導入案例

丁強是一家建筑公司的安全檢查員，督促工地上的工人佩戴安全帽是他的職責之一。在他工作的第一個月，每當發現有工人不戴安全帽時，他便會嚴肅地要求工人改正。其結果是，受到批評的工人雖然會勉強戴上安全帽，但等他一離開，有的工人就會把安全帽摘掉。發現第一個月的督促效果不佳后，從第二個月起，丁強決定改變工作方式。當他再看見有工人不戴安全帽時，便會詢問是否帽子戴起來不舒服或帽子尺寸不合適，他還用令人愉悅的語調給工人分析戴安全帽的重要性。結果，第二個月的督促效果比第一個月好了很多。

思考與討論：

你是如何理解這兩種溝通效果的差異的？這說明了什么？