內容提要

本書分為兩部分，共十四章，主要介紹了商務環境中職場人士所需的常用溝通技巧和方法，不僅包括一些基本的商務溝通理論和策略，也包括一些重要的實務，如自我溝通、求職溝通、沖突溝通、危機溝通以及跨文化溝通等，重在培養讀者的商務溝通技能。

為了便于學生學習以及教師教學，各章章首都設置了“導入案例”，正文內穿插了“案例閱讀與思考”等欄目，章后設置了“知識鞏固與技能訓練”。此外，每章還以二維碼的形式設置了“微視頻”“視野拓展”等欄目，分別展示相關拓展視頻和閱讀材料，以進一步豐富本書的內容、增強趣味性并拓寬讀者的視野。

本書配有電子課件、電子教案、教學大綱、模擬試卷、習題答案等教學和學習資料（部分資料僅限用書老師下載），索取方式參見書末的“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”，或向編輯咨詢（QQ：602983359）。

本書可作為高等院校商貿類、經濟類、管理類專業的教材，也適合用作一般企業的培訓教材及職場人士的自學參考書。