車站客運(yùn)業(yè)務(wù)演練任務(wù)與指導(dǎo)
本書以《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》、《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》等為依據(jù)，系統(tǒng)地綜合了車站客運(yùn)工作中遇到的各種類型業(yè)務(wù)問題，以職業(yè)教育教改的最新模式“項(xiàng)目任務(wù)實(shí)訓(xùn)模式”編寫。全書根據(jù)車站客運(yùn)崗位分工及作業(yè)內(nèi)容分為七個(gè)項(xiàng)目：售票；簽證、變更及誤售誤售；誤購處理，退票，站車交接；旅客傷害及特殊情況的處理；出站口作業(yè)，辦理實(shí)名制掛失補(bǔ)車票業(yè)務(wù)。每個(gè)項(xiàng)目根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容細(xì)化為若干個(gè)演練任務(wù)，每個(gè)演練任務(wù)包含“相關(guān)理論知識”和“任務(wù)指導(dǎo)”兩部分，理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。本書內(nèi)容涵蓋既有線和客運(yùn)專線（含高鐵）、普通旅客列車和動車組列車旅客運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)知識。任務(wù)中設(shè)計(jì)了拓展練習(xí)部分，使用者可參照任務(wù)指導(dǎo)題例自行設(shè)計(jì)自己工作崗位遇各種問題的處理辦法和過程，切實(shí)做到個(gè)性化的業(yè)務(wù)演練，達(dá)到提高本崗位業(yè)務(wù)操作技能的目的。本書可供鐵路企業(yè)從事旅客運(yùn)輸生產(chǎn)工作的人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、工作參考，也可作為職業(yè)技術(shù)學(xué)院鐵路客運(yùn)相關(guān)專業(yè)的專業(yè)課教學(xué)及實(shí)訓(xùn)用書。
·11.6萬字
