時(shí)代在變，形勢(shì)在變，但客戶關(guān)系的核心不變。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也被稱為消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，客戶購(gòu)買的不僅僅是商品本身，更是一種全新的消費(fèi)體驗(yàn)。這種體驗(yàn)來(lái)自人與人之間最真誠(chéng)的互動(dòng)關(guān)系。雖然互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，消費(fèi)的形式多種多樣，但客戶享受體驗(yàn)的需求沒(méi)有改變。無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)、新型企業(yè)、還是電商企業(yè)，等等，如何通過(guò)滿足客戶的體驗(yàn)，進(jìn)而讓客戶心甘情愿地購(gòu)買自己的產(chǎn)品，成為自己產(chǎn)品的“鐵桿粉絲”呢？這個(gè)問(wèn)題似乎一直困擾著眾多企業(yè)家。被譽(yù)為“客戶體驗(yàn)領(lǐng)域最權(quán)威專家”的李?科克雷爾將其在沃爾特·迪士尼世界度假區(qū)任職業(yè)務(wù)執(zhí)行副總裁所積累的客戶體驗(yàn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了深入的梳理，總結(jié)出39條法則，通過(guò)一個(gè)個(gè)親身經(jīng)歷的、真實(shí)生動(dòng)的案例，為我們解決了怎樣讓客戶參與體驗(yàn)、怎樣贏得客戶、怎樣留住客戶、怎樣把顧客轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品的“鐵桿粉絲”等問(wèn)題。當(dāng)我們讀完這本書的時(shí)候已經(jīng)找到了解決困惑的所有答案。