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物業管理投訴解決與溝通技巧（智慧物業管理與服務系列）
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物業管理投訴解決與溝通技巧（智慧物業管理與服務系列）

《物業管理投訴解決與溝通技巧》一書由第一部分物業管理投訴解決：客戶投訴的分析、客戶投訴的處理、客戶投訴的防范，以及第二部分物業服務溝通技巧：物業服務溝通概述、物業服務溝通要素、與業主的溝通、與業主委員會溝通，共七章內容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業管理與服務的要領并學以致用。本書盡量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材；物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。

時代華商物業管理策劃中心組織編寫 ·一般管理 ·6.7萬字

麥肯錫教你做人力資源管理
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麥肯錫教你做人力資源管理

《麥肯錫教你做人力資源管理》主要為廣大急需改變粗放型管理模式的中小企業以及準備向跨國公司轉型的大企業而作。書中不僅講述了具有麥肯錫特色的人力資源管理理念，還針對客戶（企業）流于形式的員工培訓問題、讓人頭痛的員工管理問題、以及迫切的團隊效能提升問題等人力資源管理難點提出了相應的對策。

羅塞爾 ·戰略 ·6.7萬字

帶人先帶心
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帶人先帶心

抓不住員工的心？隊伍不好帶？自己忙死累死，員工卻總是陽奉陰違、偷奸?；?？本書由心理學家、管理大師、魅力領袖使用的帶人方法組成，比如“給員工的一封信”、“問題倉庫”、“今日之師”、“愿景板”、“七步帶兵法”、“公眾承諾法”等等。這些方法或來源于500強內部實踐、或基于扎實的心理學實驗，效果顯著！只要你像吃飯一樣，一小口一小口地去應用、去實踐，掌握了這些方法，所有人都會支持和追隨你！只有不存在的問題，沒有找不到的方法！抓住員工的心，帶出一群心甘情愿、100%執行領導意圖的超級隊員，這一本書就夠了！

丁曉輝 ·一般管理 ·6.7萬字

小公司財稅管控一本通
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小公司財稅管控一本通

本書結合新的企業財稅政策，通過系統的財稅管理與控制方案讓小企業財務管理擺脫無頂層設計、算不清賬、資金周轉慢、稅費負擔重、稅務風險高、看不懂報表、利潤增長難、成本浪費嚴重等這些常見的問題。幫小公司老板建立“財稅思維”，為企業老板和相關人員學習財稅提供一條捷徑，推動企業價值快速提升！是專門為小公司老板、控制人、財務人員量身打造的財稅管理書。

包紅霏 李南芳 李舒窈 ·會計/財務 ·6.6萬字

亞馬遜跨境電商運營實操大全
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亞馬遜跨境電商運營實操大全

本書從內容的全面性和干貨性出發，對全書進行布局，讓讀者能夠在短時間內快速掌握亞馬遜跨境電商運營的核心操作技巧。內容全面：10章專題內容，從賬戶注冊、后臺操作、賬戶管理、商品管理、課程學習、圖片制作、文案編寫、廣告投放、推廣引流和爆款打造等角度，全面講解亞馬遜跨境電商運營實操的相關知識。注重干貨：90多個實操技巧，提煉賬戶注冊、后臺操作、賬戶管理和商品管理等操作干貨進行重點說明，幫助運營新手在短時間內掌握核心技巧，快速入門。本書適合擁有一定運營經驗的亞馬遜運營者快速提升自身實操能力，也適合亞馬遜運營新手快速入門，還能為對跨境電商運營感興趣的人群提供一定的經驗借鑒。

張國文編著 ·電子商務 ·6.6萬字

帶團隊的頭一年：從業務骨干轉型為管理能手
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帶團隊的頭一年：從業務骨干轉型為管理能手

這是一本專門寫給新手管理者的工作方法和思維方法書。針對剛當上管理者就會遇到的31個工作難題，本書以情景化的案例進行講解，幫助培養問題意識和解決問題的能力，同時提供大量趁手好用的“職場工具”和“自我訓練方法”，成為職場人升級打怪的指南手冊。

劉蔚濤 ·一般管理 ·6.6萬字

零售未死
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零售未死

在21世紀的第2個十年開始之初，全球范圍內的實體零售貿易正經歷著根本性變革。對于零售商及其他經濟產業而言，新冠肺炎疫情及其影響是前所未有的。在社交隔離及其不同階段中，不論是線上還是線下，消費者的消費行為都發生了根本性改變。馬蒂亞斯·斯潘克提出數字時代下實體零售業創新的四條戰略——提升品牌體驗、推動科技零售、從線上零售處獲得啟發、堅持可持續發展方向。通過列舉梅西百貨、颯拉、加拿大鵝、搜諾思等優秀實體零售企業的實踐案例，馬蒂亞斯·斯潘克指出了數字化、全球化時期，零售業創新的新路徑。

