共贏，先贏得別人的心

如何才能贏得人心？你需要天生外向，或者直覺敏銳，才能獲得長久的關系嗎？社交的技巧，有人擅長，有人欠缺，我們是否只能接受先天稟賦？那些擅長社交的人，是否還能百尺竿頭，更進一步？

我們大多數(shù)人可以立即覺察出身邊真正的社交高手。他們能夠輕松地和我們溝通，使我們感覺良好，提升我們的境界。和他們溝通，能使我們產(chǎn)生積極的體驗，并愿意與之相處。

有些人與人相處的能力極為高超，他們應該列入社交高手的名人堂。像卡耐基、約翰·伍登、羅納德·里根、諾曼·文森特·皮爾都是人們耳熟能詳?shù)娜宋铩Ｍ瑯樱€有一些人，像利昂娜·赫爾姆斯利、老亨利·福特、弗蘭克·洛倫佐、丹尼斯·羅德曼，與這些人溝通時，卻往往讓你有“被羞辱的感覺”。

不必翻閱報紙、研讀歷史就可以發(fā)現(xiàn)社交方面的極端例子。日常生活的每一天，比如在街上、教堂或者家里，特別是在工作中，你都得和這些人相處。下面這些求職申請中的陳述，就透露出求職者社交能力上的缺陷：

·如果我不和別人一起共事，對老板大有好處。

·公司把我當替罪羊，跟以前的雇主一樣。

·注意：請不要因為我做過14種工作，就誤以為我喜歡跳槽。我從來沒有主動辭過職。

·推薦人：無。我已經(jīng)把失敗的過去拋諸腦后了。

你可能發(fā)現(xiàn)一些類似的求職者正是你的同事。

一個只有少數(shù)人知道的秘密

你如何評價高超的社交能力呢？在問到一些大公司成功的CEO，哪種品質是勝任其領導職位的關鍵時，他們會告訴你是“與人共事的能力”；在采訪企業(yè)家們促使成功和導致失敗的區(qū)別是什么時，他們也會告訴你是“與人相處的技巧”；問及頂尖銷售人員這個問題時，他們同樣會告訴你，對人情世故的了解遠比單純了解產(chǎn)品知識要重要得多；和教師、生意人、商店導購、小企業(yè)主、牧師、家長談起這個問題時，他們會說社交能力最終決定了優(yōu)秀者與平庸者。社交能力是無價之寶，不管你做什么都離不開它。如果你能贏得人心，你就能無往不勝！

但更多人落入了把社交視為理所當然的一種陷阱里。這并不是好事，因為建立并維持健康的人際關系是在人生各方面和諧發(fā)展的最重要因素。我們的社交技能決定我們的未來是否成功。羅伯特·伍德拉夫（Robert W.Woodruff），這位憑借其卓越的領導才能，將可口可樂公司從一個區(qū)域性的小規(guī)模飲料生產(chǎn)商打造為全球性大企業(yè)和賺錢機器的領導人，充分了解“人的因素”對成功的影響甚巨。在《巔峰績效》（Top Performance）一書中，成功學專家金克拉（Zig Zigler）摘錄了這位可口可樂前CEO的名言。金克拉說伍德拉夫常常把他撰寫的小冊子分發(fā)給員工閱讀，里面說：

人生就是一份銷售工作。成與敗很大程度上取決于如何激勵和我們交往的人相信我們，以及我們能提供什么。

人生的成敗實質上是人際關系的成敗。它事關家人、顧客、員工、老板、同事、合作伙伴對我們的反應。如果反應是積極的，我們就很可能成功；如果反應是消極的，則注定會失敗。

在人際關系中，致命的錯誤莫過于不把別人當回事。我們沒有采取積極的行動和付出不懈的努力，從而讓別人喜歡、信任我們，并且使別人產(chǎn)生和我們共事的愿望，以達到我們的愿望和目的。

無論是個人或組織，我們總是看見他們只發(fā)揮了極為有限的成功潛能，有的甚至完全沒有發(fā)揮，原因很簡單，他們忽視了商場上和生活中人的因素。

這些組織和個人把人們和其行為都視為理所當然，正是這些人和他們的反應成就或者毀滅了他們。

人是一切問題的出發(fā)點

人的一切成功來源于與合適的人建立社交關系，并通過高超的技巧深化這種關系。同樣地，生活上的失敗，也可以歸咎于人的因素。有時這種影響顯而易見。遇上有虐待傾向的配偶、品行不端的合伙人，或者糾纏不清的家庭成員都將為害甚巨。有時候麻煩不至于這么大，例如，疏遠一位每天低頭不見抬頭見的同事，沒有和重要客戶建立積極的人際關系，錯過鼓勵一個沒有安全感的孩子的良機。根本原因在于：人們的成功與失敗通常可以歸因于其社交關系的好壞。

