承認真實的自己

陽光閃耀，車水馬龍，只能從車流的縫隙中走過。過馬路沒有什么規則，你要大膽一些，才能走過路口。如果你心存畏怯、規則，恐怕永遠也走不過去。

他的生意很紅火。因為這種業務在當地很少，也算是一種有文化的行業。店內明亮、干凈、溫暖、忙碌，一看就是生意很興旺的景象。可是，他心中卻充滿了恐懼。這不是他自己的恐懼，而是當地乃至集體意識中的那種恐懼。

害怕事后被抱怨、埋怨、不滿意、找麻煩、謾罵、投訴、要賠償、惡語相向甚至訴諸暴力。當然，這是源自于我們另外一個集體心理：戾氣，毫無寬容、不包容、動物性的自私；絲毫的小事，只要自己占理或強勢，就得理不饒人，逼迫、挖苦、無理索賠；更具危害性的是，極其惡劣、粗魯、尖刻、嚴厲甚至無基本禮貌、毫無素質的態度。

總之，就是怕被投訴、埋怨、報復、惡語相向的恐懼。

不管是在工作中，還是生活中。然后，無絲毫的寬容、包容之心，無素質的惡語相向，我們沒有嗎？

內心藏著這個心理疾病，生意在流失客戶（當然他當下階段可能并不在乎）。他的內心狀態不利于賺錢。

他會在恐懼中有意地推掉很多客戶。更嚴重的是，他在不知道自己恐懼心理下經常無意地得罪、怠慢、趕走客戶。但是，他顧不上這些了，只要生意還過得去，寧愿少賺錢，也不敢多招惹麻煩。

不管他知不知道“客戶是上帝”，如何建立專業化，如何提升顧客滿意度、忠誠度，自己的行為對打造品牌的意義，他內心的恐懼使這一切都失去了效力。

這不是分析、邏輯、推理，這是一個事實。只要進入他的心里，就會知道。就算你是管理專家、營銷專家，在恐懼心理下，你的知識也用不上。

所以我們看到，很多生意成功者往往是內心極其強大的人，即不怕抱怨、投訴、惡語相向的人。不過，他們的不恐懼并不是勇氣，以及對正義、正直、真理的堅持的品質，只是性格強悍（或者說是更壞）。

這就是說我們仍然是在“叢林法則”中生活。強勢者在欺負弱勢者，在交往中，沒有公平、正義、善良、體諒、同情、尊重可言。

從企業的角度來看，也許國內企業問題的根源恰恰在此，即不是管理、人才、技術、資金等問題，而是在人，即我們自己。

如果我們自己即人不發生轉化，那么所謂的品牌管理、客戶至上、創新、商業模式、大數據、消費者洞察、用戶體驗等，都不能發揮出其應有的作用。它們只是工具，關鍵在于應用他們的人。

因此，國內企業要想在全球環境下真正生存，只能從自己的改變、轉化開始。

我們有尊重、寬容、包容、正義、正直、追求真理，即事實、善良、同情、體諒、敏感、公平、平等，以及具有欣賞藝術、美的素養和內心狀態嗎？這是關鍵。恐怕我們不是，而是它們的反面。

制約我們走向文明、人性覺醒的關鍵因素，正是我們對自己的真實的拒絕承認。我們一直樂意活在自己編造的“我們很好，我們是優秀文化”的沾沾自喜里。這不是編織童話，因為我們推崇的往往是那些愚昧、黑暗、野蠻的價值觀，比如搞關系、成功的標志是有錢有勢，等等。

不管環境怎樣，總是要有企業，它們還是會發展。因為人們別無選擇，找不到充滿尊重、正直、體諒、友善的公司。在對于很多沒有受到國內外企業直接競爭的行業和地區尤其如此。若非是敏感的、已經進化為文明的、人性覺醒的心靈，也都習以為常而認同了（不會認為這是問題）或者根本就感受不到。

不過，誰愿意生活在這樣的環境中呢？從看到這些開始，也許更多的憐憫、同情、尊重會從心里蘇醒。那就從我們自己的改變開始吧！