3．圣瑪麗醫院的修女

在梅奧診所的發展過程中，圣·弗朗西斯修女及其所建立的圣瑪麗醫院起到了關鍵作用。

1883年，一場龍卷風給羅切斯特市帶來了毀滅性的災難，房屋倒塌，人員傷亡嚴重。老梅奧積極投身到救災活動中，為治療受傷人員，將辦公室和鎮上旅館當成臨時醫院，并請修女作為臨時護士。當地圣方濟會的修女們積極響應，參與其中。具有不同社會分工的兩個團體，在這里找到了一體化合作帶來的極大社會價值。

按照社會分工，老梅奧通過治愈身體疾病給人們帶來幸福，修女們通過解除精神困擾給人們帶來快樂。而在龍卷風災難的救助過程中，他們被組織到一起，形成了協作關系，一起安置受傷災民。他們之間的關系也變成了一體化下的專業分工，老梅奧帶著家人提供醫療服務，修女們則照看傷員。

順暢的合作，讓雙方都被對方的奉獻精神所感染，相互間產生了極大的信任和尊重。

災難過后，圣方濟會修女阿爾弗雷德·莫斯（Alfred Moes）嬤嬤認識到，當地需要一所醫院，以便患者有更好的治療和康復機會。她向老梅奧建議：由圣方濟會在羅切斯特市開設一家醫院，邀請梅奧醫生和他的兩個兒子來醫院就職。在得到老梅奧肯定的答復以后，阿爾弗雷德·莫斯嬤嬤開始正式籌建醫院。

1889年9月，醫院建成，被命名為“圣瑪麗醫院”，并正式開業。圣瑪麗醫院有27張病床，是全美第一家將無菌和抗菌技術應用于外科手術的醫院。適逢梅奧兄弟先后從醫學院畢業，從此便以他倆為主，在此提供醫療服務。圣方濟會的修女們則擔任醫護及醫院的管理工作。

自此，梅奧兄弟有了兩個事業平臺，一個是當時屬于家族自有的梅奧診所，主要做醫療門診；另一個是深度合作的圣瑪麗醫院，主要做住院治療。梅奧兄弟的醫學技能得到快速提升，聲名鵲起。

修女們也逐漸變成了專業的護理人員。她們在手術室里做手術助理，在病房照看手術后的病人，為病人做飯、喂食。她們還打掃衛生，護理花園，維護醫院的環境。當然，修女們還時常利用自身優勢，給患者帶來心理上的支撐、心靈上的慰藉，有時還會為病人做禱告，給了患者極大的鼓舞。

梅奧兄弟意識到，他們與修女們具有共同的價值觀，都注重患者的個體快樂和幸福，致力于滿足其個性化的需求。同時，他們之間也可以相互借鑒和融合：梅奧兄弟作為醫生，原本關注患者個體的病情，現在開始關注其心理狀態；修女們原本關注患者的精神需求，現在同樣關注患者的身體護理。

后來，梅奧兄弟在確立梅奧診所的宗旨時，深受圣瑪麗醫院修女們的影響，把解除患者的痛苦放在了首位。也就是說，顧客原則被他們當成重中之重。

人本主義管理方式的核心在于“人”。如何理解“人”？在梅奧診所，首先表現在對醫患關系的理解上。醫患關系，不是患者的病與醫生的關系，那只是經濟/技術層面的連接；而是患者和醫生這兩個人之間的關系，是不是能相互信任，這是社會/心理層面的連接。如果沒有相互信任的醫患關系，患者的病是很難治愈的。

修女們對梅奧診所的影響延續至今。梅奧診所的領導人每年還會到意大利的阿西西朝圣。那里是修女們的精神源頭，是圣瑪麗醫院的修女們所屬的圣方濟會的圣地，是圣方濟會創始人圣·弗朗西斯和圣·克萊爾的故鄉。

梅奧診所與圣瑪麗醫院親密無間的合作，持續到1986年，才畫上了一個完美的句號。圣方濟會的修女們以1美元的價格把圣瑪麗醫院轉讓給了梅奧診所，圣瑪麗醫院并入梅奧診所體系。

梅奧診所與圣瑪麗醫院的合作，還帶來了如下啟示：

（1）社會分工在條件成熟的時候，可以轉化為專業分工，分工前后具有內在一致性是基本條件。梅奧醫生做手術等醫療工作，修女們做護理工作，圣瑪麗醫院能夠做得順理成章就在于此。

（2）這個合作強化了梅奧診所宗旨中的“合作者原則”。合作雙方拿出誠意，利用彼此的長處，一起創造外部貢獻，共享外部貢獻的合作成果。

合作，不是通過交易的方式實現，也不是依靠行政權力體系維持，而必須通過兌現承諾實現。一個一個的承諾得到兌現，合作雙方的合作狀態會越來越緊密，這就構建了社會/心理層面的一體化關系體系。

（3）兩個機構之間的長期合作，主要是通過“合作—合資—合并”三步走。第一步，梅奧診所與修女從抗災這一項目上開始合作。第二步，合資共同辦醫院，梅奧兄弟出醫療技術，圣方濟會修女建醫院，出護理人員，各取所長，構建了技術/經濟一體化的關系體系。第三步，兩個體系之間從技術/經濟的一體化，提升到了社會/心理的一體化，待條件成熟，合并到一個系統。