回想我個人的失敗經(jīng)歷，大部分可以追溯到我生命中某些特定的人。我曾誤信他人，做了一次石油交易，損失1萬美元，讓我和妻子瑪格麗特多年的積蓄血本無歸；還有一次，我開了一家公司，請朋友打理，希望他經(jīng)營有方，不料我判斷失誤，幾年后，這家企業(yè)負債超過15萬美元。

我并非以受害者自居，亦無意責怪他人。我只是想說，與人打交道在生意中至關重要。同樣，我的成功不能只歸功于自己。我的成功沒有任何一次是靠自己獨立取得的。與他人的互動助我成功。每一次成功，都拜良好的關系所賜。沒有像埃爾默·湯恩斯（Elmer Towns）、彼得·瓦格納（Peter Wagner）和杰克·海弗克（Jack Hayford）這樣的朋友的幫助，我不可能取得今天的成就；沒有湯姆斯·尼爾森出版公司和我自己的音久集團諸多同仁的輔助，《領導力21法則》（The 21 Irrefutable Laws of Leadership）也不可能成為銷量千萬的暢銷書；而我的很多增加收入的機會，都依賴我兄弟拉里·麥克斯維爾（Larry Maxwell）和好友湯姆·菲利普（Tom Phillippe）的幫助和建議。

職場內的人際關系固然重要，個人方面的人際關系更為舉足輕重。我的精神生活受父親馬爾文·麥克斯維爾（Melvin Maxwell）影響很深；我每天能保持充沛的精力，則要歸功于與妻子瑪格麗特的關系，她與我共享成功的喜悅；生活的美好也要歸功于和其他人的關系，如果沒有心臟病專家約翰·布賴特·凱吉（John Bright Cage），我就不可能寫這本書了，1998年12月那場突發(fā)的心臟病，差點要了我的命。

人際關系并非只是附屬品

你是否發(fā)現(xiàn)很難與一些人相處，你認為她很有才干，但難以共事；或是他才華橫溢，但似乎很難和別人相處融洽？這些人的社交能力無法將自己的全部潛力發(fā)揮出來，他們所成就的僅是其能力的一小部分，因為他們不知道如何與他人共贏。他們不明白，在生活中，良好的人際關系不只是蛋糕上那層附帶的糖霜，它們就是蛋糕本身——我們獲得成功、豐裕人生的堅實要素。

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在生活中，良好的人際關系不只是蛋糕上那層附帶的糖霜，它們就是蛋糕本身。

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如果不具備良好的社交技能，該怎樣做呢？必須承認，對我而言，建立人際關系是自然而然的事。我天生就善于與人相處，但也非常努力地提高社交技巧。在長達半個世紀的時間里，我領悟到了很多關于他人與自己的東西，我把這些經(jīng)驗總結為25項社交法則，這25項法則人人可以得而習之。就連那些最內向的人也可以來演練，從而變得善于交際。一些人善加運用，就能成為社交高手。

我這樣說，是因為不管年輕還是年長，男性還是女性，樂觀還是悲觀，在職還是退休，這些社交技巧都屢試不爽。我已經(jīng)實踐了好幾十年，走遍了六大洲幾十個國家，證明這些原則是有用的。通過遵循這些原則，我把自己和別人成功的概率最大化，建立起來的積極、健康的關系也帶給了我職業(yè)上的成功和自我滿足感。

在閱讀和學習這些社交力法則的時候，你會發(fā)現(xiàn)有些是常識，有些則可能令你吃驚。你可能質疑，有些原則是否過于樂觀。但憑我的經(jīng)驗，這些原則真的很有用。單憑一項法則，成不了社交高手，但是實踐所有的法則，將有助于提升你的生命質量。（而且可以肯定，與他人溝通時，你永遠不會讓他們有“被羞辱的感覺”）。

但這并不表示你能夠同每一個所遇到的人建立成功的人際關系，因為你無法左右對方的反應。你能做的只是讓自己成為對方樂于了解和結識的人。

人生中，你的社交技能和你選擇交往的人將會成就或毀滅你。我把本書所涉及的社交力法則歸納為五個關鍵問題，如果我們想要創(chuàng)造與他人共贏的情形，就要捫心自問：

1.準備問題：在社交方面，我們是否已經(jīng)做好準備？

2.聯(lián)結問題：我們樂意關注他人嗎？

3.信任問題：我們是否可以建立彼此的信任？

4.投資問題：我們是否愿意投資他人？

5.伙伴問題：我們能否建立共贏的人際關系？

通過學習和實踐這些社交力法則，你將能夠正確回答這些問題，借此你將會擁有成功的人際關系。

你將能夠建立起健康、高效、圓滿的人際環(huán)境，你也能成為幫助別人成功的人。還有什么比這更讓人愜意的呢？