物業(yè)服務(wù)案例全解析(智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列)
《物業(yè)服務(wù)案例全解析》一書(shū)由客戶(hù)服務(wù)篇(業(yè)主委員會(huì)管理、二次裝修管理和鄰里糾紛調(diào)解),安保服務(wù)篇(物業(yè)小區(qū)治安管理、物業(yè)小區(qū)消防管理、物業(yè)小區(qū)出入管理、物業(yè)小區(qū)車(chē)輛管理和物業(yè)小區(qū)高空墜物管理),設(shè)施設(shè)備篇(設(shè)施設(shè)備管理和停水停電管理),綠化保潔篇(物業(yè)綠化管理和物業(yè)保潔管理),以及日常管理篇(人力資源管理、突發(fā)事件處理、服務(wù)收費(fèi)管理和公共收益管理)五部分內(nèi)容組成。本書(shū)采用圖文解讀的方式,讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書(shū)盡量做到去理論化,注重實(shí)操性,以精確、簡(jiǎn)潔的方式描述重要知識(shí)點(diǎn),滿(mǎn)足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的需求。本書(shū)可作為物業(yè)公司基層培訓(xùn)的教材,物業(yè)公司也可運(yùn)用本書(shū)內(nèi)容,結(jié)合所管轄物業(yè)的實(shí)際情況,制定有本公司特色的物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。
·14.1萬(wàn)字