物業(yè)管家業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)手冊
隨著物業(yè)管理新時代的到來,物業(yè)管家成了物業(yè)公司的主要成員,其服務(wù)作用與價值越來越凸顯,物業(yè)管家的服務(wù)水平不僅是物業(yè)公司進(jìn)行考核的一項(xiàng)重要指標(biāo),也是衡量業(yè)主滿意度的關(guān)鍵。物業(yè)管家只有發(fā)揮自身價值,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,才能更好地滿足業(yè)主的需求。本書作者充分考慮了物業(yè)管家的服務(wù)專業(yè)性、實(shí)踐應(yīng)用性等,從禮儀、溝通、巡查及社區(qū)文化建設(shè)等多個方面介紹了物業(yè)管家的工作內(nèi)容,同時,對于比較棘手的物業(yè)管理費(fèi)用催繳、客戶投訴處理等問題給出了實(shí)用的解決方案,并配有多個實(shí)戰(zhàn)范本,力求重現(xiàn)真實(shí)的物業(yè)管家服務(wù)場景。讀者讀完本書,即可輕松掌握物業(yè)管家的理論知識和實(shí)操技巧。本書適合物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)工作人員和物業(yè)管家閱讀。
·9.6萬字