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賣家反饋

在上海，某司機登錄在線軟件，尋找假裝想要搭車的人，很快他找到一個愿意接受的人。

他假裝接上這位顧客，把她送到機場；事實上，他們連面都沒見。然后他上網給她轉錢。他們協商的費用大約是1.60美元。

也許司機會更進一步，不僅虛構訂單，而且虛構客戶。他登錄淘寶網，買一臺破解過的手機。這使他能夠擁有多個虛假身份，然后用這些身份來虛構訂單。

他為什么這么做？他愿意冒被抓住的風險，因為有人愿意給他的訂單提供補貼。投資者已經在中國和其他地方投資了數十億美元——補貼人們分享汽車旅程。當然，投資者試圖消滅這種虛構訂單，補貼真正的訂單嗎？他們相信這是聰明的想法。

這一切看起來都怪怪的，甚至是反常的，但每個人都清楚自己在追求經濟利益。要弄清楚怎么回事，我們必須了解一個現象，這一現象已經產生很多流行語：“群體資本主義”、“協同消費”、“共享經濟”和“信用經濟”等。基本理念是這樣的：假設我要從上海市中心開車到機場，我自己只需占用一個座位。現在假設你住在一個街區外，你也需要趕飛機，為什么不讓我送你一程呢？你可以付給我一點錢，比你選擇其他交通方式要便宜。你得到實惠，我也劃算，畢竟我是開車去機場的。

有兩大原因可能導致這種現象無法發生。第一個，也是最明顯的，就是如果我們兩個都不知道對方的存在。不久前，你唯一能讓別人知道你想搭順風車的方法是站在十字路口，舉著一個牌子，上面寫著“機場”。這不太實際，再說飛機是不會等你的。

其他交易更為小眾化。比如說我正在家里工作，狗用鼻子蹭我的腿，嘴里銜著皮帶，渴望出去散步。但我手里的工作已經到最后期限，抽不出時間。與此同時，你恰好住在附近，又喜歡遛狗，有一個小時空余時間。你想幫我去遛狗，還能賺幾塊錢，我也很愿意付錢給你。我們怎么找到對方？找不到——除非我們有類似“任務兔子”（TaskRabbits）或“跑腿”（Rover）這樣的在線平臺。

匹配這種有巧合意愿的用戶是互聯網影響經濟最有力的方式之一。傳統的市場在某些商品和服務方面運行得很好，但當商品和服務緊迫或模糊時，它們就不那么有效了。

想想馬克·W.弗雷澤（Mark W. Fraser）的困境。那是在1995年，馬克·弗雷澤要做很多演示，他真的需要一支激光筆。激光筆在當時很新奇、很酷，當然也非常昂貴。但是，弗雷澤是電子發燒友，他相信如果能找到一支壞掉的激光筆，他可以修好它。但是究竟在哪里能找到一支壞掉的激光筆呢？如果是現在，答案顯而易見——試試淘寶，或易趣，或其他一些在線市場。那時，易趣網才剛剛開始起步，它的第一筆交易是馬克·弗雷澤購買了一支壞掉的激光筆。

馬克·弗雷澤冒了一點風險。他不認識賣家；他只能指望對方不會騙他14.83美元，然后從此消失。其他交易則風險更高。這就是為什么我可能不會讓你搭順風車去上海機場的第二個原因。我看見你在十字路口舉著牌子，但我不知道你是誰。也許你是想攻擊我，或想偷我的車。你可能也會懷疑我的動機，或許我是個連環殺手。

這并非是完全荒謬的問題：搭便車旅行是幾十年前流行的方式，但在一些聳人聽聞的謀殺案發生后，這種方式已經過時。

信任是市場的重要組成部分。它如此重要，可我們常常沒有注意到，就像一條魚沒有注意到水一樣。在發達經濟體中，信任的推動力無處不在：品牌，退款保證，當然還有與易于查詢到的賣方重復交易等。

但是新的共享經濟缺乏這些推動力。為什么要坐陌生人的車——或者買陌生人的激光筆？1997年，易趣網推出了一個幫助解決問題的功能：賣家反饋。吉姆·格里菲思（Jim Griffith）是易趣網的第一個客戶服務代表。他說：“雙方在交易后相互評價，當時沒有人看過這樣的東西，現在這種做法無處不在。”

你在網上買東西，你給賣家評價，賣家給你評價。你使用車輛共享服務，如優步（Uber），你對駕駛員進行評價，司機會對你進行評價。你住在通過愛彼迎（Airbnb）預定的房間，你評價房子的主人，主人也會評價你。分析師拉射爾·波特斯曼（RachelBotsman）認為我們在這樣的網站上建立的“聲譽資本”最終將變得比信用評分更重要。有可能，但這些系統也并非毫無漏洞。不過，它們完成了一項至關重要的基本工作——幫助人們克服與生俱來的謹慎。

一些積極的評價讓我們對陌生人放下心來。關于賣家反饋，吉姆·格里菲思說：“如果沒有它，我不太確定易趣網是否能發展起來。當然，在線匹配平臺仍然會存在——易趣網已經這樣做了，但可能更像是現在的搭便車旅行——少數冒險者出行的方式，而不是改變整個經濟領域的主流活動。

優步、愛彼迎、易趣網和任務兔子這些平臺有其真正的價值。有些資源，如空余房間、一個小時的空余時間，一個汽車座位本可能會浪費。需求高峰時期，共享有助于城市生活變得更靈活：遇到大型活動租金高的時候，我們或許可以偶爾出租一個房間。

但是也有輸家。“合作”“分享”“信任”所有這些流行語會讓人謹慎行事 ——這些模式并非都和向隔壁鄰居借個電動螺絲刀一樣溫暖人心。它們很容易導致資本的殘酷競爭。傳統酒店和出租車公司對來自愛彼迎和優步的競爭感到恐懼。它們是否會抑制競爭？它們抱怨新平臺不遵守重要法規，是否言之有理？

許多國家有保護工人的規定，如保證工作時數、工作條件或最低工資。在優步這樣的平臺上許多人不僅僅是為了挖掘潛在資源，更是為了謀生，沒有類似正式工作的保護；也許正是因為這些平臺導致了他們失業。

一些法規也保護客戶，例如保護他們不受歧視。如果你們是同性戀夫婦，酒店拒絕給你們提供房間是不合法的。但是，愛彼迎可以選擇拒絕客人，不僅僅是看你的評價，而且還看你的照片。愛彼迎通過加強人際關系建立信任，這意味著向人們突出展示他們在和什么樣的人在交易。它也使人們按照自己的意見行事，因此少數民族深受其害。如何管理在線匹配平臺令人頭疼，世界各地的立法者為此絞盡腦汁。

這一點很重要，因為這是潛在的巨大商機，尤其是在一些還沒有形成成熟的文化的新興市場。

這是具有網絡效應的業務：越多的人使用一個平臺，它就變得越有吸引力。這就是為什么優步及其競爭對手——中國的滴滴出行、東南亞的Grab、印度的Ola ——斥巨資提供打車補貼，幫助客戶建立信用：它們想搶先發展壯大起來。

當然，有些司機曾試圖欺騙他們。還記得他們是怎么做的嗎？通過在線軟件找到愿意假冒的客戶，或在網上購買一臺破解過的智能手機。匹配人們的特別需求真的有用。