前言

商務溝通在每個人的職業生涯中都扮演著重要的角色，在當今瞬息萬變的商務環境下，人們更需要依賴商務溝通以在復雜多變的商界取得成功。近年來，越來越多不同層次的院校開始為大學生開設“商務溝通”課程，這反映了社會對商務溝通人才的巨大需求。

我們在編寫本書時注重通過大量生動、具體的案例為讀者學習以及掌握商務溝通技能提供具有可操作性的建議和指導。具體表現在以下四個方面。

（1）理論講述深入淺出、毫不晦澀。在闡述理論方法的同時，處處與現實生活中的案例相結合，從而確保讀者能夠及時吸收并消化所學知識。

（2）在講述具體的商務溝通技巧的基礎上，強調案例教學是整個教學活動的重要環節。每一章都從具有實際應用背景的案例開始導入，然后再介紹相關的基本理論、方法和技巧。正文內穿插了“視野拓展”“案例閱讀與思考”“拓展游戲”等欄目，用來說明商務溝通的理論、方法和技巧在實際中的應用。

（3）每章都以二維碼的形式提供了豐富的拓展材料，包括相關的視頻案例、文字案例、理論研究等。其目的一為加強讀者對理論知識的理解，二為讀者搜集資料提供便利，三為提高讀者的學習興趣。

（4）每章末尾提供了三類基本訓練材料：思考與討論，讓學生對全章的基本內容有一個全面的總結與回顧；活動與演練，要求學生深度參與訓練活動并通過教師與學生之間的互動來提升學生的溝通技能和技巧，同時兼有游戲性和趣味性的特點，能提高學生對理論學習的興趣；案例分析（或情景討論），要求學生在掌握基礎知識的基礎上分析實際問題。

本書緊跟時代步伐，匯集了商務溝通的新觀點和新方法，體現了商務溝通的發展動向和趨勢。

本書配有電子課件、電子教案、教學大綱、模擬試卷、習題答案等教學和學習資料（部分資料僅限用書老師下載），索取方式參見書末的“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”，或向編輯咨詢（QQ：602983359）。

在編寫過程中，我們吸收和借鑒了國內外很多專家的研究成果，以及有關的教材、專著、案例等資料，但因篇幅有限，未能全部列明，僅在本書末尾列舉了主要參考書目。在此，編者謹向有關專家表示深深的謝意，向吸納了其思想觀點又因故未能在參考文獻中注明的作者表示誠摯的歉意。最后，感謝寧波工程學院給予的大力支持。

由于編者水平所限，書中難免有不足之處，敬請廣大同行和讀者批評指正。

編者
2021年3月