1.1 亞馬遜寫了一篇新零售的好文章

亞馬遜的市值一度高達3900億美元，超過美國八大零售商的總和，包括百思買（Best Buy, BBY）、梅西百貨（Macy's, M）、Target（TGT）、JCPenney（JCP）、諾德斯特龍（Nordstrom, JWN）、沃爾瑪（WMT）、科爾士百貨公司（Kohl's, KSS）和西爾斯百貨（Sears, SHLD）。

作為一家網上商城，亞馬遜并沒有局限于把商品銷售搬到線上，它打造了Amazon Web Services平臺，用數據驅動業務，并且產生了眾多零售方面的創新，打開了新零售的大門。

不知道大家有沒有注意到這樣一種現象：每當業內談及新零售時，很多人都喜歡提到基于網站大數據推薦暢銷書的亞馬遜實體書店，以及無須排隊結賬的零售店Amazon Go。這確實是新零售在經營方式與業態上的一種優勢表現。

先來看亞馬遜實體書店，它到底有什么出色之處？陳列的分類遵循網上評分，分數高的能獲得專門推薦。大多數圖書下面會有一段讀者書評，而不是名人推薦，附帶評分和條形碼。

亞馬遜實體書店還采取了一種策略，就是猜測讀者可能喜歡的書，然后放到一起，開展關聯陳列營銷。書店里還配了一種設備，可以掃碼查詢網上的價格。

在技術的基礎上，亞馬遜實體書店考慮到了購書之外的周邊需求，比如在書店里開辟專門的空間供孩子娛樂和閱讀。這可能已經不是獨特的創新，在國內比較有水平的書店里，不僅提供了閱讀空間，還會有咖啡屋、兒童天地等。混業模式正是新零售的魅力所在。

再來看Amazon Go，一種無須排隊結賬、即拿即走的新型商店。顧客只需下載Amazon Go的APP，在商店入口掃碼成功后，即可進入商店開始購物。

超市里沒有工作人員，但顧客的所有行為都會被攝像頭記錄下來，Amazon Go的傳感器會計算有效的購物行為，待顧客走出商店后，會自動識別商品，完成結算，并在手機上顯示詳細清單。整個過程體現出三個要點：不用注冊、不用排隊、不用結賬。

這種商店目前只對亞馬遜內部員工開放，處于測試階段，并沒有大規模鋪開。事實上，很多人只是看過它的推廣視頻。在視頻中，在亞馬遜實體店里購物只需三步：第一步，安裝亞馬遜APP，打開虛擬購物籃；第二步，走進商店，掃描二維碼；第三步，拿走任何喜歡的東西，然后直接離開。

整個過程不需要排隊，也不用結賬，不需要用卡付款，也不需要店員幫忙裝袋。當你完成了購物后，傳感器會自動通知系統，對你帶走的商品進行計價。隨后，亞馬遜將依據賬單與用戶結賬，并提供發票。

據介紹，亞馬遜計劃推出的這種智慧零售店的面積將達到1800m2，除日用百貨外，還銷售一些現場制作的快餐、面包店烘焙的零食和點心、奶酪和巧克力，以及烹飪的原料套餐“Amazon Meal Kit”，里面包含食材和原料，只需30分鐘就可以做一頓兩人份美食。

《今日美國》針對Amazon Go的技術環節進行了更詳細的分析。

首先，通過手機掃描二維碼和攝像頭人像識別，確定顧客身份。

其次，通過攝像頭、壓力傳感器、紅外傳感器、體積傳感器感知顧客的購物過程，顧客可以根據自己的偏好選擇商品或將商品放回貨架。

最后，攝像頭和傳感器會自主感知顧客完成購物離開，并將所購商品計入顧客Amazon Go的賬單中，進而完成支付。

這種融合了機器學習、計算機視覺識別、傳感器融合、人工智能等多種技術的商業思路未來很有可能大范圍鋪開，很多有條件的線下店都可能逐步按照這種標準改造自己的店面。國內已經出現了淘咖啡、繽果盒子、F5未來商店等試水者。

可以想象，亞馬遜收集了大量顧客的購物行為數據以后，可以分析顧客偏好，然后調整貨物的陳列方式、擺放位置和庫存。正如地圖導航可以根據實時路況選擇最優的行車路線，購物導航則根據顧客的行為偏好設計最優的商品瀏覽路線，并實現全展廳的自動導航。如果能夠實現這一點，那肯定要比傳統的顧客動線設計先進許多，畢竟以前基本上是依賴觀察、經驗與主觀分析而得出動線結論的。

這種無人商店的雛形其實早已出現，比如，在歐美的一些賣場里設有無人收銀通道，顧客只需在機器上掃描貨物結賬即可，但這些賣場里普通有收銀員。國內也有，如杭州的一家華潤萬家店、北京的一家全時便利店就試驗過無人收銀，顧客買完東西后自行計算付費金額、自助結賬。

攜程推出了自助入離機，與酒店系統打通，配備了人臉識別系統，消費者在入住酒店時，只需在終端上刷身份證，不僅會自動查驗其身份信息，而且會同步匹配訂單信息。在此過程中不需要經過酒店前臺，便能在短時間內辦好入住手續。日本線下連鎖零售商店LAWSON曾經推出一套自動化的自助結賬機，可自動幫助顧客完成裝袋和計價。

只不過亞馬遜走得更遠，直接廢除了收銀員這一崗位。

亞馬遜還在測試一項創新零售服務Amazon Fresh Pickup，用戶在亞馬遜的網站或其他應用上在線訂購生鮮類產品，并預約一個送貨的時間段與指定取貨地點，當用戶按時抵達指定地點后，亞馬遜的員工會把商品及時送到。

據說這種零售服務將面向Amazon Prime會員提供。有消息透露，他們在西雅圖建造了兩個物理取貨點。