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淘寶網(wǎng)店金牌客服實(shí)戰(zhàn)(第2版)
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如果說電子商務(wù)是不斷前行的列車,那么客服是推動列車前進(jìn)的動力。《淘寶網(wǎng)店金牌客服實(shí)戰(zhàn)第2版》針對客服工作的重點(diǎn)內(nèi)容展開講述,力圖將零基礎(chǔ)客服培養(yǎng)為優(yōu)質(zhì)客服。《淘寶網(wǎng)店金牌客服實(shí)戰(zhàn)第2版》共7章,第1章介紹了網(wǎng)店客服的基本概況,即客服的主要工作、崗位要求和需要掌握的知識等;第2章介紹了售前、售中客服的工作流程,包括售前客服溝通的基本心態(tài)、知識儲備、工作能力等內(nèi)容;第3章解析了售前客服的案例,總結(jié)了實(shí)用性極強(qiáng)的銷售技巧和話術(shù);第4章詳細(xì)講解了售后客服的工作流程,幫助讀者把握售后客服的主要工作內(nèi)容和工作環(huán)境等;第5章解析了售后客服的案例,并對售后客服的工作技巧和話術(shù)等做了總結(jié);第6章則以數(shù)據(jù)監(jiān)控為切入點(diǎn),對客服的工作考核方法做了細(xì)致的介紹,用通俗的語言生動細(xì)致地介紹了客服工作中的考查數(shù)據(jù);第7章介紹了客服的招聘、培訓(xùn)和管理等,為客服工作的改進(jìn)提供了保障。《淘寶網(wǎng)店金牌客服實(shí)戰(zhàn)第2版》既適合有意愿從事電子商務(wù)客服行業(yè)的人員閱讀,也可以作為網(wǎng)絡(luò)店鋪培訓(xùn)客服的輔導(dǎo)性資料。

青楓 ·電子商務(wù) ·7.2萬字

B2B運(yùn)營實(shí)戰(zhàn):我如何帶增長團(tuán)隊(duì)做私域獲客
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隨著C端流量紅利基本見頂,阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局B端業(yè)務(wù),市場的熱度和資本的加持催生了龐大的B2B運(yùn)營人才需求。但是,B2B領(lǐng)域缺乏運(yùn)營方法論的沉淀,也少有成功實(shí)踐對外分享。基于這種現(xiàn)狀,《B2B運(yùn)營實(shí)戰(zhàn):我如何帶增長團(tuán)隊(duì)做私域獲客》作者圍繞自己在多個(gè)運(yùn)營崗位的實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤和案頭研究展開了深度論述。第1章介紹了即將在我國崛起的企業(yè)服務(wù),以及B2B運(yùn)營的重要性和原因;第2章帶領(lǐng)讀者認(rèn)識B2B運(yùn)營,并且為讀者準(zhǔn)備了B2B運(yùn)營入門的3個(gè)基礎(chǔ)知識和三大思維;第3章講述了作者親歷的金蝶運(yùn)營崗位培養(yǎng)體系,以及作者當(dāng)時(shí)所在運(yùn)營部的組織架構(gòu),包括產(chǎn)品運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營、社群與社區(qū)運(yùn)營;第4章—第7章分別介紹了內(nèi)容營銷、KOL運(yùn)營、裂變式增長、社群與社區(qū)四大板塊是什么、為什么要做及如何做等知識;第8章講述了B2B運(yùn)營進(jìn)化的三個(gè)階段,并結(jié)合企業(yè)級SaaS行業(yè)當(dāng)下熱議的話題介紹其發(fā)展趨勢和應(yīng)用場景,之后作者對B2B運(yùn)營的未來做出了展望。《B2B運(yùn)營實(shí)戰(zhàn):我如何帶增長團(tuán)隊(duì)做私域獲客》適合B2B企業(yè)的管理者、運(yùn)營經(jīng)理/總監(jiān)、市場經(jīng)理/總監(jiān)、B2B運(yùn)營和增長從業(yè)者閱讀。

