該國(guó)的內(nèi)政部秘書聯(lián)系上我，說政府想給全菲律賓的市長(zhǎng)每人一套《領(lǐng)導(dǎo)力21法則》。稍后，他又告知我，他們還想給鎮(zhèn)一級(jí)的委員們每人發(fā)一套。我很吃驚，我的思想竟會(huì)被這么多有影響力的人分享，于是我很高興地同意了。

與總統(tǒng)會(huì)晤

2003年1月，我受邀去見菲律賓總統(tǒng)格洛麗亞·馬可帕加爾·阿羅約（Gloria Macapagal-Arroyo）。這真是一大榮幸。我發(fā)現(xiàn)總統(tǒng)本人很干練、很熱情、很有智慧（她是經(jīng)濟(jì)學(xué)博士）。我們探討了領(lǐng)導(dǎo)力方面的問題，讓我既驚又喜的是，她拿出一本讀得很破的《領(lǐng)導(dǎo)力21法則》。她告訴我，她用這本書來指導(dǎo)內(nèi)閣。她問了我一些領(lǐng)導(dǎo)力方面的問題，又和我討論了書中的各種觀點(diǎn)。這真是一次讓人愉悅的經(jīng)歷。

會(huì)晤時(shí)間將結(jié)束，我決定跟她談?wù)勛屛艺鸷车囊恍〇|西。我在全世界旅行時(shí)注意到，在發(fā)展中國(guó)家，許多領(lǐng)導(dǎo)人都是在“利用”人們。在獨(dú)裁統(tǒng)治的國(guó)家，這種情況尤其糟糕，但哪兒都一樣，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)都存在這個(gè)問題：國(guó)家越窮，濫用職權(quán)的現(xiàn)象就越嚴(yán)重。

我向總統(tǒng)表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，說我看到許多領(lǐng)導(dǎo)人都利用職位來牟取私利，而非為人民造福。我又補(bǔ)充說：“您看起來是那種期望為人民造福的領(lǐng)袖。”

“噢，是的。”她答道，“我唯一的目標(biāo)就是幫助我的同胞們。我正在考慮只干這一屆，這樣就能從政治中脫出身來，有時(shí)間服務(wù)社會(huì)。”從我親眼所見和報(bào)上所聞看來，她是在為民謀利，而且干得很好。

觀點(diǎn)的力量

成功可以帶來許多東西：職位、特權(quán)、名聲、財(cái)富。但是，不管帶來什么，與之相隨的是會(huì)有更多的選擇權(quán)。該權(quán)力的運(yùn)用會(huì)暴露我們的本性。富人可用手中的資源幫助別人或只顧自己享受。名人可用其名氣來做別人的楷模或只為自己謀利。領(lǐng)導(dǎo)者可用權(quán)力做出對(duì)人有益或有害的決定。一切取決于他們。

事情的核心在于：人們是樂意運(yùn)用權(quán)力把別人放在自己的位置上還是把自己放在別人的位置上。

教育家和農(nóng)業(yè)化學(xué)家喬治·華盛頓·卡維（George Washington Carver）一語驚人：“人生能走多遠(yuǎn)，取決于你是否呵護(hù)幼者，關(guān)心老者，同情苦苦掙扎者并接受弱者及強(qiáng)者。因?yàn)樵谏哪骋惶欤銜?huì)經(jīng)歷所有這一切。”我們對(duì)待別人的方式取決于我們對(duì)他們所持的觀點(diǎn)。問題是：不是每個(gè)人天生都能從別人的角度看問題。下面就是我發(fā)現(xiàn)的有關(guān)“交換法則”的一些真相。

我們?cè)静粡耐粋€(gè)角度看待自己和別人

進(jìn)入美國(guó)國(guó)家棒球名人堂（National Baseball Hall of Fame）的漢克·格林伯格（Hank Greenberg）先是在底特律的猛虎隊(duì)打球，后來到克利夫蘭的印第安隊(duì)當(dāng)總經(jīng)理。一次休賽期，他把合同給每位隊(duì)員簽字。幾周后，一份沒簽的合同又回到格林伯格手中。他給那個(gè)隊(duì)員發(fā)了一封電報(bào)：“你光急著接受條件，可是忘簽名了。”次日，一封電報(bào)回來，上面寫著：“你光急著提拔我，可是填錯(cuò)數(shù)字了。”

