市場化改革背景下的電力服務(wù)體系創(chuàng)新
《市場化改革背景下的電力服務(wù)體系創(chuàng)新》基于對國內(nèi)外服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程再造領(lǐng)域相關(guān)文獻的梳理歸納，并結(jié)合國內(nèi)供電公司業(yè)務(wù)服務(wù)體系創(chuàng)新的現(xiàn)狀，挖掘大服務(wù)格局下地市級供電公司服務(wù)流程創(chuàng)新的研究問題，從以下四個方面展開研究：一是在客戶需求分析、營銷組織模式現(xiàn)狀以及業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，得出供電公司電力服務(wù)體系創(chuàng)新的建設(shè)思路；二是構(gòu)建地市級供電公司的新型組織結(jié)構(gòu)、運營機制以及新型組織模式；三是采用ECRSI分析法進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案設(shè)計；四是研究電力服務(wù)體系創(chuàng)新研究的保障機制及實施措施；五是從公司供給側(cè)、客戶需求側(cè)、社會效益三個角度分析電力服務(wù)體系優(yōu)化創(chuàng)新效果?！妒袌龌母锉尘跋碌碾娏Ψ?wù)體系創(chuàng)新》可作為管理科學(xué)與工程、工程管理及相關(guān)管理專業(yè)的博士生和碩士生，以及從事相關(guān)研究的專業(yè)人員進行理論研究的參考書，同時對從事電力服務(wù)體系建設(shè)與電力體制改革的工作人員也具有一定的指導(dǎo)作用。
·8.6萬字
