AI客戶服務與管理（慕課版）
客戶服務是企業(yè)成功的關鍵，而人工智能（ArtificialIntelligence，AI）正悄然為企業(yè)客戶服務管理工作注入新的活力。本書通過客戶服務概述、客戶開發(fā)管理、客戶溝通管理、客戶信息管理、客戶滿意度與忠誠度管理、客戶投訴管理、售中與售后服務管理、客戶服務質(zhì)量管理8個項目，結(jié)合大量案例與實訓內(nèi)容，幫助讀者深入理解客戶服務的主要內(nèi)容與AI技術(shù)的實際應用。本書內(nèi)容新穎、全面、實用，可作為高等院校客戶服務、市場營銷、工商管理、電子商務等專業(yè)課程的教材，也可供企業(yè)管理人員、客戶服務從業(yè)人員參考使用。
·12.3萬字
