閱人無數：突破溝通中的艱難時刻
在未來10年，我們的工作和生活能否取得進一步突破，將取決于人，取決于我們能否應對形形色色的人。“我是不是應該找他談談，還是忍一忍算了？”生活中，我們總會遇到想要極力回避的艱難溝通：讓鄰居把吵鬧的音樂關掉，向不合格員工反饋辭退的決定，提醒婆婆不要太溺愛孫子，和拒絕開門的青春期孩子談談心……在這些高沖突的情境下，我們如何做到既不撕破臉，又能順利得到想要的結果？艾米麗·艾莉森與勞倫斯·艾莉森都是法醫心理學導師，他們擅長你能想到的沖突的人際互動——刑事審訊。長期以來，他們為警察局、安全機構、聯邦調查局(FBI)和中央情報局(CIA)提供咨詢和培訓，教他們如何在高風險、高沖突的情況下對付極其危險的嫌犯。經過30年的研究和實踐，包括對恐怖分子2000小時的審訊經歷，他們發展出了一套開創性的人際溝通模式。這種模式看似簡單，但對付問題青少年和恐怖分子同樣有效。
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