我們從不把自己和別人一樣看待。人們本能地按照自己的意愿來看待自己，可是根據(jù)別人的行為來衡量他人或者像詩人亨利·沃茲渥斯·朗費(fèi)羅（Henry Wadsworth Longfellow）所說的那樣：“我們根據(jù)自己‘感覺’能做的事來評(píng)判自己；而別人，根據(jù)我們‘已經(jīng)’做過的事來評(píng)判我們。”

我們本能地用最積極的眼光看待自己。只要我們對(duì)自己很真誠(chéng)，這是沒問題的。但是，我們也需要給別人同樣的肯定。

我們不能從別人的角度看問題時(shí)，關(guān)系便會(huì)受損

在幾乎所有的關(guān)系中，多數(shù)沖突都源自我們不能從別人的角度看問題，下面的幽默故事很好地說明了這一點(diǎn)：一個(gè)男人乘坐熱氣球，突然意識(shí)到自己迷路了。他就降下高度，看到下面的一個(gè)女人。他又降下了一點(diǎn)點(diǎn)，大聲喊道：“打擾一下，你能幫個(gè)忙嗎？我答應(yīng)一個(gè)小時(shí)前跟朋友見面，可現(xiàn)在不知道自己到哪兒了。”下面的女人回答道：“你在熱氣球里，在距地面30英尺處盤旋。你正處于北緯40度到41度、西經(jīng)59度到60度之間。”

“你肯定是個(gè)工程師。”乘氣球的男人道。

“我是。”女人回答，“你怎么知道的？”

“告訴你吧，”男人道，“你告訴我的在技術(shù)上都是正確的，但是我不知道如何利用你的信息，實(shí)際上我還在迷路。坦白說吧，你一點(diǎn)忙都沒幫上。若有，那就是耽誤了我的行程。”

下面的女人喊：“回來！你肯定是做管理的。”

“是的。”男人道，“你怎么知道的？”

“告訴你吧，”女人說，“你不知道你在哪里或?qū)⒁睦锶ァＤ闶强恐罅康臒峥諝獠派竭@個(gè)高度的。你做出許諾，可根本不知如何去兌現(xiàn)，你還期望下面的人去解決你的問題。實(shí)際上，你還是在遇到我之前的那個(gè)位置，可現(xiàn)在，你竟想把過錯(cuò)都推到我頭上。”

你是否經(jīng)常發(fā)現(xiàn)跟別人起沖突，是因?yàn)閮扇丝磫栴}的方式不一致？好好想一想。如果你已婚，是不是因?yàn)槟腥撕团丝磫栴}的方式原本不一致，而總面臨著潛在的沖突？即使是在一個(gè)非常積極向上的工作環(huán)境里，人們也不會(huì)在所有問題上都一致。（只要記住這一點(diǎn)：在跟老板爭(zhēng)論之前，好好地審視雙方——他那一方和自己的一方。）然而，嚴(yán)肅地說，我相信，如果人們都花心思從別人的角度去看問題，80%的沖突都會(huì)自動(dòng)消失。

學(xué)會(huì)從別人的角度看問題，會(huì)幫助我們獲得成功的關(guān)系

我在銷售雜志上讀到這么一句話：“如果你想賣東西給約翰，就必須用約翰的眼光去看他想要什么。”概念如此簡(jiǎn)單，讓我們都覺得太淺顯了。但是，許多人并不將其用于實(shí)踐。他們忙著把別人放在自己的角度上，沒花一點(diǎn)心思去把自己放到別人的位置上。

如何進(jìn)行交換？

如何更好地進(jìn)行“交換”，站在別人的角度上看問題呢？要從以下4點(diǎn)做起：

1.離開“你的地盤”，踏上“他們的領(lǐng)地”

要想不踩到別人的腳趾，最好的辦法是把你的腳放進(jìn)他們的鞋子里。20世紀(jì)30年代，美國(guó)飛行（American Airways）公司[后來改名為美國(guó)航空（American Airlines）公司]不斷收到乘客的投訴：老是丟行李。當(dāng)時(shí)的總經(jīng)理拉莫特·科恩（LeMotte Cohn）設(shè)法讓區(qū)域經(jīng)理們來解決這一難題，但進(jìn)展不大。最終，他想到一個(gè)好主意，讓航空公司的職員們從乘客的角度看問題。科恩把全國(guó)的區(qū)域經(jīng)理召到總部來開會(huì)，接著，他“確保”每位經(jīng)理的行李都在運(yùn)送中丟失。隨后，整個(gè)航空公司對(duì)這一問題突然有了很大改觀。