(德)馬蒂亞斯·斯潘克 ·市場 ·6.5萬字

銷售業務這樣談：全新圖解版
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銷售業務這樣談：全新圖解版

在銷售中，有一些銷售人員經常會產生這樣的困惑：為什么我還沒開口，就被客戶拒絕了呢？為什么我苦口婆心地勸說客戶購買，客戶就是無動于衷呢？在成交的階段，客戶總是不斷壓價怎么辦……之所以有這些困惑，是因為他們沒有掌握銷售成功的秘密——口才。畢竟，銷售是靠嘴吃飯的行業，好業績都是“說”出來的。一名出色的銷售人員，最大的本領也無非是具有出色的說話能力。

陳育婷 ·市場 ·6.5萬字

應急物資保障決策模型與優化研究
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應急物資保障決策模型與優化研究

大規模緊急事件（如：洪水、颶風、地震、疫情等）發生后，需要建立持續性救濟鏈向受災群眾提供應急物資保障。在緊急情況下，物資消耗大、需求變化快、物資籌措難、運輸分配慢等特點給應急物資保障帶來了困難，如何將應急物資足量、高效地供應給受災群眾，是近年來學者們研究的重點。本書綜合考慮需求預測、倉庫選址、車輛調度和物資分配之間的相互聯系及其對應急物資保障過程的影響，提出了解決應急條件下需求預測問題、應急倉庫選址問題、車輛調度問題和物資分配問題的決策模型與優化方法，并完成了案例分析，將為應急物資保障決策提供參考依據。

曹琦等 ·供應鏈 ·6.5萬字

研發管理快速上手
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研發管理快速上手

本書以高效開展研發組織管理工作為目標，首先引入研發管理的常見問題，然后介紹研發管理的概念、目的、建設思路，以及如何從頭創建一個項目（包括項目管理過程、項目開發過程、項目實施過程、產品管理和營銷客服過程、研發支持過）。本書圍繞研發管理體系的四個要素—思想方法、工作流程、配套工具和人力資源進行了詳細講解。閱讀本書，讀者可從中學習到如何建立自我成長、高效能的研發作戰團隊，從而在預定的時間和成本之內開發出讓消費者滿意的產品。

林銳 ·一般管理 ·6.4萬字

餐飲管理職位工作手冊
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餐飲管理職位工作手冊

互聯網技術和大數據技術的快速發展，給餐飲行業帶來了機遇與挑戰。為了幫助餐飲從業人員在新形勢下做好轉型和精細化管理，提高競爭能力，提升內外部用戶體驗，本書從組織設計、業務運營、管理提升三個層面，對餐飲管理的各項工作進行了詳細介紹，包括餐飲管理團隊建設、智能餐飲管理、餐飲品牌與營銷管理、食材采購與儲存、餐廳樓面管理、餐飲廚房事務管理、餐飲成本與費用、食品安全管理、餐飲服務質量管理、餐飲外賣業務管理、餐飲創新管理等。本書兼具時效性、操作性與工具性，在提供相應的餐飲管理理論知識的同時，還提供了大量的模板與示例，為餐飲管理工作者提供了一套可以落地的整體化解決方案，有利于從業者提升業務水平和管理水平。本書適合餐飲服務人員、餐飲營銷人員、餐飲企業管理人員等相關從業者閱讀。

張振霞 ·一般管理 ·6.4萬字

物業保潔服務與綠化養護（智慧物業管理與服務系列）
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物業保潔服務與綠化養護（智慧物業管理與服務系列）

《物業保潔服務與綠化養護》一書由物業保潔服務（物業保潔日常管理、物業保潔常用設備與用具、物業日常清潔作業、物業垃圾清運作業、物業蟲害防治與消殺作業和物業保潔安全防范）和物業綠化養護（草坪養護、樹木的養護與管理和花卉的養護）兩大部分內容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業管理與服務的要領并學以致用。本書盡量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。

時代華商物業管理策劃中心組織編寫 ·一般管理 ·6.4萬字

開公司實戰指南：創業規劃+團隊管理+經營戰略（漫畫版）
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開公司實戰指南：創業規劃+團隊管理+經營戰略（漫畫版）

