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網店客服（微課版）

本書以網店客服的工作內容、客戶關系的管理、科學管理客服3方面的內容為依據來講述，力圖幫助網店培養出更多優秀的客服人員。全書共8章內容，分別講解了網店客服崗前準備、與顧客的有效溝通、客服的銷售技能、售后服務、給顧客滿意的購物體驗、客戶關系管理、科學管理客服等內容，最后講解了中教國賽專用軟件——ITMC軟件的使用，以及如何與顧客進行在線溝通，完成整個比賽。本書在講解中穿插有相應的案例進行分析，通過這些案例有效支撐所講述的內容。同時，這些案例也涵蓋了中教國賽比賽中的關于網店客服的考核要求，從而保證讀者能游刃有余地完成比賽。

·10.5萬字

抖音電商實戰攻略：直播、短視頻、爆品底層邏輯

本書共分為9章。第1章帶領讀者認識抖音電商，第2章介紹了抖音電商的變現模式，第3章講解了抖音電商FACT模型，第4章講解了爆品實戰聚星塔模型，第5章講解了打造個性化IP標簽，第6章講解了創作有趣、有價值的內容，第7章講解了抖音電商的商品策劃與視覺設計，第8章講解了抖音電商的粉絲運營與私域變現，第9章分享了3個成功的抖音電商案例。

深層認知

《深層認知》是一部告訴你如何認知事物的內在邏輯、洞悉商業本質的應用指南。有的人可以看到財富的機會，可總是抓不住；有的人博覽群書，在處理問題的時候卻束手無策；有的人分析事物頭頭是道，落實時卻一片茫然……本該在我們努力下實現的目標，卻遲遲沒有達成。究其根本原因，是我們對多數事物的認知處于表層所導致的。本書能夠幫你改變固有的思維習慣，獲得深層認知，洞悉事物的商業規律，獲得本屬于你的財富。

抖音運營實戰一本通

抖音是當下受歡迎的短視頻平臺之一，聚集了龐大的流量。越來越多的企業、品牌和個人選擇入駐抖音。那么，如何才能在用戶量龐大的抖音平臺上站穩腳跟？創作短視頻有什么技巧？如何有效地開展粉絲運營？如何選擇合理的方式完成變現呢？《抖音運營實戰一本通》分為10章，系統地闡述了抖音平臺及其用戶的特點、確定賬號定位與運營方向的方法、內容創作技巧、精準引流的方法、粉絲運營的技巧、數據化運營思維、矩陣式發展路徑、IP塑造、藍V賬號的特殊之處、多元變現方法等內容。書中介紹的內容可以幫助運營者掌握抖音運營的實用方法和技巧，更快速有效地實現運營目標。

數據化運營（微課版）

數字經濟時代下電子商務行業的發展，離不開數據化運營思維的帶動。本書共8個項目，包括數據化運營基礎、市場與行業數據分析、商品運營數據分析、營銷數據分析、會員數據化運營、店鋪服務數據化運營、成本利潤數據化運營、撰寫數據分析報告與運營計劃等內容。本書采用項目任務方式講解知識點，化理論為實踐、化抽象為具體，并配以知識拓展、綜合實訓等，旨在培養學生的動手能力，使學生能盡快掌握數據化運營的操作技能。本書既可以作為應用型本科院校和高等職業院校電子商務、市場營銷等專業數據分析相關課程的教材，也可供工作中涉及數據分析的從業人員，以及有志于數據分析領域的創業者參考。

快手運營實戰一本通

快手是當下非常受歡迎的短視頻平臺之一，聚集了龐大的流量，越來越多的企業、品牌和個人選擇入駐快手。那么，如何才能在用戶量龐大的快手平臺上站穩腳跟？創作快手短視頻有什么技巧？如何有效地開展粉絲運營？如何選擇合理的方式獲得收益？《快手運營實戰一本通》分為10章，系統地介紹了快手平臺的特征、快手在內容方面的差異化定位、如何形成扎實的創作能力、如何吸引更多流量、粉絲運營的實用技巧、直播策劃的具體操作、數據化思維的培養、新手也能掌握的廣告變現手段、快手電商的運營方法、運營團隊配置與矩陣式發展的操作方法等。書中介紹的內容可以幫助運營者掌握快手賬號運營的實用方法和技巧，更快速有效地實現運營目標。

跨境電商：速賣通運營與管理（第2版·視頻指導版）

本書以速賣通店鋪實際運營的核心流程進行內容架構，詳細介紹了店鋪開設、市場選品、店鋪裝修、商品發布與優化、推廣營銷、物流配送、貨款回收、客戶服務、運營分析等知識。本書緊抓速賣通平臺的特性，定位于實操指導，側重運營方法與技巧的講解，旨在讓讀者掌握專業、全面的速賣通店鋪開店、運營與推廣等方面的知識。本書可作為高等職業院校和應用型本科院校跨境電子商務、電子商務、物流管理等專業課程的教學用書，也可供有關技術人員、操作人員參考、學習和培訓使用。

