在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮中，任何一個(gè)組織隨時(shí)隨地都有可能面臨危機(jī)。為什么有的組織能夠全身而退，而有的組織卻名譽(yù)掃地？在危機(jī)回應(yīng)和危機(jī)處理過程中，危機(jī)事件的嚴(yán)重與否并不能決定組織是否能夠成功渡過危機(jī)，回應(yīng)的及時(shí)性和有效性才是決定問題的關(guān)鍵因素。本書由具有30多年危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)的危機(jī)管理專家傾情打造。作者在介紹了危機(jī)處理需要具備的基本能力后，詳細(xì)介紹了組織及其領(lǐng)導(dǎo)者在面臨危機(jī)時(shí)該怎樣行動(dòng)，何時(shí)行動(dòng)，以及危機(jī)處理中10個(gè)易犯的錯(cuò)誤。書中還列舉了大量的危機(jī)處理經(jīng)典案例，幫助讀者了解危機(jī)處理的關(guān)鍵步驟和注意事項(xiàng)。本書適合政府部門和非政府組織、高校危機(jī)公關(guān)人員，企業(yè)管理者，以及公關(guān)咨詢專業(yè)人士閱讀。