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多代社會:重新思考事業、家庭和未來規劃

在世界舞臺上,目前有8代人共存。到2030年,大約40%的總消費支出增長將來自60歲及以上的群體。高達46%的跨國企業高管看好多代勞動力。在30歲及以上人口中,有30%~35%的人通過數字平臺學習。多代社會正在崛起,在人口老齡化、少子化、長壽化的大趨勢下,不同代的人共存在一個時間段將是常態。與此同時,個人和組織將面臨顛覆性改變。學習領域:基于技術支持的遠程學習與面對面學習的混合模式成為主流。就業領域消費領域:摒棄以年齡為基礎的市場細分假定,品牌更注重包容性、多樣性,消費行為更多受信念而非年齡支配。這本書的作者提出,要想從不確定性中獲益,我們必須重塑自19世紀末延續下來的人生順序模式,重新調整關于不同年齡段可以做什么、不可以做什么的社會及政治假定、觀念和預期,并推動文化、組織和政策方面的轉型。作者莫洛·F.紀廉為沃頓商學院教授、全球趨勢的持續觀察者,在前作《趨勢2030:重塑未來世界的八大趨勢》中,他分別對人口變遷和技術轉型做了預測?!抖啻鐣犯劢褂谂c二者同頻共振的家庭轉型、社會轉型、經濟轉型和發展轉型,為我們打破固化的生活模式、積極看待人口變局提供了應對思路。

(西)莫洛·F.紀廉 ·通俗讀物 ·17萬字

數字化客戶管理:數據智能時代如何洞察、連接、轉化和贏得價值客戶
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本書介紹客戶管理的數字化運營模式與數據應用方法,結合豐富的商業案例,闡述了作者在客戶管理領域的深刻見解,為讀者開啟數字化客戶管理的系統性思維。企業的數字化轉型必將從以產品和渠道為中心轉向以客戶為中心的經營。客戶管理是以客戶為中心的戰略經營,涵蓋識別、選擇、轉化、發展和維系客戶關系的全過程,在企業構建連接、交互、服務、營銷和經營客戶的能力方面發揮重要作用。數字化商業以移動互聯、大數據與云計算為基礎,數據成為最具價值潛力的資源。如何有效識別數字化客戶?如何洞察客戶的行為和價值?如何與客戶發起數字化互動?本書提供了系統的數據思維方法和行動方案。本書全面探討了數字化客戶管理的五個關鍵環節:?如何建立數字連接?如何促成用戶轉化?如何傳遞卓越體驗?如何贏得客戶忠誠?如何經營客戶價值數字化技術以不可逆轉的進程變革著商業社會,驅動著行業創新和重新布局,不斷創造出新的業務、產品和市場,客戶資產成為影響市場價值的關鍵因素之一,企業必須在產品創新和客戶經營兩個方面都表現出色才能在數據智能時代脫穎而出。如果你想學習如何創造和贏得價值客戶,本書定會讓你有所收獲。

史雁軍 ·通俗讀物 ·12.9萬字

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