關鍵沖突：如何化人際關系危機為合作共贏
這種事恐怕人人都遇到過：你正老老實實地排著隊，突然有個家伙徑直插到了你前面。這時候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住這個討厭鬼，把他拎到隊尾。然而你轉念一想，沒必要為這種小事挺身而出，鬧翻臉反而會惹上大麻煩。于是，你選擇了隱忍。違反承諾、言而無信、行為乖張或者違背期望的舉動時常上演：老板答應加薪，但事后反悔還不承認。同事是個“刺兒頭”，與他打交道的每件事都讓你憤怒不堪。答應按時回家的孩子，一再晚歸且不事先告知。朋友背后對你惡語中傷。是回避沖突，對錯誤的行為保持沉默？還是與對方展開爭執，不惜惡語相加或粗暴相待？當別人讓你失望時，你的人際關系會受到很大的考驗，但很少有人意識到此時也是提升人際關系的最佳機遇。作者團隊研究的正是善于直面沖突、應對危機的人，他們找到了成功之道并總結出一套工具集，在全球范圍內幫助數以萬計的人成功讓他人改變了錯誤行為。簡單的誠實容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。既能讓對方負起責任，還能強化彼此的關系，是一門藝術。鼓勵他人承擔責任，你會成為親人最信賴的人，成為企業最有價值的資產，同時成為朋友中最有影響力的人。
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