“中國決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；絕不缺少各類管理制度，缺少的是對規章條款不折不扣地執行。”這已經成為我國企業界的共識。是的，我國企業呼喚事無巨細都能夠精益求精、不折不扣去執行的態度。

1．細微之處見真功

近年我國的GDP有大幅躍升，但綜合競爭力的排名卻在倒退——這與忽略細節不無關系。我們信奉“主要矛盾和矛盾的主要方面”的哲學，在操作的過程中再把這個公式套用一次，便成了“主要矛盾”的“主要矛盾”——“主要矛盾的平方”，這樣不斷地“平方”下去，“發展”就成了“GDP增長”。而大量的，諸如河流污染、藥價虛高、食品安全等等“無礙大局”的“次要矛盾”和“細節”就被忽略了。

而我們的評價標準依然被同樣的思想支配著：一個學生只要學習好，就是好學生，而不論其心理分、道德分、綜合素質分是否為零；一名官員，只要能拉動GDP，就是好官，而不論其對民生是否關注，其操守是否完美。

而與我們形成顯明比照的是以德國人和日本人為代表的近乎刻板的認真：德國的小孩如果將橡皮掉在室內的某個桌子底下，必先找個原點，畫個坐標系，逐區域搜索；豐田汽車公司在美國做市場調研時：居民吃什么食物，看什么電視節目都在記錄之列；肯德基的管理制度嚴格到了每種作料搭配的精確分量、切青菜與肉菜的先后順序與刀刃寬窄、烹煮時間的分秒限定等；全球500強之首沃爾瑪的信息分析系統中，記錄著曾在全球所有連鎖店里消費過的顧客的年齡、地址、消費總額等數據，節約起來更是讓人感到不可思議：總裁沃爾頓外出都和別人同住一個房間，公司所有的工作記錄本都是廢報告紙裁成。

而正是對細節的如此認真成就了下面這些令人驚嘆的事實：德國希特勒時代修筑的高速公路現在還在使用；由德國人設計的上海地鐵一號線和本國人設計的二號線在大方面沒什么不同，但正是被二號線忽略的諸如站臺瓷磚顏色、入口的三級臺階之類的細節使二號線的運營成本遠遠高于一號線，至今沒有實現收支平衡……

做“小事”的人想做“大事”，無可厚非，但“大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細小的事務的重復。這些事做成了，做好了，可能并不見什么成就；一旦做壞了，就使其他工作受連累，一直影響下去，就會把一件大事給弄垮了”。在自己的崗位上對細節給予了最大程度的關注，這就是最圓滿的功德。

2．天下大事必做于細

老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”，它精辟地指出了想成就一番事業，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。相類似的，20世紀世界最偉大的建筑師之一的密斯·凡·德羅，在被要求用一句話來描述他成功的原因時，他也是只說了五個字：“魔鬼在細節”，他反復地強調，如果對細節的把握不到位，無論你的建筑設計方案如何恢弘大氣，都不能稱之為成功的作品。可見對細節的作用和重要性的認識，古已有之，中外共見。也就是所謂“一樹一菩提，一沙一世界”。生活的一切原本都是由細節構成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細節，細節的競爭才是最終和最高的競爭層面。在今天，隨著現代社會分工的越來越細和專業化程度的越來越高，一個要求精細化的管理和生活時代已經到來。

不論什么事，實際上都是由一些細節組成的。我們綜觀中外許多企業家的成功之道，其之所以能有杰出的成就，往往主要是管理層始終把細節的競爭貫徹于整個產品開發的始終。細節的競爭既是成本的競爭，工藝、創新的競爭，也是各個環節協調能力的競爭；從另一個層面上說，也就是人才的競爭。托爾斯泰曾說過：一個人的價值不是以數量而是以他的深度來衡量的，成功者的共同特點，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細節。海爾總裁張瑞敏先生曾說：把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。海爾集團“嚴、細、實、恒”的管理風格，把細和實提到了重要的層次上，以追求工作的零缺陷、高靈敏度為目標，把管理問題控制解決在最短時間、最小范圍，使經濟損失降到最低，逐步實現了管理的精細化，消除了企業管理的所有死角，大大降低了成本材料的消耗，使管理達到了及時、全面、有效的狀況，每一個環節都能透出一絲不茍的嚴謹，真正做到了環環相扣、疏而不漏；而近些年不少公司的大起大落也在于：雖規章制度不可謂不細、不嚴、不實，但往往說在口上，定在紙上，訂在墻上，就是落實不到行動上。真所謂成也細節，敗也細節，一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認真做好每個細節，偉大卻不期而至。這也就是細節的魅力。

