官术网_书友最值得收藏!

客戶成功體系與實踐:讓ToB與SaaS企業高效增長
會員

這是一本基于客戶成功的本質,深度解讀客戶成功完整運營體系,幫助構建適用于ToB和SaaS企業的客戶成功體系的一線實踐手冊。本書不僅會深度解讀客戶成功的底層思維和邏輯,還會針對常見的實踐場景,提供有實際借鑒和復制價值的成功經驗。無論是ToB企業還是SaaS企業,按照本書進行操作都可以構建適合自己的客戶成功體系,并確保客戶成功體系能在企業內部得到系統化、持續化的推進和落實。本書共分為3篇。認知篇:首先介紹ToB和SaaS企業的特征和商業模式,客戶成功在ToB和SaaS兩個領域的異同,然后深度解讀客戶成功的核心問題、客戶成功的本質和客戶成功落地的三個階段。目標是幫助創業者和從業者樹立正確的客戶成功觀念,明確客戶成功在企業戰略中的地位和作用。體系篇:對“客戶成功實踐地圖”框架進行完整解讀,該框架包含目標、策略、路徑和結果4個層級,以及凈值目標、增量增長、存量增長、客戶定位、價值主張、客戶獲取、履約交付、客戶成功、關鍵指標、交付保障、組織保障、交易結構以及執行與復盤等模塊。本篇可以解決“ToB和SaaS企業為何要開展客戶成功實踐”“客戶成功應該做什么”“如何實踐客戶成功”“如何保證客戶成功的持續性”等問題。理解了本篇內容企業可以構建適合自己的客戶成功體系。實踐篇:直接對標一線實操,對客戶成功啟動、跨部門協同、客戶成功投入、流失風險洞察、客戶成功實踐等實際工作場景進行闡述,以探討如何應對客戶成功在實際落地過程中遇到的現實問題。

沈建明 ·戰略 ·20.2萬字

QQ閱讀手機版

主站蜘蛛池模板: 炉霍县| 浦东新区| 九江县| 芷江| 化州市| 泸溪县| 会东县| 湟中县| 锦州市| 肥城市| 吉木萨尔县| 昌江| 贡觉县| 班玛县| 固原市| 新闻| 海兴县| 新晃| 枞阳县| 兰溪市| 洮南市| 汽车| 伊通| 苍梧县| 商河县| 洪洞县| 拉萨市| 乐陵市| 涞源县| 连平县| 扎鲁特旗| 贵德县| 樟树市| 顺昌县| 米泉市| 嘉定区| 海口市| 清徐县| 云霄县| 石棉县| 甘德县|