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要想不踩到別人的腳趾，最好的

辦法是把你的腳放進(jìn)他們的鞋子。

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你如何把自己放在別人的位置上呢？銷售大師阿特·莫特爾（Art Mortell）提供了自己的見解：

我喜歡下象棋。每次輸了后，總是起身站到對(duì)手的后面，從他的那邊去看棋局。然后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己走的“臭棋”——因?yàn)槲沂菑乃慕嵌热タ础ｄN售人員的挑戰(zhàn)，就是要站在潛在顧客的角度上來看問題。

盡己所能來改變自己的臆斷，聆聽他人關(guān)心的問題，研究他們的文化或行業(yè)，閱讀他們感興趣的東西，或者是真正地參觀他們的“領(lǐng)地”——他們的家、辦公室、街區(qū)或所在地。你可能會(huì)對(duì)這引發(fā)的思想改變很吃驚。你也可能發(fā)現(xiàn)，正如哈里·杜魯門（Harry Truman）總統(tǒng)所發(fā)現(xiàn)的：“當(dāng)我們明白了他人的觀點(diǎn)……他想做的事……十次有九次他是對(duì)的。”

2.承認(rèn)別人的觀點(diǎn)也很在理

人們的信念和經(jīng)歷各不相同且很復(fù)雜。即使你真的從別人的角度看問題，還會(huì)有觀點(diǎn)上的分歧，這沒什么大不了的。我的觀點(diǎn)不能因?yàn)槭恰拔业摹本褪钦_的。

如果我努力去發(fā)現(xiàn)別人觀點(diǎn)的合理性，就會(huì)延展我的思考。這正如奧利弗·溫德爾·霍爾默斯（Oliver Wendell Holmes）法官所說：“一旦心胸容納進(jìn)新的想法，它就不會(huì)再縮回到原來的尺寸。”

3.檢查自己的態(tài)度

談到從別人的角度看問題時(shí)，態(tài)度至關(guān)重要。若不是你特別關(guān)心的問題，容易從兩方面去看。可是，跟你的既定利益有關(guān)的問題，要這樣做可就難了。發(fā)生這種情況時(shí)，你常常更關(guān)心自己的出路，而不是找辦法與別人建立起聯(lián)結(jié)。問題的核心是你是否樂意改變：當(dāng)你不想改變時(shí)，會(huì)尋找與別人的不同點(diǎn)；當(dāng)你想改變時(shí)，會(huì)尋找與別人的共同點(diǎn)。

4.詢問別人在你的處境上會(huì)怎么辦

“交換法則”的關(guān)鍵是同理心。當(dāng)你對(duì)別人的立場(chǎng)有同理心，就更容易跟他們建立聯(lián)結(jié)。為什么呢？因?yàn)樗麄冎滥愫荜P(guān)心。做到這一點(diǎn)最簡(jiǎn)單的方法通常是開口去問。

我讀過一個(gè)令人啼笑皆非的故事，講述如果我們不去做詢問之類的簡(jiǎn)單事情，將會(huì)發(fā)生什么。

三個(gè)兒子離家去尋找財(cái)富，各人都干得很好。一天，互不服氣的三兄弟聚到一起，討論他們贈(zèng)給老母親的禮物。

老大說：“我給媽媽建了一所大房子。”

老二說：“我送了她一輛奔馳車，外配司機(jī)。”

“你倆都不如我。”老三說，“你們知道媽媽最愛讀《圣經(jīng)》，可她的眼神不太好使。我送了她一只可以背下整本《圣經(jīng)》的褐鸚鵡。廟里的20個(gè)和尚花了12年工夫才把它訓(xùn)練出來。我答應(yīng)連續(xù)10年每年給廟里10萬美元，讓他們?nèi)ソ踢@只鸚鵡。代價(jià)很高，但很值得。媽媽只要說出章節(jié)和詩篇的名字，鸚鵡就會(huì)張口背誦。”

不久以后，母親寄出了感謝信。在給大兒子的信里，她寫道：“米爾頓，你建的房子太大了，我只住一間，可得打掃整個(gè)房子。”

