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從零開始學(xué)新電商數(shù)據(jù)分析
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《從零開始學(xué)新電商數(shù)據(jù)分析》總共10章內(nèi)容,涉及16種分析工具,幫助新手從零開始學(xué)習(xí)電商數(shù)據(jù)分析,快速成為數(shù)據(jù)分析高手。《從零開始學(xué)新電商數(shù)據(jù)分析》主要從兩條線進(jìn)行介紹:第一條是工具線,詳細(xì)介紹了常用的Excel工具、新榜數(shù)據(jù)平臺(tái)、神策數(shù)據(jù)、百度指數(shù)、360趨勢(shì)、站長工具等16種電商數(shù)據(jù)分析工具的使用方法和技巧,讓讀者在最短的時(shí)間內(nèi)從菜鳥變?yōu)殡娚虜?shù)據(jù)分析達(dá)人;第二條是平臺(tái)線,對(duì)淘寶天貓、京東、拼多多、抖音、快手、小紅書、B站和視頻號(hào)8個(gè)電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析進(jìn)行了詳細(xì)解讀,幫助平臺(tái)運(yùn)營人員完成數(shù)據(jù)分析工作,從而達(dá)到盈利的目的,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營。《從零開始學(xué)新電商數(shù)據(jù)分析》結(jié)構(gòu)清晰、語言簡潔、圖解豐富,適合三類人群閱讀:一是對(duì)電商行業(yè)感興趣,初學(xué)數(shù)據(jù)分析的新手;二是從事數(shù)據(jù)電商相關(guān)行業(yè)的個(gè)人或者公司;三是學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析相關(guān)專業(yè)的院校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

王力建編著 ·電子商務(wù) ·7.5萬字

數(shù)字化客服設(shè)計(jì)
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《數(shù)字化客服設(shè)計(jì)》著眼于客服視角,通過多家服務(wù)型公司的客服案例,從嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚撏蒲荩酱罅康膶?shí)踐案例,提供實(shí)用的產(chǎn)研設(shè)計(jì)和運(yùn)營迭代方法,有理有據(jù)地闡述如何對(duì)客服的價(jià)值進(jìn)行思考,如何重新設(shè)計(jì)客服歷程,如何利用客戶聲音幫助企業(yè)提升客戶體驗(yàn),如何讓企業(yè)將用戶體驗(yàn)和價(jià)值提前與產(chǎn)品設(shè)計(jì)融合思考。企業(yè)的生態(tài)不僅包括用戶,還包括商戶、供應(yīng)商、第三方等生態(tài)參與者,他們的體驗(yàn)也會(huì)影響最終用戶的體驗(yàn)。本書聚焦數(shù)字化客服設(shè)計(jì),跳出運(yùn)營看服務(wù),從設(shè)計(jì)入手提升客服體驗(yàn);找到客服與公司的關(guān)系,替客戶發(fā)聲,幫助企業(yè)改善服務(wù)。通過閱讀本書,讀者可以獲得推動(dòng)企業(yè)的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)提升的路徑和方法,領(lǐng)會(huì)客服為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的奧秘。本書面向所有的服務(wù)體驗(yàn)從業(yè)者、企業(yè)管理者、產(chǎn)品經(jīng)理及產(chǎn)品運(yùn)營人員,以及其他對(duì)數(shù)字化客服感興趣的讀者。

孫媛 ·電子商務(wù) ·10.1萬字

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