羅蘭瑞婧 ·電子商務(wù) ·14.5萬字

網(wǎng)店美工實(shí)操:淘寶天貓店鋪設(shè)計(jì)與裝修(第2版)
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網(wǎng)店開啟之后,能夠增加網(wǎng)店商品銷量的方式無外乎運(yùn)營和網(wǎng)店效果兩種。通過視覺吸引買家注意是最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的方式,想要在此方面有所突破,美工的作用不容小覷。本書以實(shí)例和設(shè)計(jì)理論相結(jié)合的方式,逐步體現(xiàn)美工在網(wǎng)店各個(gè)視覺模塊的重要性。根據(jù)美工在裝修網(wǎng)店時(shí)應(yīng)了解的各個(gè)知識點(diǎn),本書精心設(shè)計(jì)了70多個(gè)與網(wǎng)店美工相關(guān)的實(shí)例,其中包含網(wǎng)上開店前期企劃、商品信息采集、美工在網(wǎng)店中的作用、在網(wǎng)店中定位配色與細(xì)節(jié)、對于提升網(wǎng)店流量視覺圖的設(shè)計(jì)與制作、淘寶前臺與后臺的銜接,以及店鋪可裝修區(qū)域的應(yīng)用等綜合實(shí)例。本書由一線網(wǎng)店美工教師和網(wǎng)店店主編寫,循序漸進(jìn)地講解了網(wǎng)店美工在裝修時(shí)需要了解的知識點(diǎn)。本書采用案例教程結(jié)合理論的編寫形式,兼具技術(shù)手冊和應(yīng)用技巧參考手冊的特點(diǎn),實(shí)用且講解清晰,不僅可以作為初次開店想自己裝修網(wǎng)店的初級讀者和中級讀者的學(xué)習(xí)用書,還可以作為大中專院校相關(guān)專業(yè)及電子商務(wù)培訓(xùn)的教材。

馮德華等編著 ·電子商務(wù) ·6.7萬字

微商團(tuán)隊(duì)裂變:快速打造萬人微商團(tuán)隊(duì)
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剛剛從事微商事業(yè)的新代理們會發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題,微商行業(yè)目前的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入瓶頸期,做起來并沒有之前那么容易了。例如,他們可能看到別的微商只是在玩手機(jī),就能輕輕松松完成裂變,收入頗豐,而自己按部就班地去做,結(jié)果卻不盡如人意。針對這種情況,《微商團(tuán)隊(duì)裂變:快速打造萬人微商團(tuán)隊(duì)》根據(jù)微商團(tuán)隊(duì)裂變的各個(gè)階段,從尋找微商人才、組建核心團(tuán)隊(duì)、建設(shè)萬人團(tuán)隊(duì)、打造培訓(xùn)體系、游戲化管理、去中心化管理、設(shè)置獎勵機(jī)制、保持穩(wěn)定發(fā)展這八個(gè)方面展開論述,告訴微商從業(yè)人員通過哪些渠道可以快速增加精準(zhǔn)“粉絲”,如何壯大自己的隊(duì)伍,如何撰寫精彩文案,如何讓500人產(chǎn)生裂變,如何培訓(xùn)代理,如何對微商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理,以及如何通過專業(yè)的能力和靈活的技巧處理微商裂變過程中遇到的各種問題。總之,《微商團(tuán)隊(duì)裂變:快速打造萬人微商團(tuán)隊(duì)》講述了微商團(tuán)隊(duì)裂變的全部過程及后續(xù)工作。微商從業(yè)人員通過本書可以進(jìn)行有針對性的學(xué)習(xí),從而提升自己的營銷能力,讓微商團(tuán)隊(duì)得到不斷發(fā)展。

李婉卿 ·電子商務(wù) ·12.9萬字

淘寶天貓網(wǎng)店美工全能一本通:配色 摳圖 裝修 無線店鋪(視頻指導(dǎo)版)
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隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為了人們生活中的一部分。由于網(wǎng)絡(luò)購物顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式,其虛擬的交易方式使得網(wǎng)店頁面的視覺設(shè)計(jì)比實(shí)體店鋪的裝修更加重要,由此衍生了“網(wǎng)店美工”這個(gè)針對網(wǎng)店頁面視覺設(shè)計(jì)的新興職業(yè)。本書從淘寶、天貓網(wǎng)店美工角度出發(fā),以為賣家提供全面、實(shí)用、快捷的店鋪視覺設(shè)計(jì)與裝修指導(dǎo)為主旨進(jìn)行編寫。全書以知識與實(shí)例結(jié)合的方式進(jìn)行講解,涵蓋了淘寶、天貓網(wǎng)店美工需要系統(tǒng)掌握的知識和技能,主要包括網(wǎng)店美工的基礎(chǔ),網(wǎng)店美工設(shè)計(jì)的基本理念,商品圖片的修飾,調(diào)色與特殊處理,商品圖片的切片與管理,店鋪裝修元素的設(shè)計(jì),淘寶、天貓推廣圖設(shè)計(jì),店鋪首頁的設(shè)計(jì),店鋪詳情頁的設(shè)計(jì)以及無線店鋪的裝修設(shè)計(jì)等內(nèi)容。本書內(nèi)容層層深入,且實(shí)例豐富,能有效地引導(dǎo)讀者進(jìn)行淘寶、天貓店鋪裝修的學(xué)習(xí)。《淘寶天貓網(wǎng)店美工全能一本通配色摳圖裝修無線店鋪(視頻指導(dǎo)版)》可供有志于或者正在從事淘寶、天貓網(wǎng)店美工相關(guān)崗位的人員學(xué)習(xí)和參考,也可作為高等院校電商美工相關(guān)課程的教材。

廖俊 張璐 ·電子商務(wù) ·11.4萬字

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