當今社會，幾乎每一個企業領導都意識到了企業文化所起的關鍵作用，但是，許多公司解決文化問題所做的努力，目的都不明確，成效都不大，不可能帶來任何較大的價值或效果。

IBM是怎樣把切實可行的文化，轉變成技術運用到自己公司獨特的環境中的？從中你會發現導致文化沖突的一般情況是什么，因此你可以解決或更好地處理這樣的問題，從而避免不理想的后果。

公司概述

IBM（International Business Machines Corporation），國際商業機器公司，或萬國商業機器公司的簡稱。總公司在紐約州阿蒙克市，1911年創立于美國，是全球最大的信息技術和業務解決方案公司，目前擁有全球雇員40多萬人，業務幾乎遍及世界各個國家和地區。

IBM目前仍然保持著擁有全世界最多專利的地位。自1993年起，IBM連續十三年出現在全美專利注冊排行榜的榜首位置。到2002年，IBM的研發人員共累積榮獲專利22358項，這一記錄史無前例，遠遠超過IT界排名前十一大美國企業所取得的專利總和，這11家IT強手包括：惠普、英特爾、Sun、微軟、戴爾等。IBM在2005年提出了2941項專利申請，雖然少于2004年的3248項專利申請，但是仍舊將第二名甩開很大的距離。

2003年，IBM總營收為891億美金，全球雇員23萬人。

2004年，IBM總營收為965億美元，全球雇員31萬人。

2005年，IBM總營收為911億美元（在個人電腦部門出售給聯想之后）。

2006年全年經營業績

——收入總額914億美元，剔除被剝離的PC業務增長4%；

——來自持續經營活動的收益為94億美元，同比增長18%，剔除2005年非經常項目增長9%；

——來自持續經營活動的每股攤薄收益為6.06美元，同比增長23%，剔除2005年非經常項目增長14%；

——來自經營活動的凈現金為153億美元，剔除全球融資事業部的應收項目增加22億美元。

2008年，盡管全球金融危機的威脅繼續存在，但IBM的收益依然保持穩定上升，實現營業收入1036億美元，實現創紀錄的營收；稅前利潤167億美元，實現創紀錄的獲利。作為企業界的常青樹，IBM對市場的洞察和把握，使其在金融危機的大潮中一如既往地穩步增長。

2009年，IBM總營收1036億美元，全球雇員約398455人。

2010年，IBM在《財富》排行榜中名列48位。

…………

從這張履歷單上，我們可以看到IBM所創下的輝煌歷程，如此龐大的全球化跨國企業集團，是如何運營的？

幾十個員工的小公司在管理上都往往令中層們焦頭爛額，對于擁有數十萬員工的IBM是如何做到規范化管理的？

是什么樣的企業文化影響著IBM的發展之路并走向輝煌的？

是什么魔力令頂尖的人才乖乖聽話、安心工作的？

在分析之前，我們先來分享一個IBM的企業故事：

當燈光重新亮起來，一位白衫白帽的主廚手推巨型蛋糕，突然從地下冒出，站在工人體育館的巨型舞臺中央，所有IBM的員工都錯愕了——那不是別人，那是他們的老板，IBM大中華區首席執行官錢大群。

音樂響了，全場觀眾齊唱生日快樂歌。更為錯愕的臺上那十幾位IBMer，他們被來自廣播電臺的特邀主持人按照工號“隨機”叫上來參加互動游戲。今天正是他們的生日，這是一場精心策劃的Surprise！“家長”錢大群代表大家送上祝福，驚喜的壽星MM淚光閃爍，帥哥主持人不失時機地問上一句：“有沒有過過這樣的生日？六七千人一起為你慶祝？”

這是一次IBM北京一年一度的年終員工慶典。在IBM中國史上，這次年會也是最盛大的。這個經濟冬天，微軟、惠普、安捷倫等跨國公司紛紛宣布取消慣例的尾牙，IBM卻花費400萬元，邀請各路重量級外援助陣，在可容納萬人的工人體育館打造了一臺名為“新天地、星傳奇”的晚會，舞臺考究，燈光絢麗，排場奢華。

之后不久，IBM在浦東東方藝術中心也舉辦了上海分公司年會。據說，禮品很豐厚，食物很飽滿，包給禮儀小姐的紅包都很可觀。

2008年是IBM中國的一個不錯的豐收年。錢大群在臺上透露，“一旦成績揭曉的時候，IBM大中華區將有一個非常傲人的成績。”果然，年關過后，IBM財報顯示，2008年IBM全球營業收入為1036億美元，其中亞太區收入僅下降1%，達到55億美元。