在開公司實戰中，如何制定科學、合理的創業規劃，規避創業風險，取得創業成功？本書是一本創業指南，將為公司解決此類問題提供科學的理論支持和系統的方法論指導?！堕_公司實戰指南：創業規劃+團隊管理+經營戰略（漫畫版）》分為創業篇、管理篇、經營篇。創業篇主要介紹創業前所需做好的準備，為讀者深入解讀如何從0到1，成功創業；管理篇主要論述公司成立之后，如何做好團隊運營和管理，實現穩定發展；經營篇主要論述公司在發展過程中的經營策略，向讀者介紹實用的經營方法。本書以漫畫的形式展開探討，以通俗易懂的對話引出公司創辦、管理和經營的理論和方法，趣味性、實操性兼具。希望本書可以幫助讀者更好地了解創業之道，為讀者提供一些實用的創業工具和方法。

王克越 ·一般管理 ·6.4萬字

短視頻運營全流程：策劃、拍攝、制作、引流從入門到精通
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短視頻運營全流程：策劃、拍攝、制作、引流從入門到精通

本書通過12章專題內容、110多個運營技巧，從策劃、拍攝、制作和引流4個層面一條龍、全程式講解，幫助讀者快速成為短視頻高手。此外，隨書贈送教學視頻、PPT教學視頻和電子教案。策劃層面：介紹了短視頻賬號定位、內容策劃和腳本創作3個方面，讓讀者先了解短視頻的基本內容，再學習內容策劃與腳本創作，由淺入深精通短視頻基礎知識。拍攝層面：講解了拍攝工具及輔助工具的選擇、取景構圖的選擇和基礎運鏡教學3個方面，讓讀者全方位地學習短視頻的拍攝方法。制作層面：以剪映手機版為例，介紹了9個基本剪輯操作、5種網紅色調的調色技巧和5種炫酷特效的制作方法。引流層面：講解了持續輸出優質內容引流吸粉、直播引流和運營賬號獲取變現3個方面，重點介紹如何賺取收益，讓讀者學會變現的方法和技巧。本書具有很強的實用性和可操作性，適用于初入短視頻運營行業的新手、想要在拍攝和后期剪輯上有所提升的運營者、想要學習吸粉引流的人員閱讀，還可以作為各類培訓學校和大專院校的學習教材或輔導用書。

譚俊杰 ·市場 ·6.4萬字

短視頻文案、口播與腳本創作從入門到精通
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短視頻文案、口播與腳本創作從入門到精通

本書分為四篇，通過大量案例來講解短視頻腳本創作、文案編寫與口播的方法，并結合實踐演練幫助讀者增強短視頻創作的能力。【腳本篇】：第1、2章詳細介紹腳本的理論知識，包括腳本大綱和腳本創作等內容，讓讀者對腳本有大致的認識和了解?！疚陌钙浚旱?～5章介紹了文案基礎、標題文案和爆款文案等內容，為讀者提供寫作基礎文案到打造爆款文案的實用技巧。【口播篇】：第6～8章圍繞口播視頻的理論知識、臺詞創作、后期剪輯進行了介紹，讓讀者了解并學會制作口播視頻?！緦ｎ}篇】：第9～14章圍繞Vlog視頻、情景短劇、達人探店、好物分享、主圖視頻、旅行打卡等不同類型的口播視頻進行實操性技巧介紹，并且每種類型的口播視頻都是一個完整的案例，可以幫助讀者建立起創作完整的口播視頻的思維，并提供多種制作模板供讀者參考。本書旨在幫助短視頻文案編輯、運營人員、創業人員和關注短視頻的人員快速提高腳本和文案創作能力，不僅適合作為從事短視頻或視頻影像工作的相關人員的參考書，同時也適合作為高校相關專業短視頻制作課程的教材。

福斯特編著 ·市場 ·6.3萬字

敏捷績效領導力：使用OKR成就超出期望的未來組織
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敏捷績效領導力：使用OKR成就超出期望的未來組織

