物流客戶服務(wù)
《物流客戶服務(wù)》根據(jù)物流企業(yè)客服的實(shí)際工作崗位需要，在分析物流企業(yè)客服主要工作任務(wù)及任職要求的基礎(chǔ)上，選取了物流客戶服務(wù)的基本概念、物流客戶業(yè)務(wù)受理、呼叫中心操作、物流企業(yè)客戶滿意度評估、物流客戶關(guān)系跟進(jìn)與維護(hù)5個主要學(xué)習(xí)項目，下含18個模塊。每個項目后面都配有任務(wù)實(shí)施和技能訓(xùn)練，便于學(xué)生理解和掌握所學(xué)的知識要點(diǎn)、提高分析和解決問題的能力。在重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)化的工作技能的基礎(chǔ)上，通過物流客戶體驗、角色扮演、素質(zhì)拓展及物流企業(yè)工作體驗等方式，打造其職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德及職業(yè)化的工作形象。
·6.5萬字