私域流量

“私”，字義是指個人的、自己的，又指不公開的、秘密的。“域”，指領土，范圍，如疆域、區域。“流量”，指數量，例如人流量、水流量、車流量。在互聯網時代，流量主要指網站的用戶訪問量等。在移動互聯網時代，流量是指手機上App下載用戶數量等。以微信為代表的移動互聯網時代，我們把微信個人號的好友稱為微信私域流量，這個新詞目前在《辭海》中還沒有被收錄。本書先詮釋一下什么是“私域流量”：它是指以個人為主體所連接到的人的關系數量，又稱好友數量。常見的私域流量有微信個人號粉絲、微信公眾號粉絲、淘寶微淘粉絲、微博粉絲、抖音粉絲、線下店的客戶及會員等。

玩轉移動端：社交營銷+工具運用+粉絲引流

移動互聯網、社交平臺的興起，為企業帶來了新的挑戰與機遇。越來越多的人看到了移動社交營銷的價值與前景，本書旨在成為移動互聯網營銷領域的工具書、參考書，為讀者呈現一個系統、全面的移動社交營銷體系，讓讀者對移動互聯網營銷有一個全面的認知和深入的了解。只要遵循書中的方法和步驟，即可以實現手遞手式的操作。《玩轉移動端：社交營銷+工具運用+粉絲引流》全面闡述了企業及個人如何進行移動社交營銷。全書分為8章，分別從概念、特征、體系打造、運營人員應具備的思維、營銷策略及具體方法（包括微信、移動App、微店、手機淘寶、移動直播平臺，以及其他社交平臺等）等多層面內容進行詳細解讀。

從0到1學做社交電商

當前社交電商正在風行，拼多多、云集、貝店、年糕媽媽、大v店等新型社交電商快速崛起，還有眾多微商快速做強做大，成為傳統電商的有力競爭對手。本書通過講解眾多社交電商的經典案例，并解讀社交電商的運營方法和技巧，為傳統企業轉型社交電商提供有效的實戰方法和思路。本書講述了社交電商的關鍵內核：短視頻引流、直播引流、微信引流、社群引流等，打通了社交電商運營策略，用七大招式系統地指出如何激發客戶的購買力，從要點解剖到案例分析，讓讀者在方法論和工具推薦的指引下，不由自主地投身到社交電商的戰場中。如果你也想抓住社交電商的趨勢，分得電商市場的紅利，希望此書對你有所幫助。

新媒體營銷應用實戰（微課版）

王曉亮本書以新媒體發展為導向，突出了“以應用為主線，以實戰技能為核心”的編寫特點，系統地闡述了新媒體營銷的基礎知識、實戰方法和應用技巧，重點突出“應用”和“實戰”能力。本書共10章，具體內容包括認識新媒體營銷、微信朋友圈營銷、微信公眾號營銷與運營、社群營銷、短視頻營銷與制作、直播營銷、H5營銷、內容營銷、其他新媒體營銷方式、新媒體數據分析與應用等。全書涵蓋微信平臺、微博平臺、社群平臺、短視頻平臺、直播平臺、今日頭條、小紅書、App、O2O等新媒體平臺營銷實戰應用、方法與技巧，旨在培養讀者形成新媒體營銷的系統化思維與實踐能力。

直播修煉手冊：主播IP打造+營銷運營+商業盈利

《直播修煉手冊：主播IP打造+營銷運營+商業盈利》包括12個專題內容，從平臺選擇到直播盈利。180多個干貨知識，從入門到進階，助您成為直播行業的大咖！通過180多個小節的內容、310多張圖片的展示，詳細介紹了當前直播行業中的方方面面，涉及的內容包括IP打造、主播塑造、平臺入駐、前期準備、腳本策劃、引流推廣、運營吸粉、直播控場、帶貨話術、直播營銷、直播盈利和帶貨賣貨等。《直播修煉手冊：主播IP打造+營銷運營+商業盈利》摒棄傳統純理論講解，在內容上以直觀化形式講解，案例加經驗解析，使讀者快速掌握直播核心內容。不管是直播小白，還是有了一定直播經驗的老手，都能從這本書中得到啟示。

