了解人們的內心。因此，體驗的關鍵是了解人們的心理，這是起點。所以，這里想要探討的是，在設計用戶體驗的深處的一個意識。

一個企業人員，已經完全認同和理解了設計體驗，并掌握了足夠的方法，但是這不足以就可以設計出更好的體驗。為什么？在認同設計用戶體驗的深層存在一個新意識，如果一個人沒有改變這個意識，那么他就無法真正地設計出一個好的用戶體驗，這個意識就是“將消費者視為人”。

也就是說，你不能再把自己與消費者分開，即認為別人是消費者，而自己是企業的人員，比如設計者、產品開發者、營銷者。你和任何其他人都一樣，都是人。這就引申為，不僅要把消費者當作人，也要把自己當作一個人，而不是一個產品設計師或管理者等。

存在這種對立，就設計不出超凡脫俗的用戶體驗（當然，模仿加稍微創新及運氣，也許會出現一次好的體驗的設計）。

這是一個巨大的意識的轉變。不是嗎？我們一直不都是在心中把自己排除在消費者之外的嗎？

因此，一個人若想真的設計最佳的用戶體驗，他就必須轉變其內心關于自己與消費者對立的觀念。

如何轉變？意識的轉變不是那么容易的，甚至意識就是指揮我們的思想和行動的根源動力。

這就需要覺察自己的內心，即觀察頭腦中的各種意識。探索心存的觀念，剖析它、研究它。在看透了老觀念，即自己與消費者的二元對立的意識及用戶體驗設計的巨大沖突之后，觀念、意識的轉變自然會發生。

其實，我們還是要時刻地覺察自己，保持敏感和警覺，時刻清空自己的舊觀念、經驗。否則，無法真正接受新事物、新觀念。

也就是說，一個新的觀念、理念的深處，隱藏著相應的意識或更深的一個觀念，即這個深層的觀念生發出這個新觀念、新理念。因此，如果我們在接觸到一個新的事物、理念時，沒有同時探究和學習它深層的觀念、意識，其實就無法真正地運用這個新理念。

用戶體驗的設計只是一個由頭。這一生，我們會面對無數的新事物、新觀念，對它們每一個的理解、接受，都需要先深入探索它們深處生發出它們的那個新意識。

這樣的一個人，不僅是一個看到事實、真理、真相，創新、時尚的人，還是一個深刻的人。他的人生也就是深刻的。