物流客戶服務
《物流客戶服務》根據物流企業客服的實際工作崗位需要，在分析物流企業客服主要工作任務及任職要求的基礎上，選取了物流客戶服務的基本概念、物流客戶業務受理、呼叫中心操作、物流企業客戶滿意度評估、物流客戶關系跟進與維護5個主要學習項目，下含18個模塊。每個項目后面都配有任務實施和技能訓練，便于學生理解和掌握所學的知識要點、提高分析和解決問題的能力。在重點培養學生職業化的工作技能的基礎上，通過物流客戶體驗、角色扮演、素質拓展及物流企業工作體驗等方式，打造其職業化的工作態度、職業化的工作道德及職業化的工作形象。
·6.5萬字