也許讓人吃驚，當年的“老大哥”也放下身段與民同樂了。還記得嗎？在蘋果電腦著名的“1984”廣告中，IBM給人的形象是無處不在的控制狂。即使前兩年IBM趕“世界是平的”的熱潮，請專欄作家托馬斯·弗里德曼來北京傳道，上萬名IBM員工坐滿了展覽館，也仍然是臺上老大號令全場的架勢。

而現在，IBM玩起了娛樂。在一段視頻里，在IBM工作了一年的新鮮人青春無限，工作了三十年的“深藍”感慨萬千，結尾則念了一首暗含“周偉”名字的溢美藏頭詩，向這位工齡四十年的IBM元老致敬。

不過周偉并不領情，他“強烈建議”這個透露他年齡的短片今后不要再用，因為他決心以后像女孩子一樣隱瞞年齡。他年逾六十，踏上舞臺的步履依然輕盈矯健。這是周偉第十四次參加IBM的年會了。當年他曾經在海洋館與海豚結伴出場，也曾經以上海灘許文強的造型驚艷亮相，還曾經當眾引吭高歌……俱往矣，待來年，即將在七月份功成身退的他將會以“退休老干部”的身份重返IBM年會舞臺。說到這里，一旁肅立的錢大群乖巧地說，“Henry（周偉英文名）永遠退而不休。”

感激致敬并不是年會的全部，沙畫大師的一段表演技驚四座。他手中變幻莫測的沙圖顯然經過精心編排，在IBM正在力推的“智慧的地球”上演繹IBM的各種產品和創意，包括新近落成的上地辦公樓。大屏幕上沙盤推演之間，IBM員工紛紛拍照留念，那效果不亞于奧運會開幕式上的歷史畫軸。

德云社的人也來湊趣。郭德綱的得意弟子、“小眼兒”何云偉和搭檔“大個兒”李菁登場了——多日不見，他們還是這樣自我介紹。“吁——”，IBM人發出有德云社特色的歡呼聲。兩位說了經典的媳婦段子、肚中四書、糖葫蘆和核桃的吆喝，讓IT男、市場女們樂不可支。六七千人用一浪高過一浪的喝彩聲催促何云偉和李菁返場兩次。

當然，這支打造“智慧的地球”的生力軍并沒有把風頭只留給外援，除了IBM俊男美女們的載歌載舞，他們還惡搞年度古裝爆笑電影《十全九美》，自編自演小品《比武招親》。一位“美貌與智慧兼具”的小姐力拒“七省文狀元”和“風流寶馬男”，將繡球拋給了前來求親的IT男Ibama，理由嘛，“有才又聽話，還懂云計算，我好好喜歡哦……”

如果說生動活潑、多姿多彩的企業文化僅是屬于IBM常勝不敗的秘密武器，那你就錯了。已經有越來越多的企業深刻地認識到企業文化的重要性，而充滿中國元素的文化特色也在跨國集團內越來越盛行。越來越多的中國企業家已經利用“拿來主義”，將這些文化隨手拈來植入自己的企業文化之中。

也許看完上面的例子，你已經大概知道大企業是如何吸引人才為了公司的成功而兢兢業業地甘做拼命三郎。是的，大多數的中國企業還不知道什么是企業文化，還在一知半解中摸索前進。

不想這么累？讓我們沿著巨人的腳印去解開謎題。

【IBM：電腦帝國的企業文化】

IBM是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構成了IBM特有的企業文化。

IBM擁有40多萬員工，年營業額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分公司，其分布之廣，莫不讓人驚嘆不已，其成就莫不令人向往。若要了解此企業，你必須要了解它的經營觀念。許多人不易理解，為何像IBM這么龐大的公司會具有人性化的性格？而正是這些人性化的性格，才造成IBM不可思議的成就。

老托馬斯·沃森在1914年創辦IBM公司時設立過“行為準則”。正如每一位有野心的企業家一樣，他希望他的公司財源滾滾，同時也希望能借此反映出他個人的價值觀。因此，他把這些價值觀標準寫出來，作為公司的基石，任何為他工作的人，都明白公司要求的是什么。