對(duì)二兒子，她寫道：“馬蒂，我已經(jīng)老得走不動(dòng)了。由于成天待在家里，那輛奔馳根本就沒用，而且那個(gè)司機(jī)也很粗魯。”

對(duì)第三個(gè)兒子，她的語氣柔和了很多：“梅爾文，我的小親親，你是唯一了解媽媽喜好的孩子。你送來的那只小雞味道很好。”

如果你把自己放到別人的位置上而非把別人放到他們自己的位置上，你就會(huì)改變看待生活的方式，你的人生也會(huì)改變。作家兼演說家丹·克拉克（Dan Clark）回憶起當(dāng)他還是個(gè)少年時(shí)，有一次跟父親排隊(duì)買票去看馬戲。在等待中，他們注意到排在前面的那一家人：父母手挽著手，緊跟著的是8個(gè)孩子——他們舉止乖巧，年齡都應(yīng)該不足12歲。從他們干凈簡(jiǎn)樸的衣著來看，克拉克猜測(cè)他們沒有多少錢。孩子們嘰嘰喳喳地討論著即將看到的激動(dòng)表演，讓人覺得馬戲演出肯定會(huì)讓他們興奮異常。

當(dāng)夫婦倆走近柜臺(tái)時(shí)，售票員問他們要多少張票。男人自豪地說：“請(qǐng)給我來8張兒童票，2張成人票，我們?nèi)叶嫉每瘩R戲。”

當(dāng)售票員報(bào)出價(jià)格時(shí)，妻子松開了抓住丈夫的手，她的頭垂了下去。男人的身體靠近一些，問道：“你說是多少？”售票員再次報(bào)出價(jià)。顯然，這個(gè)男人的錢不夠，他一下子就蔫了。

克拉克說，他的父親看到這些，把手伸進(jìn)衣袋里，拿出一張20美元的鈔票，讓它掉到地面上。然后，父親彎下腰來，撿起鈔票，拍拍那男人的肩膀，說：“打擾了，先生，這個(gè)從你口袋里掉出來了。”

男人馬上知道了是怎么回事。他直直地看著克拉克父親，握住他的手，使勁搖，同時(shí)淚水奪眶而出，嘴里說：“謝謝，謝謝你，先生。這對(duì)我和全家意義重大。”

克拉克和父親回到車?yán)铮?qū)車回家了。當(dāng)晚，他們沒有足夠的錢去看馬戲，可這并不要緊。因?yàn)樗麄儼炎约悍诺絼e人的位置上，做了更重要的事情。

—討論問題—

1.當(dāng)人們?nèi)?guó)外旅行或身處異域文化中時(shí)，會(huì)發(fā)生什么積極的事情，從而影響他們對(duì)別人的看法？他們可能有什么樣的變化？腦袋里已有的偏見如何影響這些積極的變化？

2.什么情況阻礙了人們“跳出自己”，從別人的角度看問題？你面臨著什么樣的障礙？過去，你采取過哪些措施去克服它們？將來，你會(huì)怎么做，以提升自己站在別人角度上看問題的能力？

3.總體上，你如何描述自己對(duì)別人的態(tài)度？你是自動(dòng)地認(rèn)為別人的做法有理，還是總認(rèn)為自己是對(duì)的？請(qǐng)做出解釋。如果你需要對(duì)別人的做法有更多的肯定，如何才能做到？

4.如果某人總是用自己的角度來論斷別人，會(huì)對(duì)他的人際關(guān)系有什么影響？如何修復(fù)因此而受損傷的關(guān)系？

5.你是否擅長(zhǎng)關(guān)注別人？你是否經(jīng)常咨詢別人對(duì)某一問題的觀點(diǎn)？你是否經(jīng)常問別人想要什么？大多數(shù)時(shí)候，你是只關(guān)注自己的意圖，還是把從別人的角度上看問題放到生命中很重要的位置？與你關(guān)系親密的人同意你的評(píng)判嗎？

‖學(xué)習(xí)法則‖

我們遇到的每個(gè)人，都有可能在某一方面給我們教誨

有一些人，如果他們不懂，你可不能告訴他們。

——路易斯·阿姆斯特朗（Louis Armstrong）

捫心自問：我跟別人接觸時(shí)，有向其學(xué)習(xí)的渴望嗎？