搭建醫(yī)護(hù)患“心”橋梁:高級責(zé)任護(hù)士溝通案例100例
2012年,杭州市第一人民醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)在國內(nèi)首先設(shè)立以溝通為目的的“高級責(zé)任護(hù)士”崗位,經(jīng)過多年的積極探索和實(shí)踐,在改善醫(yī)患關(guān)系、提高患者滿意度等方面取得了顯著成效。在此期間,高級責(zé)任護(hù)士成功處理了各類典型的臨床溝通案例,包括與患者、患者家屬、醫(yī)生以及其他部門的溝通,且以高級責(zé)任護(hù)士為橋梁,搭建了患者、醫(yī)生與護(hù)士及其他各部門的溝通平臺。本書精心收集臨床各類典型溝通案例100例,圍繞溝通能力的四個組成部分,分別在表達(dá)能力、爭辯能力、傾聽能力和設(shè)計能力四個方面進(jìn)行了詳細(xì)闡述,通過對臨床案例的點(diǎn)評分析,結(jié)合溝通能力的理論基礎(chǔ),進(jìn)一步深化內(nèi)涵,從而幫助護(hù)士快速提高臨床溝通能力,進(jìn)行有效的溝通。本書可作為臨床護(hù)士、護(hù)理管理者以及大專院校護(hù)理學(xué)專業(yè)學(xué)生等人員的學(xué)習(xí)用書。
·16.6萬字