老漢森的信條在其兒子時代更加發揚光大，小托馬斯·沃森在1956年任IBM公司的總裁，老沃森所規定的“行為準則”，由總裁至收發室，沒有一個人不知曉，如：

1、必須尊重個人。

2、必須盡可能給予顧客最好的服務。

3、必須追求優異的工作表現。

這些準則一直牢記在公司每位人員的心中，任何一個行動及政策都直接受到這三條準則的影響，“沃森哲學”對公司的成功所貢獻的力量，比技術革新、市場銷售技巧，或龐大財力所貢獻的力量更大。IBM公司對公司的“規章”、“原則”或“哲學”并無專利權，“原則”可能很快地變成了空洞的口號，正像肌肉若無正規的運動將會萎縮一樣。在企業運營中，任何處于主管職位的人必須徹底明白“公司原則”，他們必須向下屬說明，而且要一再重復，使員工知道，“原則”是多么重要。

IBM公司在會議、內部刊物、備忘錄、集會所規定的事項中，或在私人談話中都可以發現“公司哲學”貫徹在其中。如果IBM公司的主管人員不能在其言行中身體力行，那么這一堆信念都成了空口說白話，主管人員需要勤于力行，才能有所成效。全體員工都知道，不僅是公司的成功，即使是個人的成功，也一樣取決于員工對沃森原則的遵循。若要全體員工一致對你產生信任，是需要很長的時間才能做到的，但是一旦你能做到這一點，你所經營的企業在任何一方面都將受益無窮。

第一條準則：必須尊重個人

任何人都不能違反這一準則，至少，沒有人會承認他不尊重個人。

在歷史上許多文化與宗教戒律，一再呼吁尊重個人的權利與尊嚴。雖然幾乎每個人都同意這個觀念，但列入公司信條中的卻很少見，更難說遵循。當然IBM并不是惟一呼吁尊重個人權利與尊嚴的公司，但卻沒有幾家公司能做得如此徹底。

沃森家族都知道，公司最重要的資產不是金錢或其他東西，而是員工，自從IBM公司創立以來，就一直推行此準則。每一個人都可以使公司變成不同的樣子，所以每位員工都認為自己是公司的一部分，公司也試著去創造小型企業的氣氛。分公司永保小型編制，公司一直很成功地把握一個主管管轄十二個員工的效率。每位經理人員都了解工作成績的尺度，也了解要不斷地激勵員工士氣，有優異成績的員工可以獲得表揚、晉升、獎金。

在IBM公司里沒有自動晉升與調薪這回事，晉升調薪靠工作成績而定。一位新進入公司的市場代表拿的薪水有可能比一位在公司工作多年的員工要高。每位員工以他對公司所貢獻的成績來核定薪水，絕非以資歷而論，有特殊表現的員工，也將得到特別的報酬。

自從IBM公司創業以來，公司就有一套完備的人事運用傳統，直到今天依然不變。擁有40多萬員工的今日與只有數百員工的昔日，完全一樣，任何一位有能力的員工都有一份有意義的工作。

在將近50年的時間里，沒有任何一位正規聘用的員工因為裁員而失去1小時的工作。IBM公司如同其他公司一樣也曾遭受經濟不景氣的影響，但IBM都能很好地計劃并安排所有員工不致失業。IBM成功的安排方式是再培訓，而后調整新工作。

例如在1969年到1972年經濟大蕭條時，有1.2萬IBM的員工由蕭條的生產工廠、實驗室、總部調整到需要他們的地方，有5000名員工接受再培訓后從事銷售工作、設備維修、外勤行政工作與企劃工作，大部分人反而因此調到了一個較滿意的崗位。

有能力的員工應該給予具有挑戰性的工作，好讓他們回到家中，回想一下他們做了哪些有價值的事。當他們工作時能夠體會到公司對他們的關懷，愿意為公司的成長貢獻一技之長。IBM公司有管理職位空缺時永遠在自己公司員工中挑選，如果一有空缺就從外界找人來擔任，那么對那些有干勁的員工是一種打擊，而且可能深受挫折，從此意志消沉。

IBM公司有許多方法讓員工知道，每一個人都可使公司變成不同的樣子，在紐約州阿蒙克的IBM公司里，每間辦公室，每張桌子上都沒有任何頭銜字樣，洗手間也沒有寫著什么長官使用，停車場也沒有為長官預留位置，沒有主管專用餐廳，總而言之，那是一個非常民主的環境，每個人都同樣受人尊敬。

IBM公司的管理人員對公司里任何員工都必須尊重，同時也希望每一位員工尊重顧客，即使對待同行競爭對手也應同等對待，公司的行為準則規定，任何一位IBM的員工都不可誹謗或貶抑競爭對手。銷售是靠產品的品質、服務的態度，推銷自己產品的長處，不可攻擊他人產品的弱點。