社群新零售實戰：用直播引爆成交

直播很火，但如果不能和社群深度融合，必將成為無源之水。社群很牛，但如果不能通過新零售轉化變現，必將無法持續！直播、社群和新零售無縫銜接，才是王道。本書在《社群新零售》一書的基礎上，系統闡述了用直播引爆社群新零售的落地流程、步驟和工具，并結合案例解讀，重在實操落地，力求讓企業一看就懂，一用就見效。主要內容包括：如何打造超級產品，如何設計超級模式，如何獲得超級流量，用直播引爆社群新零售的流程和工具。

跨境電商企業指南

本書分析了跨境電商的背景，闡明了跨境電商對傳統企業的現實意義，總結了杭州、深圳、寧波、東莞、金華等地企業發展跨境電商的經驗，給出了傳統企業發展跨境電商事業的實操指南。跨境電商熱潮來臨，本書從出口業態入手，重建了企業關于跨境電商的通常認知。發展跨境電商是傳統制造業企業和外貿企業轉型升級的重要途徑，理念轉變、產品保障、團隊搭建是發展跨境電商的核心要素。政府是跨境電商生態圈中不可缺失的一環，以杭州綜試區為代表的政府服務經驗已經得到了市場的認可，未來將在全國范圍內進行復制推廣。阿里巴巴升級了跨境電商的基礎設施，從信息、信用、交易、物流、金融等各個層面重新構建了跨境電商的生態圈，為中小企業賦能。大數據成為企業發展跨境電商的重要生產資料，中小企業依托跨境電商將成為國際貿易的主要群體，自下而上地塑造外貿新格局。

區塊鏈超入門

本書從互聯網視角探索區塊鏈的過去、現在與未來。輔以上百幅圖示，本書深入淺出地解讀了區塊鏈的本質：區塊鏈補上了互聯網在“信息”之外缺失的“價值”一環。區塊鏈技術給數字世界帶來了與價值相關的兩個功能——去中心化的價值表示功能與價值轉移功能，更帶來了價值表示物——通證（token）。區塊鏈可能形成互聯網的信用層協議，成為數字經濟的關鍵基礎設施。

LBS客戶定位與精準營銷：大數據時代的O2O核心應用

《LBS客戶定位與精準營銷：大數據時代的O2O核心應用》是一本基于LBS進行客戶定位和精準營銷的寶典，是移動互聯網時代O2O、APP、大數據應用的核心命脈與商業實戰入口。《LBS客戶定位與精準營銷：大數據時代的O2O核心應用》緊扣“實戰”，從兩條線專業、深層地講解LBS客戶定位和精準營銷。一條是橫向案例線，通過LBS做得好的20個行業、60家企業的100多個實戰案例，向大家展示LBS營銷方法。一條是縱向經營線，深入剖析LBS的商業模式、現狀趨勢、移動搜索和購物等，幫助讀者徹底認識和玩轉LBS精準定位和營銷。

馬說·馬千里微信課堂（第一輯）

本書為互聯網營銷專家、著名管理咨詢師——馬千里在其微信課堂平臺(花馬社)所授課程，主要內容聚焦于互聯網時代特別是微信環境下的營銷、管理及企業文化等方面。全書分為六個部分：想不透、玩不轉、說不清、學不來、侃不盡、做不來。全書觀點新穎、跨界，語言風趣、幽默，行文灑脫、尖銳，是微信時代關于電子商務、品牌塑造方面的思維探討書。

互聯網+：產業風口與案例分析

在傳統企業轉型的大背景下，本書針對當前的行業熱點，對互聯網農業、餐飲、服裝、零售百貨、食品生鮮、孕嬰童、醫療美容、家電、影視傳媒、家居、酒水等行業的生態進行了剖析，并結合大量的案例來進行例證，以期望對轉型中的傳統行業產生有效的助推力。本書凝聚了多位一線企業管理人員、電商運營人員、行業資深記者和編輯的智慧與實戰經驗，具備較強的專業性和指導價值。適合企業管理人員、產品經理、市場營銷推廣人員、市場研究人士學習和參考。

小程序時代

2017年是小程序元年，小程序必然會加速整個線下商業的互聯網化過程。小程序的誕生使得微信生態形成閉環，而中國互聯網也即將進入一個新時代——超級APP內置應用Web化的時代。微信是超級APP中的佼佼者，微信小程序更是這種Web化解決方案的先行者，緊追其后的還有支付寶等其他超級APP。相比而言，微信小程序對社會的影響力比其他競爭產品要有力度的多；從微信小程序入手，足矣一窺小程序時代的概況。小程序時代最重要的八個關鍵詞分別是：革命、生態、場景、戰略、系統、產品、運營、融資，這是每個小程序創業者都繞不開的。本書用八章逐一拆解這八個關鍵詞，全面解讀小程序的新動態與新理念，攜手創業者共同邁進小程序時代。