在當今激烈競爭的市場中，怎樣才能使企業始終立于不敗之地呢？可以說答案就是：細節決定企業競爭的成敗。這主要也是由兩個原因造成：其一，對于戰略層面、大方向的問題，角逐者們大都已經非常清楚，很難在這些因素上贏得明顯優勢；其二，現在很多商業領域已經進入微利時代，大量財力、人力的投入，往往只為了贏取幾個百分點的利潤，而某一個細節的忽略卻足以讓有限的利潤化為烏有。而看看今天我們的國人，大而化之、馬馬虎虎的毛病似乎仍然還是不絕于眼。社會上“差不多”先生比比皆是，好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概等等，成了“差不多”先生的常用詞。就在這些詞匯一再使用的同時，生產線上的次品出來了，礦山上的事故頻頻發生著，社會上違章犯紀，不講原則的事情也是屢禁不止。而與“差不多”的觀念相應的，是人們都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。但事實上，蕓蕓眾生能做大事的實在太少，多數人的多數情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事。也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。隨著經濟的發展，專業化程度越來越高，社會分工越來越細，也要求人們做事認真、精細，否則會影響整個社會體系的正常運轉。如一輛小汽車有上萬個零件，需上百家企業生產協作；一架飛機有幾百萬個零部件，涉及的企業單位更多；我國前些年澳星發射失敗也就是細節問題：在配電器上多了一塊0．15毫米的鋁物質，正是這一點點鋁物質導致澳星爆炸。所以，無論做人、做事，都要注重細節，從小事做起。

成大業若烹小鮮，做大事必重細節。在中國，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；其實，我們不缺少雄韜偉略的戰略家，而缺少的是精益求精的執行者；絕不缺少各類管理規章制度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行。中國有句名言，“細微之處見精神”。細節，微小而細致，在市場競爭中它從來不會咤叱風云，也不像瘋狂的促銷策略，立竿見影地使銷量飆升；但細節的競爭，卻如春風化雨潤物無聲。今天，大刀闊斧的競爭往往并不能做大市場，而細節上的競爭卻將永無止境。一點一滴的關愛、一絲一毫的服務，都將鑄就用戶對品牌的信念。這就是細節的美，細節的魅力。

3．不要忽略細節

現代企業管理中“大”和“小”的辯證法非常重要，千萬不能忽略此中的細節。為了真正地管理好，應該不再考慮大和小的事情，而應該想“下一個是什么”，難道打掃衛生或向一名員工問好就是小事？召開一次戰略規劃會議，銷售介紹會或者財務分析會就是大事？

從打掃衛生到財務分析會議，每一件事都可能成為重大的事，我們能從最小的行動中，預見其最終的結果，因此，每一個行動都值得給予同樣的密切關注，重要的是別忽略細節。

為了細節的重要，管理人可以建立一個詳細的工作流程，使每一件事情都必須經過管理人的審查。

要面對員工的小錯誤，不能等待大錯誤發生后再去指正，而應在錯誤有所端倪時就指出。

1880年，喬治·伊斯曼創建了柯達公司。他每時每刻都在思考著如何將公司做大。他常常思考的是這樣一個問題，如何讓員工們行動起來，與企業共同進步。沒有員工的支持，柯達是無法發達的。

1889年的一天，喬治·伊斯曼收到一名普通工人寫給他的建議書。這份建議書內容不多，字跡看起來也不優美，但卻讓他眼睛一亮。這個工人建議生產部門將玻璃窗擦干凈。對于這樣的問題，在喬治·伊斯曼以前看來，是不能再小的一件事了，這次，伊斯曼卻看出了其中的意義。他笑了，這正是員工積極性的表現。

好得很！

喬治·伊斯曼立即召開表彰大會，發給這名工人獎金。

“柯達建議制度”也就應運而生了。

在柯達公司的走廊里，每個員工都能隨手取到建議表；放入任何一個信箱，每個建議表都能送到專職的“建議秘書”手中。專職秘書負責及時將建議送到有關部門審議，做出評鑒。建議者隨時可以撥打電話詢問建議的下落。公司里設有專門委員會，負責建議的審核、批準以及發獎。