本書主要講解了移動(dòng)電子商務(wù)客戶關(guān)系管理概述，移動(dòng)電子商務(wù)客戶關(guān)系管理崗位的基本要求，移動(dòng)電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的常用工具、客戶信息管理與數(shù)據(jù)挖掘、客戶服務(wù)管理、客戶滿意度管理等方面的內(nèi)容。全書內(nèi)容翔實(shí)、結(jié)構(gòu)清晰、圖文并茂。每章均以學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求、案例導(dǎo)入、知識講解、本章小結(jié)、課后練習(xí)題這樣的結(jié)構(gòu)進(jìn)行講述。書中通過大量的圖示和表格指導(dǎo)讀者快速有效地掌握書中的相關(guān)知識和技能。本書既適合各類大中專院校、社會(huì)培訓(xùn)學(xué)校電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)作為教材使用，同時(shí)還可供不同層次的移動(dòng)電商相關(guān)從業(yè)人員學(xué)習(xí)和參考。