本書分為5個部分：第1～2章介紹了OKR的定義、來歷和收益等；第3～6章介紹了OKR的基本使用知識，涵蓋了目標的制訂、對齊、跟蹤和復盤；第7～9章介紹了組織內部導入OKR的一些方法和使OKR在實踐時更加有效的維度，并且通過和KPI的對比澄清了常見的誤區；第10～12章主要關注OKR與其他方法和技術的融合，對當前常見的引導技術和教練技術與OKR的融合實踐進行了說明，同時對敏捷方法和OKR的融合實踐進行了深層次的討論；第13章創新性地提出了OKR宣言和OKR社區實踐，以推動OKR在國內的發展。本書使用了大量的圖解來闡述OKR中的抽象概念，力求做到“一圖勝千言”。本書中的核心概念、基礎實踐、組織導入、跨界融合、OKR宣言等創新視覺圖解，有助于大家理解和記憶OKR相關知識，大量的實踐工具也有助于組織內部進行OKR導入。

楊瑞 ·一般管理 ·6.2萬字

從財報入手：讀懂商業模式的關鍵數據
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從財報入手：讀懂商業模式的關鍵數據

財務報表可以折射出企業運轉的方方面面，創業者、企業經營者、投資人、債權人如果不能理解財報數字背后的含義，就非常容易做出錯誤的決策，進而導致資產流失、投資失敗、債權損失。那怎樣才能讀懂財報呢？本書作者致力于為讀者提供真實且有趣的財報分析體驗?；?0多家企業的真實財報信息，自創簡明的比例圖，將三大財務報表的核心指標圖示化，更直觀更輕松。適合投資者、債權人、創業者和管理者作為學習財報分析的入門讀物，即使沒有財務基礎的人也能輕松領會，也可逐步培養解析財報的能力。

(日)矢部謙介 ·一般管理 ·6.2萬字

APP營銷實戰：教你做一款會賺錢的APP
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APP營銷實戰：教你做一款會賺錢的APP

目前，國內進行移動APP開發的創業與經營者有數百萬人，但成功率卻不到1％，90％以上的開發運營者都是在“白忙活”，這是為什么呢？本書從兩條線為大家講解：一條是橫向案例線，書中引用并精彩剖析了70多個企業的APP案例，通過汲取成功企業的APP運營經驗，減少走彎路、錯路，為企業節省成本，增加成功概率！另一條是縱向技巧線，一條龍式幫助大家打造一款會賺錢的APP。本書適用于企業中開發APP的團隊人員、利用企業APP進行營銷的公司、轉型企業的管理者和領導者、營銷公司或大型企業的培訓教材、專業的企業APP設計團隊和APP興趣愛好者。

劉偉 ·市場 ·6.2萬字

視頻號運營變現一本通

視頻號運營變現一本通

自2020年上線至今，視頻號經過多年的迭代已日趨成熟，出現了很多新功能和新玩法。而且，近年來流量獲取方式及營銷模式都發生了顯著的變化。那么，個人和企業如何擁抱變化，用好視頻號呢？本書共5章。第1章介紹了視頻號平臺的獨有特點、商業變現機會，以及視頻號運營要避免的誤區，強調了運營好視頻號可以發揮的巨大作用，以及需要注意的事項。第2章到第4章主要介紹了視頻號的賬號搭建、運營和產品變現。通過學習這3章內容，讀者能夠掌握如何運營視頻號，以及在視頻號中營銷推廣現有的產品。第5章深入探討了實體企業面臨的困境，詳細介紹了實體企業運營視頻號的策略，分享了通過視頻號提升銷售業績的方法，以及搭建和管理高效短視頻內容團隊的方法。總之，本書旨在幫助讀者更好地運營視頻號，為實現視頻號變現提供有力的支持和指導。本書適合希望用好視頻號的內容創作者、營銷與廣告從業者、企業家、創業者，以及對新興社交媒體感興趣的讀者閱讀。

黃玉秀 ·市場 ·6.1萬字

物業全程品質管控實施手冊（智慧物業管理與服務系列）
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物業全程品質管控實施手冊（智慧物業管理與服務系列）

《物業全程品質管控實施手冊》一書由物業服務質量管理體系（物業服務質量概述、建立ISO9000質量管理體系、質量體系的文件化），物業服務標準化（物業服務標準化概述、物業服務標準化運作），分項服務質量控制（客戶服務質量控制、保安服務質量控制、工程維保服務質量控制、設施設備維護質量控制、保潔服務質量控制、綠化服務質量控制、外包業務質量控制），物業服務監督檢查（物業服務監督檢查體系、物業服務質量檢查標準），以及物業服務質量改善（加強客戶關系管理、積極化解鄰里糾紛、妥善處理客戶投訴、有效開展5S活動）內容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業管理與服務的要領并學以致用。本書盡量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。

時代華商物業管理策劃中心組織編寫 ·工具書 ·6萬字

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