導(dǎo)入案例

丁強(qiáng)是一家建筑公司的安全檢查員，督促工地上的工人佩戴安全帽是他的職責(zé)之一。在他工作的第一個(gè)月，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)有工人不戴安全帽時(shí)，他便會(huì)嚴(yán)肅地要求工人改正。其結(jié)果是，受到批評(píng)的工人雖然會(huì)勉強(qiáng)戴上安全帽，但等他一離開(kāi)，有的工人就會(huì)把安全帽摘掉。發(fā)現(xiàn)第一個(gè)月的督促效果不佳后，從第二個(gè)月起，丁強(qiáng)決定改變工作方式。當(dāng)他再看見(jiàn)有工人不戴安全帽時(shí)，便會(huì)詢問(wèn)是否帽子戴起來(lái)不舒服或帽子尺寸不合適，他還用令人愉悅的語(yǔ)調(diào)給工人分析戴安全帽的重要性。結(jié)果，第二個(gè)月的督促效果比第一個(gè)月好了很多。

思考與討論：

你是如何理解這兩種溝通效果的差異的？這說(shuō)明了什么？