應(yīng)急管理與危機公關(guān)：突發(fā)事件處置、媒體輿情應(yīng)對和信任危機管理
本書分為四大篇，系統(tǒng)論述了應(yīng)急管理與危機公關(guān)的理論、方法與實踐。全書首先根據(jù)三重危機源將危機應(yīng)對分為三類：突發(fā)事件處置、媒體輿情應(yīng)對和信任危機管理。其后的三篇分別對這三類危機的應(yīng)對進行了詳細闡述。第一類為以死傷和經(jīng)濟損失為主的危機，應(yīng)對時集中體現(xiàn)為突發(fā)事件處置。我國“一案三制”的應(yīng)急管理體系在突發(fā)事件處置中發(fā)揮著重大作用，但風險社會必然要求主動防范、風險溝通、常態(tài)監(jiān)管，應(yīng)急管理趨于風險管理的升級中。第二類為社會負面影響和社會恐慌的危機，應(yīng)對時危機公關(guān)作用顯著。形象危機的應(yīng)對是前提，“媒體牌”的應(yīng)用是基礎(chǔ)，“輿論戰(zhàn)”是關(guān)鍵。公關(guān)主體既要運用好新聞宣傳的技巧，又要直面社會心態(tài)，把握危機公關(guān)對象和評委的機理，才能有效應(yīng)對。第三類為信任危機，應(yīng)對的基礎(chǔ)是轉(zhuǎn)型期的社會管理創(chuàng)新和新形勢下的群眾工作。應(yīng)對信任危機時，要做到“有理有據(jù)、盡責盡義、全心全力”，系統(tǒng)、深入地做好社會穩(wěn)定的風險評估工作；細致、全面地做好矛盾糾紛的調(diào)處工作；從信任管理的高度，將社會維穩(wěn)作為頂層設(shè)計，長期持續(xù)地做好危機防范和抵御工作。
·19.8萬字
