前廳服務(wù)與管理（第二版）
本教材根據(jù)對學(xué)生職業(yè)發(fā)展需求和崗位需求的調(diào)查，對接“客房預(yù)訂服務(wù)、前廳禮賓服務(wù)、入住接待、前廳問訊、商務(wù)及總機服務(wù)、客賬服務(wù)、客務(wù)維護、安全管理”前廳崗位，設(shè)置“服務(wù)篇”6個單元共14個典型情景、“安全管理篇”1個單元2個任務(wù)。通過情景導(dǎo)向?qū)W習(xí)活動的開展，學(xué)習(xí)者能夠發(fā)現(xiàn)服務(wù)價值，領(lǐng)略飯店服務(wù)文化獨特的魅力，成為飯店文化的踐行者和傳播者；促進(jìn)契合卓越服務(wù)的情景導(dǎo)向的思維形成；促進(jìn)契合“依據(jù)情景，把握客人的需求，服務(wù)于開口之前，令客人體驗滿意甚至驚喜的客房預(yù)訂服務(wù)、前廳禮賓服務(wù)、入住接待、相關(guān)服務(wù)、客賬服務(wù)，做好客務(wù)維護、安全保障”優(yōu)秀職業(yè)人具備的素養(yǎng)和能力形成；促進(jìn)用真誠、用心、專業(yè)愉悅客人服務(wù)價值取向的形成。本教材可作為飯店服務(wù)與管理及相關(guān)專業(yè)的教材，也可用作服務(wù)行業(yè)的培訓(xùn)教材、自學(xué)用書和參考用書。
·11.4萬字
