關(guān)鍵沖突：如何化人際關(guān)系危機(jī)為合作共贏
這種事恐怕人人都遇到過(guò)：你正老老實(shí)實(shí)地排著隊(duì)，突然有個(gè)家伙徑直插到了你前面。這時(shí)候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住這個(gè)討厭鬼，把他拎到隊(duì)尾。然而你轉(zhuǎn)念一想，沒(méi)必要為這種小事挺身而出，鬧翻臉?lè)炊鴷?huì)惹上大麻煩。于是，你選擇了隱忍。違反承諾、言而無(wú)信、行為乖張或者違背期望的舉動(dòng)時(shí)常上演：老板答應(yīng)加薪，但事后反悔還不承認(rèn)。同事是個(gè)“刺兒頭”，與他打交道的每件事都讓你憤怒不堪。答應(yīng)按時(shí)回家的孩子，一再晚歸且不事先告知。朋友背后對(duì)你惡語(yǔ)中傷。是回避沖突，對(duì)錯(cuò)誤的行為保持沉默？還是與對(duì)方展開(kāi)爭(zhēng)執(zhí)，不惜惡語(yǔ)相加或粗暴相待？當(dāng)別人讓你失望時(shí)，你的人際關(guān)系會(huì)受到很大的考驗(yàn)，但很少有人意識(shí)到此時(shí)也是提升人際關(guān)系的最佳機(jī)遇。作者團(tuán)隊(duì)研究的正是善于直面沖突、應(yīng)對(duì)危機(jī)的人，他們找到了成功之道并總結(jié)出一套工具集，在全球范圍內(nèi)幫助數(shù)以萬(wàn)計(jì)的人成功讓他人改變了錯(cuò)誤行為。簡(jiǎn)單的誠(chéng)實(shí)容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。既能讓對(duì)方負(fù)起責(zé)任，還能強(qiáng)化彼此的關(guān)系，是一門(mén)藝術(shù)。鼓勵(lì)他人承擔(dān)責(zé)任，你會(huì)成為親人最信賴的人，成為企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)，同時(shí)成為朋友中最有影響力的人。
·14.8萬(wàn)字
