用戶畫像與博物館用戶體驗(yàn)
《用戶畫像與博物館用戶體驗(yàn)》一書探討了博物館從“以展品為中心”向“以觀眾為中心”轉(zhuǎn)變的背景下，中國年輕人作為主要受眾的參觀體驗(yàn)與內(nèi)在動機(jī)。本書通過服務(wù)設(shè)計(jì)方法，結(jié)合Bartle玩家人格分類法和參觀流程模型，采用快速民族志研究設(shè)計(jì)，從126名候選人中識別出社交者、探索者、成就者和攻擊者四種理想用戶畫像。通過參觀前、中、后三個階段的數(shù)據(jù)收集，運(yùn)用觀察（服務(wù)旅行和影子跟蹤）、訪談（情境訪談）及體驗(yàn)卡片等手段，詳細(xì)分析了用戶的參觀體驗(yàn)。研究發(fā)現(xiàn)，每種用戶畫像在博物館參觀中展現(xiàn)出獨(dú)特的內(nèi)在動機(jī)。本書不僅為博物館體驗(yàn)研究提供了新的模型和方法，還旨在幫助博物館管理人員和用戶體驗(yàn)研究人員更好地理解和細(xì)分參觀者，從而完善基于不同用戶動機(jī)的服務(wù)設(shè)計(jì)方案，提升博物館對公眾的服務(wù)質(zhì)量與吸引力。
·13萬字
