本書分為兩個部分，共十四章，主要介紹了商務(wù)環(huán)境中職場人士所需的常用溝通技巧和方法，不僅包括一些基本商務(wù)溝通理論和策略，也包括一些重要的實務(wù)，如自我溝通、求職溝通、沖突溝通、危機溝通以及跨文化溝通等，重在培養(yǎng)讀者的商務(wù)溝通技能。為了便于學(xué)生學(xué)習(xí)以及教師教學(xué)，各章章首都設(shè)置了“導(dǎo)入案例”欄目，章后設(shè)置了“思考與討論”“活動與演練”“案例分析”等欄目，正文內(nèi)穿插了“案例閱讀與思考”等欄目。此外每章還設(shè)置了大量的二維碼，通過“微視頻”“視野拓展”等欄目分別展示相關(guān)拓展視頻和閱讀材料，以進一步豐富本書的內(nèi)容、增強趣味性并拓寬讀者的視野。本書配有電子課件、電子教案、教學(xué)大綱、視頻與文本案例、模擬試卷、習(xí)題答案等教學(xué)和學(xué)習(xí)資料（部分資料僅限用書老師下載）。索取方式參見書末的“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”，或向編輯進行咨詢（QQ：602983359）。