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應急管理與危機公關:突發事件處置、媒體輿情應對和信任危機管理
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本書分為四大篇,系統論述了應急管理與危機公關的理論、方法與實踐。全書首先根據三重危機源將危機應對分為三類:突發事件處置、媒體輿情應對和信任危機管理。其后的三篇分別對這三類危機的應對進行了詳細闡述。第一類為以死傷和經濟損失為主的危機,應對時集中體現為突發事件處置。我國“一案三制”的應急管理體系在突發事件處置中發揮著重大作用,但風險社會必然要求主動防范、風險溝通、常態監管,應急管理趨于風險管理的升級中。第二類為社會負面影響和社會恐慌的危機,應對時危機公關作用顯著。形象危機的應對是前提,“媒體牌”的應用是基礎,“輿論戰”是關鍵。公關主體既要運用好新聞宣傳的技巧,又要直面社會心態,把握危機公關對象和評委的機理,才能有效應對。第三類為信任危機,應對的基礎是轉型期的社會管理創新和新形勢下的群眾工作。應對信任危機時,要做到“有理有據、盡責盡義、全心全力”,系統、深入地做好社會穩定的風險評估工作;細致、全面地做好矛盾糾紛的調處工作;從信任管理的高度,將社會維穩作為頂層設計,長期持續地做好危機防范和抵御工作。

唐鈞 ·公共管理 ·19.8萬字

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